Зробіть подяку своїй організації

Щороку наші громади готуються до пом’якшення наслідків сезонного грипу. Це завдання вимагає підготовки та ретельності. Як команда, ми дуже дбаємо про мінімізацію ризиків. Глобальна пандемія — це зовсім інша ситуація — несподівана й непередбачувана, коли вона приходить.

Небайдужі особи

Незалежно від галузі, ви завжди знайдете членів команди, які готові долати виклики, які неминуче виникають. Ми скористалися неймовірно проникливими експертами та лідерами з Brookdale, які допомогли нам підготуватися на ранньому етапі до того, що зрештою стане глобальною подією в галузі охорони здоров’я. Протягом наступних кількох років я хотів би побачити те, що під час кризи звичайні люди користуються можливістю робити надзвичайні речі.

Джим Сьюард, колишній член правління Брукдейла, вважає, що обізнаність, уважність і незалежне мислення нашого керівництва були ключовими на ранніх стадіях COVID-19, що спонукало команду Брукдейла вжити проактивних заходів, які допомогли змінити ситуацію. Це дозволило Брукдейлу подолати одну з найскладніших криз, залишаючись вірним ДНК і культурі Брукдейла. Я повністю згоден.

Саме лідерство Джима та багатьох інших у нашій організації, яке виявилося у турботі, обізнаності та незалежному мисленні, зрештою вплинуло на вирішення цієї проблеми. Те саме, безсумнівно, вірно в будь-якій організації, коли вона стикається зі складними ситуаціями та безпрецедентними сценаріями.

Визнання зусиль вашої команди

Саме під час складних подій вам потрібні люди, які вистачають обставин і викладаються якнайкраще. Очікування цього від вашої команди без визнання та вдячності призведе до виснаження та розчарування — незалежно від того, наскільки вони віддані справі.

Під час пандемії керівництво нашої компанії визнало, що члени нашої команди працювали як могли. Чим вище становище лідера, тим більшу відповідальність він несе за допомогу іншим. Уся команда керівництва прагнула підтримувати мотивацію своїх колег у той час, коли світ був сповнений страху та невизначеності. Нам потрібно було розвивати почуття спільності та зв’язку, і нам потрібно було показати членам команди на всіх рівнях, що ми помічаємо та цінуємо їхні зусилля.

Брукдейл має багату традицію визнання однодумців і лідерів ще до пандемії. Починаючи з 2016 року, нагороди Everyday Hero Awards присуджуються щомісяця на рівні громади та щоквартально на корпоративному рівні та рівні підрозділів. Мешканці часто беруть участь у виборі переможців у громаді, і це визнання схоже на визначення «Працівник місяця».

Коли почалася пандемія, ми значно збільшили кількість Героїв повсякденності, яких відзначають у кожній із наших спільнот, а також на корпоративному рівні та підрозділах, визнаючи доблесні зусилля наших партнерів. Це був важливий спосіб вшанувати величезний обсяг надзвичайних внесків. У період з березня по червень 2020 року у нас було майже 6,000 переможців Everyday Heroes.

Ми також хотіли відзначити видатні заслуги та досягнення на вищому рівні. Однією з перших нових нагород, створених після того, як я став генеральним директором у 2018 році, була нагорода Cornerstone Award. Щороку ми обираємо загалом чотирьох нагороджених, яких буде відзначено за їх глибоку силу в одному з наших чотирьох наріжних принципів — пристрасті, сміливості, партнерства та довіри.

Ми створили ці нагороди для всієї компанії з двох причин. По-перше, нагороди зміцнюють нашу культуру. Встановлюючи нагороду для кожного з наріжних каменів, ми проливаємо світло на суть нашої культури, прикладом якої є ті, хто наочно демонструє наші принципи. По-друге, присвоєння нагород видатним лідерам, які зміцнили фундамент Брукдейла та зробили тривалий вплив на успіх Брукдейла з часом, вшановує їх. Щороку нагородження Cornerstone Awards є важливими, але інтенсивність 2020 року зробила внесок наших партнерів ще більш значущим.

Унікальні обставини іноді вимагають більшого

Так само, як Brookdale, ваша організація може мати систему розпізнавання. Однак іноді особливо важкі події чи обставини можуть вимагати додаткових заходів. Ми створили нагороду Servant Heart Award під час пандемії COVID-19. Традиційно ми не надаємо особливого визнання членам команди вищого керівництва за великий внесок, який вони роблять. Ми багато очікуємо від наших лідерів; з привілеєм приходить велика відповідальність. Незважаючи на це, пандемія вимагала надзвичайних зусиль. Багато наших керівників працювали цілодобово з такою інтенсивністю та вкладали стільки всього свого серця в бізнес, щоб допомогти захистити наших мешканців, партнерів і Брукдейл. Ці люди йшли на величезні жертви заради блага інших. Їм потрібно було зрозуміти, наскільки вони важливі для мене та нашої організації.

Кожен із наших партнерів отримав від мене листа та кришталеву нагороду у формі серця в пам’ять про їхню службу та унікальний внесок у боротьбу з пандемією. Для осіб за межами компанії ми організували віртуальну церемонію нагородження та надали їм кришталеву нагороду у формі серця. Цей невеликий сувенір мав такий позитивний вплив. Ми чули від багатьох лауреатів, що отримання цієї нагороди було одним із найбільш значущих моментів у їхній кар’єрі

Ось чому визнання є таким важливим; це має значення для самих людей, які роблять неймовірний внесок. Я не знаю, чи зіткнемося ми з іншою глобальною пандемією під час моєї роботи з Брукдейлом, але я знаю, що буде багато інших унікальних викликів, як і будь-яка організація. Незалежно від завдання, завжди будуть члени команди та лідери, які роблять усе можливе; переконайтеся, що вони відчувають вашу вдячність. Зрештою, ваш успіх будується спільними зусиллями цих самих людей.