Охорона здоров’я бере сторінку з роздрібної торгівлі

На конференції HLTH (вимовляється здоров’я) у Лас-Вегасі Nomi Health має повідомлення для галузі; Ідіть фінансуйте себе. Маркетингова кампанія підкреслює, що охорона здоров’я має бути більш прозорою щодо ціноутворення та забезпечувати легкий доступ до високоякісної медичної допомоги для всіх американців, порівнюючи цей досвід із тим, як роздрібні торговці обслуговують своїх клієнтів на ринках.

Користувачі медичних послуг змушені орієнтуватися в складному процесі

У драматичний спосіб Nomi Health створила маркетингову кампанію під назвою Go Fund Yourself (GFY) із зухвалими відео, вивісками, величезним наметом над CVS на Лас-Вегас Стріп, де проводиться конференція, і веб-сайт Gofundyourselfamerica.com. Кампанія була створена, щоб показати приклад того, що всі ненавидять у системі охорони здоров’я США, включаючи довгий час очікування, самофінансування послуг, які не покриваються постачальниками медичних послуг, складну систему отримання медичної допомоги та заплутані схеми ціноутворення.

Маркетингова кампанія GFY показує, що у 2021 році приблизно 650 мільйонів доларів, або приблизно одна третина всіх коштів GoFundMe, пішли на медичні кампанії, а 22% дорослих американців повідомили, що робили їм пожертви. «З Go Fund Yourself ми перевернули сценарій традиційних повідомлень про охорону здоров’я, які такі ж сухі, як двотижневий хліб», — прокоментував Ентоні Модано, директор з маркетингу Nomi Health.

Конференція є чудовим способом підняти провокаційну тему серед багатьох відомих учасників, метою яких є прискорення інновацій у сфері охорони здоров’я. Але це не лише ініціатива для існуючих постачальників медичних послуг; Роздрібні торговці також намагаються приєднатися до роботи, щоб покращити поточну систему.

Охорона здоров’я вчиться у роздрібної торгівлі

Великі роздрібні продавці та прихильники охорони здоров’я, такі як Nomi Health, хочуть покращити доступ до високоякісного, але доступного медичного обслуговування з прозорим ціноутворенням. Якби індустрія охорони здоров’я діяла більше як роздрібний продавець, орієнтований на клієнтів, постачальникам довелося б радикально змінити спосіб задоволення потреб пацієнтів, починаючи з прозорості щодо вартості своїх послуг.

Walmart визнала необхідність забезпечити легкий доступ і прозоре ціноутворення до якісної медичної допомоги для всіх американців, особливо для тих, хто проживає в недостатньо забезпечених громадах. До цього кінця, Walmart Health була запущена в 2019 році, щоб надавати основні послуги медичних центрів для місцевих клієнтів, незалежно від страхового статусу. Минулого року WalmartWMT
Health розширив свої послуги, включивши віртуальний запис на прийом. Завдяки широкому розповсюдженню Walmart по всій країні та 90% американців, які живуть у радіусі 10 миль від Walmart, компанія стала однією з найбільших постачальники медичних послуг. Концепція компанії Care Clinic пропонує такі послуги, як первинна та невідкладна медична допомога, лабораторії, рентген і діагностика, психічне здоров’я, стоматологія, оптометрія та послуги зі слуху – все в одному закладі. Компанія має клініки в Арканзасі, Флориді, Джорджії, Іллінойсі та Техасі.

AmazonAMZN
планує розширити свою діяльність у галузі охорони здоров’я. За 3.9 мільярда доларів інтернет-бізнесмен нещодавно придбав One Medical, американську організацію первинної медичної допомоги, яка має на меті зробити якісну медичну допомогу доступнішою, доступною та приємною завдяки бездоганному поєднанню персональних, цифрових і віртуальних послуг. «Придбання One Medical є частиною мети Amazon переосмислити охорону здоров’я», — сказав Ніл Ліндсей, старший віце-президент Amazon Health Services. «Ми любимо винаходити, щоб полегшити те, що має бути легким, і ми хочемо бути однією з компаній, яка допоможе значно покращити досвід охорони здоров’я протягом наступних кількох років».

Охорона здоров'я є складною і таємною

Роздрібні торговці та лідери охорони здоров’я погоджуються, що нинішня система охорони здоров’я потребує капітального перегляду. «Загальновизнано, що індустрія охорони здоров’я насправді є індустрією лікування хворих. Через низку історичних і політичних причин стимули всередині системи з часом стали надзвичайно неправильними», – сказав Едвард Бергмарк, засновник і колишній генеральний директор Optum, відділу медичних послуг United Healthcare, найбільшої компанії медичного страхування в Північній Америці. . Бергмарк вважає, що незбалансовані стимули призвели до заплутаної та візантійської системи, незрозумілої для більшості користувачів і складної та трудомісткої навігації навіть для найдосвідченіших. «Медіа-ролик GFY кидає в око промислово-медичний комплекс США та закликає до кращого шляху вперед. Це справжній початок розмови», – сказав Бергмарк.

«Нестримна інфляція в охороні здоров’я та система ціноутворення «скринька Пандори» б’ють по гаманцях американців, і це стає лише гіршим», — зауважив Марк Ньюман, співзасновник і генеральний директор Nomi Health. «Системі в цілому потрібно натиснути кнопку перезавантаження, і кожен великий гравець повинен уважно поглянути на проблему шалених витрат на охорону здоров’я». Ньюман був ясний, що поточне функціонування галузі не є стійким у довгостроковій перспективі.

Модано розповів про те, як Nomi Health бере сторінку з посібника з роздрібних комунікацій і каже споживачам: «Ця система охорони здоров’я, якою ви змушені орієнтуватися — вона справді зіпсована — але це не повинно бути так. Ми всі можемо покращити охорону здоров’я, і це починається з чесної розмови про те, наскільки жахливою є поточна система для більшості споживачів». Кампанія GFY сподівається пробитися та відкрити двері для початку чесної розмови про поточну систему охорони здоров’я. Кампанія GFY також збирає гроші для Health Well Foundation, допомагаючи незастрахованим особам дозволити собі критичне медичне лікування.