Як відповідальне перезавантаження сприятиме зростанню роздрібної торгівлі

Роздрібні торговці звикли чути, що їхня галузь постійно змінюється. Це не робить його менш правдивим. Або з чимось простіше впоратися.

Для лідерів бізнесу в роздрібній торгівлі список пріоритетів продовжує накопичуватися. Прямо на вершині є необхідність розпочати наступний етап сталого зростання. Це означає прискорення впровадження можливостей цифрових технологій, даних і штучного інтелекту та, нарешті, досягнення повної інтеграції між цифровою та фізичною роздрібною торгівлею.

Це також означає орієнтацію всього бізнесу на більш стійкі моделі роботи та тривалу відданість екологічній та соціальній відповідальності. Це поєднання відповідального, технологічного, єдиного досвіду та операцій вимагає глибокої трансформації, яка вплине майже на кожен аспект роздрібного бізнесу.

Використовуйте сили руйнівного зростання

Зараз галузь роздрібної торгівлі бореться з численними конкуруючими макроекономічними тисками та надзвичайно непередбачуваним робочим середовищем. Від геополітичного конфлікту та порушення глобального ланцюжка поставок до постійної інфляції та стиснення споживчих гаманців, а також довготривалого впливу пандемії на пошук талантів, просто підтримувати прибутковість є досить складним завданням, не кажучи вже про забезпечення нового зростання.

Ось чому декому може виникнути спокуса присісти й дочекатися повернення стабільності, перш ніж починати трансформацію. Але вони могли довго чекати.

Набагато краще прийняти сили зриву та використати їх, щоб переосмислити та повернути бізнес до зростання. При цьому є шість напрямків, які потрібно розглянути:

#1 Споживчі пропозиції

Збереження актуальності для сучасних споживачів означає узгодження роздрібних пропозицій з їхньою метою таким чином, що відповідає бренду. Це означає виходити за межі суто транзакційних відносин і залучати та розуміти клієнтів по-іншому.

Частково це питання даних — знання кого і як залучати. Але мова також йде про те, щоб підвищити зацікавленість споживачів у бренді шляхом розробки надрелевантних, гіперлокальних пропозицій і досвіду. Оскільки вартість залучення клієнтів є високою, найкраще використовувати дані, щоб залучити найкращих нових клієнтів, які, ймовірно, забезпечать бренду позитивну цінність у реальному часі. Це може бути важко визнати, але не кожен клієнт є хорошим клієнтом. Деякі роблять покупки лише тоді, коли діють великі знижки, або вони постійно повертаються.

#2 Уніфікований досвід

Сучасний вибух споживчих каналів вимагає від роздрібних торговців розробляти узгоджені гіперперсоналізовані уніфіковані можливості, які поєднують онлайн і офлайн у єдине ціле. Щоб зробити це, забезпечуючи ефективність роботи, знадобляться креативність, спритність і бажання експериментувати.

Зростання прямих трансляцій із роздрібних магазинів є чудовим прикладом. Nordstrom's Livestream Shopping наприклад, досвід пропонує захоплюючі інтерактивні роздрібні події у всьому, від краси та моди до меблів для дому.

Імерсивні платформи є ключовою сферою зростання, на яку слід стежити. Хоча ажіотаж навколо Metaverse ускладнює відрізнити конкретні можливості від обнадійливих спекуляцій, роздрібні продавці були одними з найактивніших перших, хто зайшов у вже існуючі сьогодні віртуальні простори. Приклади включають класичне мистецтво Burberry Досвід сумочки Olympia і досвід, як Vans World на Roblox.

#3 Виконання

Зважаючи на стрімку інфляцію та зростання очікувань клієнтів, пошук більш ефективних моделей виконання стає все більш важливим. Багато роздрібних торговців звертаються до місцевих послуг (самостійно або з партнерами), які базуються на регіональному рівні, рівні громади, району та навіть вулиці. Поєднання аналітичних можливостей прогнозування та гнучкого дизайну ланцюга постачання та мережі магазинів має вирішальне значення для того, щоб це працювало на практиці.

Тільки подивіться як Hema, мережа супермаркетів Alibaba, виділила приблизно половину кожного свого закладу для виконання замовлення, тоді як інша половина кожного місця поділена на звичайні торгові площі та заклади харчування в магазинах. Клієнти, які проживають у радіусі 3 км, отримують безкоштовну 30-хвилинну доставку товарів у магазині; вони також можуть отримати доставку наступного дня для розширеного асортименту з 20,000 XNUMX+ продуктів із традиційного дистриб’юторського центру. Hema використовує дані в режимі реального часу, щоб інформувати, що і де вона зберігає свої товари.

#4 Пошук

Переналаштування того, як бізнес отримує продукцію та сировину, стане ключовим фактором не лише для підтримки стійкості ланцюжка поставок у невизначеному світі, але й для того, щоб дозволити бізнесу збалансувати більшу екологічну стійкість із більшою фінансовою стійкістю.

Слід зосередитись на розробці можливостей на основі даних, таких як моделювання сценаріїв («що, якщо»), прогнозна аналітика та прозорість ланцюга поставок майже в реальному часі, а також відновлення балансу між місцевими, ближніми та офшорними постачальниками.

#5 Талант

Зважаючи на те, що виклики ринку праці після пандемії залишаються, одним із найактуальніших пріоритетів зараз є залучення та утримання мотивованої робочої сили роздрібної торгівлі. Це ідеальний час, щоб перезавантажити робоче місце роздрібної торгівлі, переконавшись, що воно справді сприятливе та гнучке, що співробітники відчувають, що їх слухають, і що вони мають навички, інструменти та автономію, щоб процвітати на своїх посадах і просуватися в кар’єрі.

Цифрова технологія відкрила тут усілякі нові можливості. AmazonAMZN
Добре працює, наприклад, це програма, розроблена працівниками, яка пропонує поради щодо оздоровлення на робочому місці та здорового харчування, легко доступні в дорозі через зручний мобільний додаток.

#6 Дані

Як зрозуміло з вищесказаного, зрілий підхід до даних і аналітики (включаючи штучний інтелект) лежить в основі практично кожного аспекту роздрібного скидання. Більшість роздрібних торговців це отримують. Але досягнення зрілості даних на практиці часто залишається впертою проблемою.

Прагнення полягати не лише в тому, щоб отримати правильні дані, але й у тому, щоб забезпечити довіру, доступність і ефективність їхньої інформації для всього бізнесу. Це має наслідки для операційної моделі та навчання та навчання персоналу, а також базової цифрової інфраструктури організації.

Перезавантажте відповідально для більшого зростання

Враховуючи сьогоднішні темпи змін, роздрібні торговці, які мають намір забезпечити зростання в найближчі роки, повинні бути готові змінити все вищезазначене та багато іншого. Це буде непросто, звичайно. Але ніколи нічого не варто робити. Настав час розпочати відповідальне перезавантаження – і позиціонувати бізнес так, щоб він лідирував у змаганні за майбутнє зростання.