Працівники першої лінії роздрібної торгівлі незадоволені та відключені від магазину

Пандемія Covid-19 пролила світло на передових працівників роздрібної торгівлі, виклики, з якими вони стикаються, і те, наскільки вони критичні для організації. Але згідно з новим опитуванням, зроблено небагато, щоб зробити їхню роботу більш задоволеною. Допомогло б найняти більше співробітників, але це планували зробити лише 63% респондентів. Лише 8% планували інвестувати в покращення передового досвіду, що допомогло б вирішити проблему нестачі робочої сили.

В опитуванні, проведеному компанією Forrester Consulting від імені WorkJam, взяли участь 502 особи, які приймають бізнес-рішення в деяких з найбільших у світі роботодавців, які працюють на першому місці.

«Ми знали, що є проблема не лише в продуктивності, але й у залученні в польових умовах», — сказав Стівен Крамер, генеральний директор WorkJam. «Ще одна причина для проведення цього опитування полягає в тому, що світ змінився за останні пару років і насправді не було дуже хороших даних для кількісної оцінки та позиціонування проблем, з якими стикається кожна організація у світі.

Опитування охоплювало величезну географічну територію та різні класифікації роздрібної торгівлі – 11 країн, понад 5,000 співробітників, директорів, віце-президентів, керівників груп C – у багатьох відділах організацій, щоб отримати глобальне уявлення про проблему та пріоритети та сприйняття проблеми від лідерів у галузі.

«Ми не були здивовані знахідками», — сказав Крамер. «Опитування в основному узгоджувалося з нашою тезою про те, наскільки велика проблема, а також з деякими неправильними уявленнями, які існують в організаціях, між деякими пріоритетами бізнесу та пріоритетами людей. Зірки співпадали з усім, що ми бачили в опитуванні.

«Це робота не повинна бути безвихідною», — сказав Крамер. «Бути першим співробітником може бути корисним і може сприяти розвитку. Організаціям потрібно змінити спосіб спілкування зі співробітниками, і це може зробити роботу більш привабливою та веселою для людей, які там працюють.

«Я б взагалі не сказав, що це безвихідна робота», — додав Крамер. «Багато хто з нас починали свою кар’єру як перші співробітники, і багато наших клієнтів, які працюють у головному офісі, починали свою кар’єру як перші співробітники. Проблема в тому, що працівники відчувають, що це безвихідна робота, і це проблема, яку потрібно вирішити прямо зараз».

Вважається, що працівники на першому місці є більш кваліфікованими, тож організації по всьому світу розуміють, що потрібно інвестувати в цих працівників. Опитування показує, що є бажання інвестувати в розвиток людей і інструменти продуктивності, а також утримання працівників, що зараз є великою проблемою.

Нестача робочої сили є серйозною проблемою для багатьох роздрібних торговців. Є бажання інвестувати, і опитування показало, що коли ви подивитеся на три головних пріоритети всіх цих роздрібних торговців, це зростання доходів, підвищення прибутковості та зниження витрат.

«Між людьми та результатом бізнесу існує прямий зв’язок», — сказав Крамер. «Це навіть не просто кореляція, це прямий зв’язок. Це усвідомлення, яке було дійсно важливим для результатів опитування.

«Ви можете поглянути на свій бізнес і, можливо, захочете збільшити дохід і зменшити витрати, але передова лінія є ключовою сферою, у якій це можна зробити, і, як наслідок, інвестиції слід робити туди, а не намагатися переслідувати інші сфери операції", - сказав Крамер.

«Це велике відкриття з опитування», — додав Крамер. «Компанії не дивляться на бізнес і людей разом як на одне рішення, вони дивляться на це як на окремі елементи. Компанії, які це розуміють, працюють набагато краще. Ви дивитесь на їхні звіти про прибутки, і вони отримують вищі результати з точки зору зростання прибутку та прибутковості.

