Упередження легко проникнути в різні аспекти прийняття рішень, навіть якщо ви думаєте, що ґрунтуєтеся на об’єктивних фактах. Отже, як можна обмежити упередженість, коли справа доходить до прийняття рішень? Що саме таке прийняття рішень на основі даних? І як уберегти дані від упередженості?
Тут є багато чого, що потрібно розпакувати, тому давайте на мить поміркуємо.
getty
По-перше, ми повинні звернутися до слона в кімнаті прислів’їв: у всіх є упередження. Упередженість — це не вроджене погане чи щось, чого варто соромитися — це природний людський імпульс. Часто люди уникають розглядати та досліджувати упередження, тому що вважають це слабкістю чи недоліком. Однак це те, про що лідери повинні знати, щоб приймати обдумані, обґрунтовані рішення. Цілеспрямованість у практиці емпатії та відволікання від своїх рішень може призвести до більш інклюзивних результатів.
Прийняття рішень на основі даних використовує факти, показники та дані для прийняття стратегічних бізнес-рішень, які відповідають вашим цілям, завданням та ініціативам. Тут акцент робиться на «керівнику».
Дані не є ідеальним засобом, щоб заперечити всі упередження. Однак це може створити простір для того, щоб відійти від ваших власних припущень і почати бачити ряд способів, за якими конкретну ситуацію можна розглядати, зрозуміти або вирішити.
Ось як обмежити упередження під час прийняття рішень для вашого бізнесу.
1. Приймайте рішення на основі даних — просто переконайтеся, що самі дані не є упередженими. Дані призначені для початку розмови, а не для всієї розмови. (Дізнайтеся більше про те, як виглядає прийняття рішень на основі даних тут.)
Коли ми аналізуємо дані, ми спочатку розглядаємо їх у сукупності, щоб отримати прийнятний розмір вибірки. Однак ми можемо отримати більше розуміння різних змінних і того, як респонденти з різного походження відповідали на опитування, дезагрегуючи дані. Розрізання та перегляд даних відповідно до різних змінних, таких як вік, стать, раса, місцезнаходження, рік тощо, може виявити інші наслідки та закономірності. Щойно ви почнете розпаковувати дані та фільтрувати їх за різними міркуваннями, історія, яку вони розповідають, стане більш нюансованою. Наприклад, якщо ви дивитеся на добробут співробітників у вашій організації, ви можете звернути увагу на гендерну ідентичність і побачити, як і чи впливає вона на сприйняття. Слідкуйте за розміром вибірки та зберігайте анонімність своїх груп респондентів.
Якщо ви ставите лише поверхневі запитання або якщо ви не вдумливо ставитеся до того, як розроблено ваше дослідження, як ви збираєте дані чи які дані збираєте, ваші дані не будуть такими хорошими. Щоб якомога ближче отримати повну картину, подивіться на всю інформацію, яку ви маєте, розділіть дані та не робіть припущень щодо того, що ви бачите. Перш ніж це зробити, спробуйте зменшити зміщення базових даних. Переконайтеся, що аналітики даних вашої компанії та бізнес-користувачі знають, як стежити за упередженістю на різних етапах роботи з даними; упередженість може походити від самого процесу збору даних і комунікації. Ось деякі основні моменти з Urban Institute Керівництво «Не нашкодь». які пояснюють, як це зробити:
Етап збору даних. Різноманітні команди можуть допомогти виявити упередження та встановити зв’язки між різними галузями навчання, актуальність яких може бути неочевидною на перший погляд. Вони також можуть краще відображати демографічні дані груп населення, які вони бажають вивчити. Якщо можливо, поясніть цілі ваших зусиль зі збору даних, щоб респонденти розуміли, чому їхня участь важлива.
Стадія аналізу. Не відокремлюйте команди аналітиків і комунікацій повністю від груп збору даних — співпраця в усьому робочому процесі даних завжди краща, ніж ізольовані. Коли аналітики та комунікатори отримують дані, вони повинні задавати такі запитання: «Як ці дані були згенеровані? Кого включено, а кого виключено з цих даних? Чиї голоси, життя та досвід відсутні?»
Етап презентації. Не уникайте складності та нюансів у своїх візуальних елементах, якщо це точніше відображає висновки в даних. Подумайте, як додавання складності — у формі більш щільних графіків і діаграм — може допомогти продемонструвати, що ви та ваші команди добре подумали про наслідки ваших зусиль з аналізу.
2. Визнайте та пом’якшіть упередженість і зрозумійте, як вона впливає на ваш процес прийняття рішень. Несвідоме упередження, або неявне упередження, стосується упередженості, про яку ми не усвідомлюємо та яка відбувається поза нашим контролем. Це відбувається, коли ми робимо швидкі судження та оцінки людей і ситуацій, і на це може вплинути наше походження, культурне середовище та особистий досвід.
