Веселий, творчий, розумний. Ось що визначає лояльність роздрібної торгівлі у 2023 році

У Сполучених Штатах може бути до мільйона роздрібних програм винагород. Чи можливо, що лише один зможе випередити всіх інших як найімовірніший для успіху в 2023 році?

Не проходячи через кожну з цих програм, з року в рік стає очевидним, що деякі ініціативи лояльності виділяються своїми перевагами, технологіями та розумінням клієнтів. Багато з цих програм знайомі нам через їх величезний розмір: StarbucksSBUX
, АмазонкаAMZN
Прайм, CVS. Б’юся об заклад, більшість домогосподарств у США зареєстровані в одній із цих програм.

Але є також клас програм, які слід визнати за їх інноваційність перед цими гігантами, а також ті, які просто прибивають його до однієї категорії. У дусі здорової конкуренції, ось короткий список деяких програм, які виділялися в різних категоріях.

Програми, які варто переглянути у 2023 році… У 6 категоріях

1. Програма, яку варто дивитися, щоб було весело – Блюмтопія від Blume. Подивіться, будь-яка програма винагород із веб-сторінкою, яка пригощає учасників звуками океанських хвиль, криком півня та підбадьорливим дзвінком балів, приносить задоволення. Blume — жіночий молодіжний бренд, що спеціалізується на продуктах для догляду за шкірою, менструальним циклом і за собою, з акцентом на здоров’я, а не на імідж. Варіанти заробітку Blumtopia також захоплюють – учасники збирають «Blume Bucks», просто зареєструвавшись, а потім заробляють більше, підписуючись на соціальні платформи Blumtopia, залишаючи відгуки та (звичайно) купуючи продукти. Учасники можуть обміняти свої BB на «божественні» призи, такі як одяг Blume, косметичні засоби та подарункові картки, які розміщені на грецьких постаментах на веб-сайті.
2. Програма, за якою потрібно стежити за тим, щоб бути добре одягненим - Досвід Hugo Boss. Ця програма дуже приємна для очей, тому з нею легко затримуватися. Його веб-сайт є модульним і оптимізованим, із фотографіями природних тонів красивих людей у ​​чітких, вишуканих вбраннях. Але Hugo Boss не надто одягається для цієї нагоди. Замість того, щоб нараховувати бали та дотримуватися типової моделі винагороди заробіть і витрати, HB Experience обіцяє саме це: ексклюзивний досвід учасників і ранній доступ до його продуктів. Замість нагороди балами учасники отримують подарунки на день народження (наприклад, знижки на продукти) і бонуси, які ніколи не виходять з моди, зокрема експертні поради щодо моди та особисті покупки.
3. Програма для перегляду творчості – Levi's RedTab. Історичний виробник джинсового одягу отримує те, що важливо для своїх клієнтів, а саме джинси, які відображають їхню сутність, аж до посадки та буквального дизайну. Творчість вплетена в переваги програми: учасники RedTab отримують дві безкоштовні зміни на рік, знижки на індивідуальну вишивку та друк безпосередньо на одязі. Крім того, програма RedTab пропонує «ексклюзивні моменти для членів», такі як безкоштовна заміна накладок на спину на День Святого Валентина, щоб учасники могли налаштувати джинси замість карток з Днем V. Учасники також отримали доступ до програми для співпраці Levi's, наприклад, із вінтажним брендом Bentgablenits, де одяг Levi's використовувався як полотна для фірмових квіткових прикрас Bentgablenits.
4. Програма, яку слід дивитися, щоб бути легкою – Нагороди Chipotle. Налаштування програми винагород цієї швидкої мережі так само просте, як і інгредієнти в її меню: витратити 1 долар, заробити 10 балів, використати. Учасники заробляють бали в ресторані, онлайн або в програмі винагород. Якщо вони беруть участь у функції гейміфікації «Екстра», вони заробляють подвійні бали за участь у персоналізованих завданнях і отримують значки досягнень. Ця діяльність сприяє подальшому розумінню, оскільки вона надає Chipotle детальні дані про клієнтів у реальному часі. Учасники можуть накопичувати бали за безкоштовну їжу, продукти бренду Chipotle (люблять «чіпси» та босоніжки «гуак») або пожертвувати їх на благо партнера, наприклад Національної коаліції молодих фермерів.
5. Програма, на яку варто звернути увагу через її щедрий дух – Кооператив REI. Що стосується платної програми, REI намагався змусити членів почуватися розпещеними. В обмін на одноразову плату за реєстрацію в розмірі 30 доларів США та покупку на 50 доларів США кожен клієнт автоматично стає довічним учасником кооперативу, і (у 2022 році) отримує бонусну картку на 30 доларів США. Крім того, учасники отримують безкоштовну доставку всіх замовлень, бонусні картки, які надсилаються безпосередньо поштою, а також спеціальні ціни на оренду продуктів, ремонт велосипедів і екскурсії. Нарешті, учасники можуть заробляти до 10% щорічно на відповідні покупки. Приєднавшись, учасники REI Co-op також стають дарувальниками. За кожне довічне членство REI жертвує 5 доларів США Фонд спільних дій REI, який підтримує культуру та добробут на природі.
6. Програма, за якою варто стежити за розумом – Club Publix. Так, Amazon може здатися очевидним вибором із його 200 мільйонів членів Prime та Веб-сервіс Amazon, але ми віддаємо перевагу Publix за спеціалізований набір інструментів для цифрових покупок у рамках ініціативи винагороди. Ці чітко сфокусовані технології на основі додатків, включаючи сканування платежів, поповнення продукту та електронні квитанції, генерують дані про клієнтів, які мають оперативний сенс для мережі – і, отже, для її клієнтів. Наприклад, учасники Club Publix отримують персоналізовані бонуси та пропозиції для товарів, які вони купують, а також перші сповіщення про спеціальні пропозиції та запуски продуктів. Навіть реєстрація є розумною: покупці просто повинні надіслати слово «ПРИЄДНАЙСЯ» на номер 782549. Ця членська база, ймовірно, сприяла Збільшення продажів на 10.7%. Publix звітував за перші три квартали 2022 року.

Програма, швидше за все, на успіх

Будь-яка програма, яка може поєднувати в собі вищезазначені якості та багато іншого, досягне успіху в 2023 році. Однак різні програми мають різні показники успіху, і першочергове визначення цих цілей має важливе значення для їх досягнення. Винагороджуйте керівників програм, які знайшли час, щоб зрозуміти, чого їм потрібно досягти, а потім намітили кроки, щоб досягти цього, матимуть певний успіх.

Звичайно, це далеко не повний список. Багато покупців і операторів лояльності, швидше за все, передадуть ці нагороди іншим програмам. Але така природа ініціатив лояльності – вони представляють різні можливості та переваги для різних споживачів. Найкращі програми просто чудово знають свою аудиторію на кожному кроці.