Як бренди відпочинку та оздоровлення, такі як Lunya і Ritual, переозначають досвід магазину

В звіт 2021McKinsey оцінила глобальний ринок здоров’я в 1.5 трильйона доларів із темпами зростання від 5% до 10%. Компанія опитала понад 7,500 споживачів у шести країнах, і 79% заявили, що здоров’я є важливим, а 42% вважають його пріоритетом. Примітно, що за останні кілька років відсоток споживачів, які віддають перевагу здоров’ю, збільшився на 27–65%. Таким чином, очевидно, що пандемія вплинула на важливість здоров’я для споживачів, і не дивно, що після пандемійний потік, який повернувся в магазини, викликав посилене бажання брендів здоров’я зустрічатися зі своїми споживачами в реальному житті.

Досвід магазинів, створений брендами відпочинку та оздоровлення, демонструє безпрецедентну людяність торговельного простору, визнає вразливість потреб споживачів і зосереджується на тому, щоб з’явитися для покупців, коли вони найбільше потребують цього.

Для покупця здоров’я важливий досвід спілкування від людини до людини, а не від бренду до людини.

Коли хтось купує нову постільну білизну чи одяг для сну, це може бути з незначних причин. Однак, враховуючи цінність, яку багато людей зараз приписують здоров’ю, в основі пошуку кращого відпочинку може бути й особиста проблема. «Думання про магазини, крім корисності приміряти одяг і здійснювати операції, може посилити відчуття, які люди відчувають щодо здоров’я та відпочинку», – поділилася Ешлі Мерріл, засновник і генеральний директор Lunya.

Луня — це бренд, який прямий для споживачів, відомий своїм приємним одягом для сну, і його річний дохід зріс до 25 мільйонів доларів. Він називає свої магазини «спальнями», причому кожне місце «призначено для романтики та надихає людей на цю іноді недооцінену кімнату в будинку». Ми працювали з неймовірними художниками та творцями, щоб зробити ці всі різні та надихаючі місця з надією, що наші гості повернуться додому з креативними ідеями щодо того, як покращити свої спальні та загальний відпочинок», – сказав Мерріл. Бренд має шість локацій, і планується збільшити цей рік більш ніж вдвічі, відкриваючись у Сан-Франциско, Бостоні, Далласі та Чикаго протягом літа.

Кожна локація Lunya абсолютно різна і зосереджена на гуманності покупки оздоровчого центру. так само, Ритуал, бренд, що відповідає за здоров’я і технології більше $ 40 мільйонів у фінансуванні та відома полівітамінами, нещодавно відкрила свій перший магазин на Abbot Kinney у Венеції. Рішення було прийнято після успішного спливаючого вікна на Melrose Ave. «У нас уже є неймовірні стосунки з нашими клієнтами в Інтернеті — вони діляться з нами деякими зі своїх найбільш вразливих і формуючим досвідом і можуть перенести ці відносини у фізичний простір вивела його на нову глибину», – поділилася засновник і генеральний директор Катерина Шнайдер.

Якщо глибше розглядати взаємодію людини з людиною в цих магазинах, є життєво важливий елемент освіти, який виявляється ключовим для полегшення покупок навколо здоров’я.

Здатність відчувати, торкатися й вчитися є життєво важливою для оздоровчого шопінгу.

У новому магазині Ritual є стіна карти відстеження. "Він висвітлює ключові інгредієнти в нашому асортименті продуктів і дозволяє нам навчати наших клієнтів щодо нашого першого в своєму роді простежуваного ланцюга поставок, наших постачальників інгредієнтів, навмисно отриманих з усього світу, і навіть перевести розмову в науку, яка стоїть за нашими продуктами, наше рецензоване клінічне дослідження та наше підтвердження USP», — сказав Шнайдер. Ця стіна і можливість для покупців взаємодіяти з торговими партнерами — це як можливість особистої медичної освіти, так і можливість дізнатися про нові продукти. Наприклад, з моменту відкриття закладу новий продукт Synbiotic+, відстежуваний біотик 3-в-1 з 11B КУО пробіотиків для підтримки травлення, став першим продавцем бренду в магазині.

У випадку з Lunya, освіта видається скоріше поєднанням натхнення з унікальних реалістичних спалень і вміння відчути та доторкнутися до різноманітності текстилю. Як сказав Мерріл, «хоча ми довіряємо силі відео та письмового слова, важко по-справжньому зрозуміти магію найкращих у світі текстильних виробів, не торкаючись їх з перших рук». У цій взаємодії людини з людиною з брендом покупці можуть побачити та відчути вплив продуктів на їхнє здоров’я. Без магазину покупці можуть втратити силу цієї освіти.

Ritual і Lunya – далеко не єдині бренди відпочинку та оздоровлення, які відкривають нові магазини та отримують найкращі враження від покупок. Наприклад, нещодавно анонсував Brooklinen плани розширення відкрити чотири нових локації цього року та охопити від 25 до 30 магазинів до 2024 року. Відтоді відкрилися офіси у Філадельфії та Санта-Моніці, переносячи досвід від людини до людини за межі магазину й у спільноту завдяки різноманітним партнерствам та подіям із місцевими художниками і підприємства.

Кожен бренд, оздоровчий заклад, відпочинок чи інше має свій унікальний підхід до магазину. Але, оскільки за останні кілька років відпочинок та оздоровлення стали надзвичайно цінними для людей, ці бренди визнали необхідність надання не менш цінного досвіду, зосередженого на освіті та гуманності.