Якщо ви все зрозумієте, це чарівно» Уроки онлайн-дизруптора

Люсі Гофф хоче змінити життя з LYMAдобавку, яку вона розробила разом із командою експертів після хвороби, яка змінила життя. Після багатьох років розробки чарівної формули я запитав Гоффа, чому онлайн-канал був обраний для розвитку бренду.

Яку частину вашого успіху можна зарахувати до запуску вашого бренду в Інтернеті?

Весь наш ранній успіх можна пояснити запуском бренду в Інтернеті. Для нас було не тільки комерційно доцільно запустити «першу цифрову» модель DTC через наші продукти, але для такої компанії, як LYMA, важливо розуміти наших клієнтів. Прямі відносини з ними дозволили нам розробляти наші продукти та послуги, щоб вони відповідали їхнім потребам, чого так часто не помічають, коли бренди починають комерціалізувати свої ідеї. DTC продовжує залишатися нашим пріоритетом, але в міру того, як ми ростемо, ми також бачимо подальший успіх із підібраним списком роздрібних партнерів, які допомагають розвивати нашу позицію в серцях і умах наших клієнтів.

Які абсолютні позитиви можна отримати від використання онлайн-каналу продажу?

Є так багато позитивних моментів у використанні онлайн-каналів продажів, але можливість ретельно керувати та розбудовувати бренд, а також мати особисті стосунки з нашими клієнтами, це, мабуть, дві найбільші позитиви. Велика швидкість роботи в Інтернеті означає, що ми можемо адаптуватися майже в реальному часі, щоб бренд завжди залишався актуальним і доступним, і це дозволяє нам швидко розвивати та розвивати наші пропозиції.

Як бренд зміг скористатися можливостями та співпрацювати з партнерами, щоб досягти більшого успіху?

Нам справді пощастило працювати з деякими неймовірними партнерами з моменту нашого запуску, і це було неймовірно смиренним досвідом працювати з деякими провідними брендами та експертами галузі. Унікальне позиціонування як підприємства, орієнтованого на ефективність, змінює наші стосунки з впливовими особами та партнерами. Ці стосунки стали менш комерційними та все більше базуються на довірі та вірі в продукти, досвід чи послуги один одного.

Здоров’я, краса та благополуччя роками залежали від роздрібних магазинів – що може допомогти цьому сектору процвітати онлайн? Індустрії здоров’я, краси та здоров’я вже адаптувалися до онлайн-каналів, особливо після COVID-XNUMX, і з’явилися дивовижні технологічні розробки, які втілюють життя в Інтернеті. Але те, що ДІЙСНО може допомогти сектору процвітати, полягає в двох аспектах: прозорість і освіта.

Ми працюємо в дуже переповнених категоріях, і, на жаль, особливо в оздоровчій індустрії, є так багато посередніх продуктів, які просто не працюють, а поточна система налаштована таким чином, що ускладнює роботу тих продуктів, які стоять і щоб споживач знав, що дійсно працює. Ось чому прозорість і освіта такі важливі. Чим більше індустрія зможе навчити клієнтів, щоб вони знали, що їм слід шукати, і чим більше бренди будуть прозорими щодо ефективності своїх продуктів і результатів, тим більше довіри ви створите в галузі, і тим більше людей довірятимуть покупкам цього продукту. продуктів у віртуальному просторі. У середовищі роздрібної торгівлі це стає проблемою, оскільки всі бренди прагнуть пропонувати «досвід», який, як правило, зосереджується на поверхневому, а не на ефективності їхніх продуктів. Оскільки споживачі починають вимагати більше інформації, досвід повинен буде перейти від театрального до освітнього.

Що важливо для постійного формування цінностей онлайн-бренду?

Послідовність – це ключове слово. Все, що ми робимо, для того, щоб життя людей ставало кращим. Якщо вам не довірять, що ви справді це зробите, і не поведете людей у ​​подорож, де вони побачать і відчують результати, неможливо створити успішний бренд – ви не можете СКАЗАТИ комусь закохатися у вас, ви повинні ПОКАЗАТИ їм чому вони повинні закохатися в тебе. Більшість брендів борються з цією концепцією, оскільки їхні продукти часто не виправдовують ажіотажу, не виконуючи своїх обіцянок. Візьмемо, наприклад, менопаузу, це період у житті жінки, коли все дійсно може почати йти не так. Не час сподіватися, що продукт спрацює, ви хочете знати, що він спрацює, і тут LYMA справді починає проявляти себе. Саме цей рівень довіри та ефективності проходить через ДНК LYMA, клієнт завжди знаходиться в центрі всього, що ми робимо і у що віримо.

Вимірювання повинно бути набагато легшим. Що ви дізналися з наявних даних і що вас здивувало?

Одна з цікавих речей, які випливають з даних, полягає в тому, що їх забагато, і якщо дані не контекстуалізовані, вони нічого не варті. Правдиві дані мають сенс лише тоді, коли їх можна зрозуміти, персоналізувати та поставити в контекст життя кожного з наших клієнтів. Ми захоплені навчанням і витрачаємо багато часу на вивчення нашої аналітики; це швидко стало основою нашої повсякденної роботи.

Які наступні кроки для бренду?

Ми продовжуватимемо зміцнювати довіру з нашими клієнтами, виробляючи найкращі продукти в кожній категорії, в якій ми працюємо. Дивлячись на 2023 рік і далі, наша дорожня карта зосереджена на постачанні більшої кількості продуктів, що виходять за межі категорій, які збагатять життя кожного, кого торкнеться LYMA. Ми в захваті від того, що може запропонувати 2023 рік, і сподіваємося, що наші клієнти полюблять наші нові продукти так само, як і ми. Спостерігайте за цим простором.

Ви коли-небудь експериментували з традиційною роздрібною торгівлею чи збираєтеся це робити?

Традиційний роздрібний рітейл є частиною будь-якої дистрибуції, і він актуальний у нашому розвитку. Для нас зараз ми маємо набагато більше стратегії партнерства з такими компаніями, як Harrods і Goop, які представляють LYMA у фізичному просторі.

Як ви можете заспокоїти по-людськи через дуже цифровий формат?

Цифрові формати можуть виглядати дуже просто, але взаємозв’язок кожного зв’язку надзвичайно складний. Під час керування вашими онлайн-стосунками послідовна інтеграція є ключовою. Те, як ви спілкуєтесь і представляєте себе як бренд, – це те, як вас сприймуть. Тільки збалансувавши кожну частину цієї суміші, це призведе до згуртованих і довірених стосунків із споживачами бренду. Отже, незважаючи на наш цифровий світ, наш консьєрж на 100% є людиною та включає одних із найкращих експертів (від лікарів до дієтологів і лазерістів), які можуть допомогти з деякими дуже індивідуальними запитаннями. Зрештою, заспокоєння – це питання довіри. Те, наскільки хтось готовий довіряти вам або бренду, залежить від того, як ми спілкуємося. Якщо ви зрозумієте це неправильно, це може стати катастрофою; якщо ви все зрозумієте, це чарівно.