«Це ще одна область, яка виявилася в результаті опитування», — сказав Крамер. «Компанії, які отримують це, виграють, і це чинить великий тиск на організації, щоб дійсно зрозуміти проблему прямо зараз і технології, у які потрібно інвестувати.

Пандемія Covid-19 лише загострила проблеми, які зараз існують із працівниками на першому місці. Одна з важливих речей, яка має відбутися, полягає в тому, що технології повинні бути значною частиною рішення, щоб зробити співробітників щасливішими, більш залученими та досягти бізнес-результатів, які є пріоритетом організацій.

П'ятдесят дві компанії, які були опитані, використовували чотири різні системи одночасно. І це при виконанні справді складної роботи з керування споживачами та всіма діями, які відбуваються в магазині.

Спрощення досвіду для співробітників є обов’язковим. Це оптимізує роботу та підвищить рівень залученості співробітників. «Багато організацій запускають ручні процеси, дошки оголошень, дошки оголошень, друковані матеріали», — сказав Крамер. «Це залишає працівників відключеними від компанії. Вони бачать лише те, що знаходиться в їхніх чотирьох стінах, і вони справді не можуть відповідати цілям організації. Технології є дуже важливим компонентом у вирішенні проблем, пов’язаних із настроями працівників, і вони також сприятимуть результатам бізнесу».

Дослідження WorkJam показало, що 80% осіб, які приймають рішення в різних галузях і регіонах, хочуть використовувати технології для покращення досвіду роботи на першому місці, але їм важко визначити пріоритетність цифрових інвестицій. Насправді 71% опитаних керівників стурбовані тим, що інвестиції в технології, які покращують процеси та ефективність, переважають над технологіями, які в кінцевому підсумку створюють кращий досвід співробітників.

Зокрема, у сфері роздрібної торгівлі 73% осіб, які приймають рішення, кажуть, що ініціативи з цифрової трансформації ще не вийшли на передову. Роздрібні торговці повинні надавати правильні цифрові інструменти своїм співробітникам, а не лише корпоративному персоналу та штаб-квартирі, щоб гарантувати, що працівники мають повноваження, зацікавленість і щастя, а також підвищити операційну ефективність і доходи.

Відмова працівників від норм роботи на передовій роботі та збільшення відтоку спонукали роздрібних торговців зосередитися на досвіді роботи на передовій. Майже три чверті (74%) осіб, які приймають рішення в різних галузях, сказали, що працівники на першому місці відмовляються від умов праці, які були безперечними лише два роки тому, а 80% сказали, що плинність кадрів зросла, що змушує компанії підтримувати стандарти та забезпечувати позитивний досвід для клієнтів.

WorkJam також співпрацює з програмою навчання та атестації співробітників фонду NRF Foundation RISE Up, щоб підвищити кваліфікацію працівників на передовій. WorkJam і NRF вдосконалять навчальну програму RISE Up, яка зосереджена на навичках і знаннях, необхідних для роботи на першому місці. WorkJam підтримуватиме розробку нового контенту, в якому будуть представлені працівники на першому місці, які висвітлюватимуть переваги, кар’єрні можливості та інші аспекти їх роботи в роздрібній торгівлі, які вони вважають найбільш винагородженими.

«Основна місія WorkJam полягає в тому, щоб надати співробітникам на першому місці цифрові інструменти, навчання та технології, які покращують їхню роботу та особисте життя», — сказав Крамер. «Ми впевнені, що новий контент, розроблений у рамках цього партнерства, допоможе позитивно вплинути на академічну та професійну кар’єру наших співробітників по всій країні».

Програма RISE Up, розроблена у співпраці з більш ніж 20 роздрібними торговцями, навчає навичкам працевлаштування для кар’єри в галузі роздрібної торгівлі в таких сферах, як обслуговування клієнтів і продажі, управління запасами та ланцюгами поставок, а також операції в роздрібній торгівлі.