Як менеджери з маркетингу можуть зруйнувати організаційну відокремленість.

Незважаючи на прискорене впровадження цифрових технологій в останні роки, деякі організації все ще намагаються розкрити справжню цінність своїх зусиль з трансформації на сьогоднішній день – однак, оскільки стискати бюджети і глобальна економічна невизначеність зростає, припускають багато аналітиків зростання Витрати на ІТ та цифрові технології мають важливе значення для підтримки конкурентної переваги та ефективності роботи.

Справжню цифрову трансформацію можна побачити лише тоді, коли всі функції організації об’єднуються разом, забезпечуючи необхідну згуртованість для ефективного впровадження інновацій і створення справжньої цінності трансформації.

Незалежно від того, в якому становищі перебуває компанія, зрозуміло одне: нинішнє покоління маркетингових і цифрових лідерів забезпечує передові програми цифрової трансформації, що означає продовження руйнування організаційних силосів, де це можливо. Ця тема була підкреслив оскільки всі вийшли з пандемії.

Джеймс МакГоф, засновник найбільшої в Європі технологічної EXPO – DTX, вважає, що вирішальною для цього є потреба професіоналів дізнаватися більше про власні організації: «У нас є багато ключових відкриттів у цій галузі – 71% наших нещодавніх відвідувачів рівня C повідомили нам, що вони більше не хочуть працювати в тому, що я називаю «відділовою ізоляцією», і активно прагнуть співпрацювати з іншими людьми у своїй організації, щоб допомогти реалізувати величезний потенціал цифрової індустрії».

У той час як провідні компанії можуть отримати доступ до нового світу можливостей, перейшовши до цифрової співпраці в усіх сферах своєї компанії, оскільки набори технологій продовжують швидко змінюватися, багато лідерів маркетингу знаходять більше перешкод, ніж успіхів.

Алекс Вейл, директор з маркетингу R2 Factory у Rolls Royce, вважає, що поглиблена співпраця між усіма командами для обміну ідеями, технологіями та даними новими безпечними способами є відповіддю на здійснення реальних змін: «Цифрова трансформація — це важко. Протягом останніх кількох років бізнес у всьому світі зазнав впливу величезних зовнішніх факторів змін. Зрушення, які ми спостерігаємо, полягає в тому, що організації почали усвідомлювати, що вони не можуть вирішити загальносистемні виклики без загальносистемної співпраці. У 2023 році та пізніше ми почуємо набагато більше про спільну роботу компаній, обмін промисловими даними та ідеї з партнерами, про які ніхто б не міг уявити, щодо рішень, які справді справляють системний вплив».

Ключовою частиною цієї подорожі буде забезпечення того, щоб ІТ/технологічні функції компанії співпрацювали з командою маркетингу, щоб спробувати нові речі. Магнус Фальк, радник з ІТ-директорів Zoom вважає, що це вимагає крокової зміни в експериментуванні з новими технологіями, щоб стимулювати організаційної ефективності та створення конкурентних переваг: «Ми більше команд експериментуємо з віртуальним досвідом, щоб додати цінність, наприклад, у середовищі роздрібної торгівлі. Тож компанія, що займається виробництвом престижних годинників, може запропонувати потенційному клієнту можливість зустрітися з відомим швейцарським дизайнером – він може прямо зараз підключитися до відеодзвінка та поспілкуватися з вами, створюючи конкурентну перевагу».

Каспер Нільсен, керівник відділу обслуговування клієнтів, EMEA, Lifescan, спеціалізований виробник медичних пристроїв для лікування діабету, вважає, що цифрова трансформація та розумне використання нових технологій є ключовими для управління ефектом глобальної невизначеності та кризи «вартості життя»: «Наступного року ми побачимо зовсім інше середовище, коли всі підприємства відчують тиск від інфляції, збільшення витрат на сировину та доставку. З огляду на те, що компанії перебувають під тиском, технологія, яку ми використовуємо, має бути точною, як і наша міжвідомча стратегія. Як компанії, нам потрібно буде знайти правильний баланс між людською взаємодією та штучним інтелектом, щоб гарантувати, що ми не втратимо наш людський зв’язок і водночас забезпечуватимемо рівень обслуговування клієнтів, який викликає лояльність до бренду».

Жюльєн Ріо, асоційований віце-президент із маркетингу RingCentral, вважає, що компаніям потрібно більше використовувати дані та аналітику клієнтів. також є ключем до зростає в невизначений час, і повністю очікує, що кардинальні зміни в маркетинговому просторі продовжаться в 2023 році: "Оскільки конкуренція між компаніями зростає в умовах економічного спаду, керівники (нарешті!) починають усвідомлювати цінність маркетингу для підвищення впізнаваності бренду та збільшення продажів. Передова аналітика на основі штучного інтелекту (ШІ) незабаром надасть інформацію про клієнтів, яка зможе передбачити відтік, потреби та вподобання клієнтів, дозволяючи коригувати маркетингову діяльність відповідно до даних. Це захоплюючий час для маркетингу, і наступного року технології будуть ключовими для формування та трансформації сектора».

Зрозуміло, що «знищення силосів» в організаціях є ключовим для справжнього виведення цифрової трансформації на новий рівень для всіх компаній. Фахівці з маркетингу та цифрових технологій повинні зосередитися на створенні якомога більшої кількості можливостей дізнатися, що відбувається в усьому технологічному пакеті їх компанії, щоб знайти нові способи співпраці з іншими, готуючись до нової ери цифрової трансформації.

Директори з маркетингу більше не можуть зосереджуватися лише на своїх традиційних сферах – їм потрібно мати справжнє розуміння технологій. Щоб максимізувати можливості, створені завдяки цифровій трансформації, вони повинні детально розуміти щоденні виклики, з якими стикаються команди, такі як хмарна інфраструктура, безпека, DevOps і дані та аналітика, щоб гарантувати, що жодна команда, яка бере участь у цифровій трансформації, не працює ізольовано.