Macy's капітально оновлює свій веб-сайт і готує персональних стилістів

Макі мережа універмагів повідомила у вівторок, що готується капітально відремонтувати свій веб-сайт і навчити частину своєї робочої сили бути особистими стилістами, щоб залучити більше клієнтів, які шукають останні модні тенденції.

Мета роздрібного продавця — запропонувати більш індивідуальний досвід покупок із персональною увагою персоналу в магазинах та простішими у використанні онлайн-інструментами. Вона прагне краще конкурувати з роздрібними суперниками — від конкурентів універмагів до бутиків одягу до онлайн-програм, які спеціалізуються на пропонуванні порад щодо стилю.

Мережа нещодавно провела бізнес-огляд за допомогою зовнішньої консалтингової компанії AlixPartners, щоб оцінити, чи варто відділяти свою електронну комерцію від своїх магазинів.

Macy's не буде домагатися такого розколу, повідомила компанія минулого місяця. Замість цього він вирішує робити оновлення як онлайн, так і в більш ніж 500 одноіменних універмагах.

Річ Леннокс, головний бренд-директор Macy's, сказав в інтерв'ю, що, хоча роздрібний продавець вже вклав значні кошти в свою цифрову присутність і стратегію соціальних медіа, в огляді було зроблено висновок, що йому потрібно краще пояснити клієнтам, чим він відрізняється від конкурентів.

Брендинг під новим девізом «Власний свій стиль» незабаром з’явиться як у магазинах, так і в Інтернеті.

«Те, що ми шукали, було якоюсь об’єднуючою правдою для клієнтів», – сказав Леннокс. «Тому що ми хочемо залучати молодих клієнтів, але ми також повинні піклуватися про наших літніх клієнтів і наших більш відомих клієнтів з високою вартістю».

Macy's також навчатиме своїх співробітників допомагати клієнтам один на один у виборі стилю. Деякі співробітники будуть зараховані до групи «Style Crew», повідомили в компанії. Їм виплачуватимуть комісію за допомогу в зростанні продажів у рамках їхньої участі в програмі — і за їхні публікації в соціальних мережах, які ведуть до бізнесу.

Крім того, для всіх співробітників магазину дрес-код Macy's буде послаблено, щоб персонал міг включати свій особистий вибір стилю у те, що вони носять щодня, сказав Леннокс.

Нинішній дрес-код Мейсі найкраще описати як діловий повсякденний, за словами речниці. Тепер, згідно з новою ініціативою щодо брендингу, вибір одягу буде відрізнятися залежно від ролі співробітника в компанії. Наприклад, працівник загального торгового залу може вибрати більш повсякденний образ зі своїми улюбленими джинсами та кросівками, тоді як співробітник, який займається коштовністю, може носити блейзер з яскравими аксесуарами.

У магазинах Macy's представить цифрові екрани, на яких відображатимуться обертові підказки щодо стилю та натхнення для покупців, які потім зможуть знайти ті самі предмети одягу та аксесуари для покупки поблизу.

Macy's відмовився коментувати, скільки грошей він витратить на ці ініціативи. Прес-секретар сказала, що роздрібний продавець не розкриває такого рівня фінансових деталей.

Зміни складаються в ширший трирічний план для Macy's, оголошений у лютому 2020 року і назвала Polaris, яка закликала прискорити цифрове зростання, закрити магазини, що погано працюють, і інвестувати в найкращі магазини, щоб збільшити прибуток.

Хоча певний прогрес був зупинений через пандемію Covid, виконавчий директор Джефф Дженнетт заявив наприкінці лютого, що Macy's сьогодні є більш цифровим бізнесом, ніж це було в 2019 році. У цьому ключі універмаг готується запустити цифровий ринок, де він дозволить стороннім брендам продавати свої товари, позиціонуючи їх як більшого конкурента Amazon or Etsy.

Цифрові продажі Macy's склали 35% чистих продажів за рік, що закінчився 30 січня, що на 10% більше, ніж у 2019 році. NordstromЦифровий бізнес Росії, для порівняння, склав 42% чистих продажів у 2021 фінансовому році. Коля зазначила, що минулого року її онлайн-бізнес склав 32% загального доходу.

Чистий обсяг продажів Macy's у 2021 фінансовому році склав 24.46 мільярда доларів, що трохи менше, ніж 24.56 мільярда доларів, про які повідомлялося два роки тому. На 2022 фінансовий рік компанія прогнозує зростання виручки не більше ніж на 1%.

Одна із змін, оголошених у вівторок, включає персоналізовану цільову сторінку веб-сайту для онлайн-покупців на основі їх історії покупок. Оновлена ​​інформаційна панель покаже членам лояльності, скільки вони накопичили бонусних балів, майбутні замовлення та унікальні рекомендації щодо стилю.

«Це буде покращений цифровий досвід», – сказав Леннокс. «Буде спрощена глобальна навігація, оновлена ​​сучасна панель пошуку [і] персоналізована інформаційна панель для клієнтів».

Аналітик Jefferies Стефані Віссінк сказала, що стратегія зосередження на прискоренні досягнення цілей Polaris замість того, щоб просуватися вперед з операційним розривом, є «розважливою». Це важливий рік для мережі, щоб «довести, що її покращені показники є стійкими», — сказала вона.

Завдяки своєму поштовху до особистого стилю Macy's може позиціонувати себе як більшого суперника такої компанії Виправлення стібка, який збирає коробки з одягом на основі смаку та вподобань клієнта. Nordstrom також відомий особливою увагою, яку вона приділяє обслуговуванню клієнтів та індивідуальним порад щодо моди. Це те, що інші високоякісні мережі, такі як Saks Fifth Avenue і Bloomingdale's, якими володіє Macy's, намагаються досягти зайвої милі.

Зіткнувшись із безліччю проблем, включаючи інфляцію та постійні перебої в ланцюжку поставок, Macy's сподівається стати місцем призначення для споживачів, які шукають свіжого нового вигляду, коли вони повертаються в офіси, вечірки, весілля та інші публічні заходи цього року.

«Наша бізнес-модель побудована на наявності великого вибору брендів, за допомогою яких ми можемо позиціонувати себе на цій території, що допомагає стилю», — сказав Леннокс. «Це те, що Macy's завжди робив дуже добре, і ми станемо набагато краще робити це».