Давайте їм про що поговорити — та інші пісні про досвід клієнтів

Якщо ви були на конференції, ви можете пам’ятати, що музика грає, коли на сцену виходить новий оратор. Це відоме як «прогулянка», і продюсерська компанія зазвичай використовує музику, яка пов’язана з темою конференції або особистістю доповідача. Я бачив, як керівники компаній використовували пісню Джорджа Торогуда 1982 року Погано до кісток, що може стати способом для генерального директора трохи посміятися над собою.

Мене, як основного доповідача, часто запитують: «Чи є конкретна пісня, яку б ви хотіли для своєї прогулянкової музики, коли виходите на сцену?» У мене є кілька улюблених варіантів, але пісня Бонні Рейт завжди є видатною, Давайте їм про що поговорити. Я прошу звукотехніків вказати це саме там, де вона починає приспів. Оскільки моя тема стосується створення приголомшливого досвіду для клієнтів, це ідеальна тематична пісня. Зрештою, чи не хочемо ми створити досвід, про який клієнти будуть говорити зі своїми друзями, родиною та колегами? Тож… як каже Райт: «Давайте дамо їм про що поговорити!»

Якщо ви знайомі зі словами, ви зрозумієте, що пісня насправді не про обслуговування клієнтів. Насправді йдеться про кохання. Але кого це хвилює? Просто прочитайте назву та послухайте приспів. Це все, що вам потрібно знати! Я не можу придумати кращої «тематичної пісні» для компанії, яка хоче надавати приголомшливі послуги, або для обслуговування клієнтів та основного доповідача, який хоче поговорити про це!

Коли я летів додому з нещодавньої заручини, я почав думати про інші пісні з повідомленням, яке стосувалося б обслуговування клієнтів і CX. Тоді у мене виникла ідея — чому б не запитати у читачів цієї колонки їхні улюблені пісні про обслуговування клієнтів чи досвід?

Я створив список відтворення Spotify, і якщо ви поділитеся своєю піснею, я додам її до списку. Пісня не обов’язково має бути про обслуговування клієнтів чи CX, але мають бути слова, які пов’язують ці дуже важливі стратегії. В результаті це ідеальні пісні, які можна грати, коли люди сідають на зустріч. Отже, ось кілька моїх улюблених і чому я їх вибрав. І я з нетерпінням чекаю від вас і того, що ви додасте до списку.

1. Є про що поговорити написана Ширлі Ейкхард, записана Бонні Райтт (1990) — пісня увійшла в альбом Райтта Luck of the Draw. Наступного року вона отримала премію «Греммі» за найкраще жіноче поп-вокальне виконання. Звичайно, пісня дійсно про кохання, але іноді це те, що ми хочемо дати нашим клієнтам. Головний рядок у приспіві підсумовує це:

Давайте дамо їм про що поговорити. Як щодо кохання, кохання, кохання!

2. У вас є друг написана та записана Керол Кінг (1971) — ця пісня одного з найвідоміших авторів пісень в історії отримала премію «Греммі» як пісня року. Тексти пісень мають резонувати з компаніями, які мають цілодобову підтримку клієнтів, які завжди готові допомогти. Слова ідеальні: 

Зима, весна, літо чи осінь

Все, що вам потрібно зробити, це зателефонувати

І я буду там

У тебе є друг

3. Ніколи не здамся написана Стоком Ейткеном Уотерманом, записана Ріком Естлі (1987) — це найвідоміша пісня Естлі, яка потрапила під номер 1 в чартах синглів 25 країн, коли вона була вперше випущена. У 2008 році Естлі виграв музичну премію MTV Europe Music Award за найкращу дію в історії за результатами інтернет-опитування. Так, ще одна пісня про кохання зі словами, які хотів би почути кожен клієнт:

Ніколи не підведу

Ніколи не буду бігати і покидати вас

Ніколи не змусить вас плакати

Ніколи не попрощаюсь

Ніколи не скажу неправду і не завдаду тобі болю

4. Вбити Ема добротою написаний Селеною Гомес, Rock Mafia, Бенні Бланко та Дейвом Одом, записаний Селеною Гомес (2016)—Поки ця стаття опублікована, ця пісня має понад 520 мільйонів переглядів на YouTube. Згідно з Вікіпедією, лірика обертається навколо теми великодушності, чесноти бути великим розумом і серцем. А слова досить прості:

І вбивайте їх з добротою

Вбивайте їх з добротою

Вбивайте їх, вбивайте їх, убивайте їх добротою

5. Stand By Me написана та записана Беном Е. Кінгом (1961) — ця класична пісня отримала «Греммі»® Премія Зали слави і внесений до списку журналу Rolling Stone 500 найкращих пісень усіх часів, RIAA (Асоціація звукозаписної індустрії Америки) Пісні століття і визнаний BMI однією з п'ятірки найбільш виконуваних пісень з 20^th століття. Прочитайте слова та подумайте про себе як про клієнта, який веде бізнес із вашою улюбленою компанією — компанією, яка, здається, завжди поруч із вами, коли вам це найбільше потрібно:

Коли настала ніч

І земля темна

І місяць — єдине світло, яке ми побачимо

Ні, я не буду боятися

Oh, I will not be afraid

Просто поки ви стоїте

Стань біля мене

Ось де ВИ входите!

Це лише деякі з моїх улюблених, але є ще багато пісень, які я міг би включити в цей список. Як згадувалося, я створив список відтворення Spotify. Отже, додамо до цього. Я тобі щось даю думати про. Поділіться своїми виборами нижче разом із реченням або двома щодо того, чому вони мають бути включені, і ми додамо їх до списку.