Упередженість може перешкодити нам культивувати різноманітні таланти, розвивати залучену робочу силу, використовувати унікальний досвід і перспективи та запускати інновації через співпрацю. Упередженість на роботі може виникнути де завгодно, але найчастіше вона проявляється під час найму персоналу, перевірки, оцінки ефективності та відгуків, навчання та розвитку, а також просування по службі.
3. Впроваджуйте інклюзивні практики робочого процесу. Прикладом інклюзивної практики роботи є створення чітких критеріїв відбору для процесу прийняття рішень. Ці критерії повинні узгоджуватися з місією та стратегією вашої організації. Переконайтеся, що ви розумієте, чому ви надаєте пріоритет цим критеріям. Будьте послідовними в тому, як ви оцінюєте всіх, і будьте цілеспрямованими.
Розглянемо приклад пошуку основного доповідача для корпоративного заходу. Яке повідомлення ви хочете донести до свого заходу? Чи потрібна вам ця історія, щоб походити від компанії певного розміру з певним рівнем капіталу бренду? Це настільки ж важливо чи менш важливо, ніж показники, які ви хочете виділити в їхній історії? А як щодо того, щоб поділитися своєю платформою з перспективами, які випливають з різноманітних фонів?
У цьому сценарії ми схильні говорити, що хочемо «все!» або зосередитися на певних критеріях, які мають високу цінність з нашої точки зору як окремої особи чи як частини команди. Але як бути, коли хтось приносить той низький плід, що має чудову назву, але не має потрібної історії? Наявність чітких критеріїв, встановлених заздалегідь, гарантує, що прийняте вами рішення відповідає бажаному результату.
Якщо рішення прийматиметься більшою кількістю людей, а не лише вами, залучайте людей за межами вашої найближчої мережі, коли вибиратимете співавторів для певного проекту, програми чи процесу прийняття рішень. Люди у вашому найближчому колі — люди, які ви «звертаєтеся» — швидше за все будуть схожі на вас, ніж представлять іншу точку зору. Це відомо як зміщення спорідненості.
4. Надайте перевагу різноманітності (представництву) та включеності у вашу компанію. Дані можуть допомогти вам побачити та дослідити концепції, які вам не належать. Забезпечення різноманітності та включення — як з точки зору осіб, які надають дані, так і осіб у вашій команді, які інтерпретують дані — призведе до того, що ваша команда матиме більше інтерпретацій і краще розуміння того, що говорять дані. Дослідження продемонстрували позитивний вплив більш різноманітних команд з більш різноманітними перспективами. Згідно з недавнє дослідження, різноманітні та інклюзивні компанії можуть на 60% випередити своїх колег у прийнятті рішень.
Різноманітні, інклюзивні команди можуть порушити упередженість, вносячи нові ідеї з унікальних точок зору. За даними Deloitte, за оцінками, когнітивне різноманіття покращує командні інновації до 20%.
Коли люди з різним рівнем досвіду досліджують дані, ваша команда може досліджувати дані з різних точок зору, відкривати нову інформацію та кидати виклик вашим власним ідеям чи упередженням. Чим більше ви можете це зробити, тим більше буде інновацій.
Ще один спосіб контролювати упередженість — створити атмосферу інклюзивності, в якій співробітники можуть почуватися психологічно безпечними. Таким чином вони почуватимуться достатньо комфортно, щоб поділитися своїми унікальними поглядами. Якщо це не заохочувати, люди не будуть вразливими та не будуть ділитися своїми потенційно новаторськими ідеями. Створення атмосфери психологічної безпеки та можливість працювати разом більш продуктивно веде до інновацій.
Інші запитання для розгляду: чи створюєте ви інклюзивні команди? Чи думає ваша організація не тільки про наймання персоналу, але й про наймання людей із різним професійним становищем?
5. Уважно ставтеся до виклику своїм припущенням у процесі прийняття рішень. Використовуйте фреймворк або інструмент, наприклад Керівництво «Не нашкодь». робити так. Дезагрегуйте свої дані та ставте собі практичні запитання.
Переконайтеся, що аналітики даних вашої компанії та бізнес-користувачі знають, як відстежувати упередженість у робочих процесах від стратегії до виконання. Інклюзивна практика може створити моменти для порушення упередженості, але якщо це лише рефлексія, ви запізнитеся, щоб виправити курс. Подумайте про те, щоб використовувати структуру для створення моментів для роздумів, якщо ви включаєте інклюзивну практику у свій робочий процес.
Почніть процес прийняття рішень з даних
Упередженість ніколи не буде повністю викорінена, і дані самі по собі не є відповіддю. Скоріше дані є початком процесу, щоб поставити більше запитань, які зрештою приведуть до обґрунтованої відповіді. Маючи більш різноманітні, інклюзивні команди, ви зможете максимізувати інтерпретацію даних вашої компанії, що призведе до більш інноваційних ідей і рішень.
Приймайте кращі рішення за допомогою даних
Дізнайтесь більше про те, як використовувати дані для прийняття обґрунтованих бізнес-рішень.
Джерело: https://www.forbes.com/sites/tableau/2022/09/23/how-inclusive-practice-and-data-help-reduce-bias-in-decision-making/