Якщо люди круглі, а політика квадратна, як вони можуть поєднуватися?

Я багато років працював інженером. Моєю роботою було мислити логічно та масштабно. Робота таким чином вимагає, щоб процеси були рівномірними — коли відбувається x, результатом є y. Вам не потрібно бути інженером, щоб зрозуміти, як ця концепція не тільки застосовується, але й часто є необхідною для нашого повсякденного життя. Ми хочемо, щоб вчені, які виробляють наші ліки, щоразу робили це точно так само. Ми хочемо, щоб червоне світло працювало правильно. Це мислення часто перекладається на людей. Ми хочемо, щоб наші колеги робили те, що вони повинні робити, коли вони повинні це робити, щоб ми могли виконувати свою роботу — щоразу. Життя найлегше, коли воно послідовне; навіть якщо політика єдина. правильно?

Це правда. Уніфікованість і послідовність забезпечують рух речей. Але ось у чому заковика: люди неоднакові, а життя непослідовне. Отже, незважаючи на те, що завжди існуватиме потреба в одноманітності — зупинятися на червоне світло, — важливо, щоб наші політики, правила та процеси не ставилися перед нашими людьми. Зізнаюся, я не завжди визнавав цю реальність. У минулому я регулярно керував логікою та розумом, а не співчуттям і співчуттям. Насправді я використовував прийняти гордість у моїй здатності виконувати роботу, незважаючи на людські наслідки.

І ось одного разу я отримав цей підхід на основі логіки та міркування. Я був занурений у горе через болісне розлучення та смерть мого додаткового тата, Дев’ятого. Мій керівник знав, що я переживаю розлучення, і все ж, коли я сказав йому, що мій вітчим помер — ще до того, як я навіть попросив відпустки, — він відчув потребу повідомити мені, що «прийомні» батьки не входять до політики втрати близької людини. , і якби я взяв відпустку, це мав би бути час відпустки. Я знав політику вперед і назад, і я не мав наміру просити відпустку у зв’язку з важкою втратою.

Все одно я був шокований. Політика визначила дев'ять як сходинку нижче "тато". але правда в тому, що Дев'ять був для мене більше, ніж батьком. «Крок» для мене був неактуальним. Як компанія могла вирішити, хто гідний мого горя? І чому людина, з якою я тісно працював роками, позбавила мене хоч граму розуміння, унції співчуття?

Так, я сказав «співпереживання», але перш ніж ви вирішите, що воно вам не потрібно, вислухайте мене — логічного, розумного інженера, орієнтованого на процес. Емпатія не означає, що ви повинні піклуватися про всіх або з кимось погоджуватися. Емпатія означає, що вам просто потрібно спробувати зрозуміти точку зору іншого. Це не означає, що ви повинні дарувати незліченну кількість днів скарг людям.

Ось я, відданий працівник із п’ятьма тижнями відпустки, що залишилися в книгах — очевидно, я не був з тих, хто зловживав своїм ПТО — і все ж вони не могли, навіть не хотіли запропонувати мені ласку визнати мою втрату чи підбадьорити мені взяти відпустку, щоб оплакувати мою втрату. Це було if Я збирався взяти будь-яку відпустку, це було б мати бути час відпустки. Зрештою, подібні нечуваючі припущення зрештою коштують організації цінного працівника. Для мене цей досвід все одно виявився безцінним: це був один із перших кроків мого шляху емпатії. Подорож, яка була складною і часом болісною, але я запевняю вас, що це подорож, варта того, щоб піти.

Ми всі шукаємо розуміння в різні періоди нашого життя. Коли ви востаннє шукали розуміння у партнера, колеги, брата чи сестри? Ви його отримали? Чи прислухаєтесь ви з розумінням до тих, хто шукає від вас співчуття? Співпереживання — це не м’які почуття — я не роблю м’яких — це не слабкість. Співчуття – це те, що зміцнює зв’язки між нами.

Зробіть більше м’язів емпатії: станьте інженером емпатії.