Мені не подобається ваша політика

Навіть якщо їм подобається продукт, 45% міленіалів перестануть використовувати бренд або компанію, які не відповідають їхнім політичним переконанням. Це згідно з ан InSites Consulting дослідження споживачів про те, як клієнти хочуть, щоб бренди реагували на неспокійні часи, пов’язані з політикою, інфляцією, пандемією тощо.

Більш ніж будь-коли, США розділені щодо політики, релігії, прав людини, проблем навколишнього середовища та багатьох інших тем, які змушують людей не погоджуватися та сперечатися, іноді до рівня насильства. У бізнесі, хоча деякі гучні клієнти можуть намагатися привернути увагу компанії чи бренду, більшість споживачів голосуватимуть за схвалення чи несхвалення своїми гаманцями.

Не всі покоління однаково ставляться до політики та інших питань, які стали політизованими. Тоді як 40% представників покоління Z і 43% представників мілленіалів займають рішучу позицію щодо політичних питань, 46% представників покоління X і 44% представників бумерів вважають, що краще не втручатися в дискусію.

Але є різниця між політичною чи соціальною причиною, яка є важливою для людей, і тією, яка викликає гнівну реакцію. Як каже стара приказка, колесо, що скрипить, масло дістає. Спірні проблеми, пов’язані з політикою, правами людини та релігією, схоже, спонукають споживачів вирішувати вести бізнес — чи ні — з певними брендами, які вирішили відкрито висловлювати свою позицію щодо цих питань.

Іноді віра в щось важливе може бути привабливою, а не суперечливою. Екологічні питання стали політизованими. Хоча такі компанії, як Patagonia, відомі своєю позицією щодо сталого розвитку, ви не читаєте й не чуєте про протестувальників за межами їхніх штаб-квартир, які не погоджуються з використанням перероблених матеріалів у їхніх продуктах. До цього моменту добра справа може допомогти збільшити продажі та навіть лояльність клієнтів. Відповідно з 2022 Дослідження «Досягнення здивування клієнтів». (за підтримки Amazon Web Services), 45% споживачів вважають важливим, щоб компанія підтримувала важливу для них соціальну справу. І результати звіту InSites Consulting, особливо якщо вони стосуються молодих поколінь (покоління Z і міленіалів), мають схожість.

Ось деякі інші значні висновки, які допомагають визначити відмінності між молодшими та старшими поколіннями споживачів:

· Покоління Z і міленіали вважають компанії, які реагують на поточні події (наприклад, бренди, які пішли з Росії, або компанії, які надають виплати новим працівникам на тлі перевороту проти Роу проти Вейда) роблять це тому, що вони справді піклуються про своїх співробітників і клієнтів. З іншого боку, Gen X і Boomers трохи схиляються до переконання, що компанії роблять це лише для того, щоб уникнути критики або слідувати зграї.

· Покоління Z і міленіали хочуть відкритого та частого спілкування в неспокійні часи. Вони хочуть отримувати інформацію та цінують послідовність повідомлень. Покоління X і бумери віддають перевагу стимулам і знижкам, щоб розпочати свій бізнес.

· П’ятдесят відсотків представників покоління Z і 54% представників міленіалів хочуть, щоб їхні цінності узгоджувалися з цілями компанії, тоді як багато покоління X (36%) і представників буму (40%) нейтрально ставляться до цього твердження.

· У часи турбулентності покоління Z і міленіали погоджуються, що компанії повинні «підтримувати своїх співробітників понад усе». Gen X і Boomers вважають трохи сильнішими, що компанії повинні «підтримувати своїх клієнтів понад усе».

Отже, що ми робимо з цією інформацією?

Ви можете написати цілу книгу з відповідями на ці питання, але перш за все ви повинні зрозуміти, хто ваші клієнти. Якщо ви продаєте бумерам, багато з яких уже на пенсії або близькі до пенсії, те, як ви рекламуєте та продаєте їм, відрізнятиметься від того, як ви рекламуєте та продаєте молодим поколінням клієнтів. Особливо важливо звернути увагу на ці відмінності