Можливо, безкоштовне повернення закінчилось, оскільки роздрібні торговці запровадили суворішу політику

За словами Спенсера Кібума, засновника та генерального директора компанії, завдяки зростаючим витратам, які стискають маржу, багато роздрібних торговців переглядають свою політику повернення, скорочують період повернення та навіть стягують комісію за повернення або поповнення запасів. Pollen Returns, компанія з управління поверненням. 

Такі магазини, як Gap, Old Navy, Banana Republic і J. Crew (який колись був добре відомий щедрою політикою повернення, яка охоплювала весь термін служби одягу) скоротили терміни для звичайного повернення до місяця. Покупці у святкові дні мають деяку відстрочку: Дж. Крю та інші наразі пропонують подовжене повернення та обмін у святкові дні.

У Anthropologie, REI та LL Bean (які також колись обіцяли довічне повернення) тепер є плата — приблизно 6 доларів — за повернення поштою.

«Ці коригування в політиці повернення призначені не для покриття витрат», — сказав Кібум. «Вони справді там, щоб утримати споживача від повернення». 

У зв’язку зі стрімким зростанням кількості онлайн-покупок під час пандемії «безкоштовне повернення було моделлю високої зручності, яку цінували клієнти», — сказала Ерін Халка, старший директор Blue Yonder, керуючої компанії з консалтингу в ланцюжках поставок. Зараз, з вищими витратами на оплату праці та доставку, утримання роздрібних торговців коштує «величезної суми грошей», сказала вона.

«Оплата за повернення — це один із способів покрити частину цих витрат», — сказала вона. «Це також може стримати клієнтів від перекупки, оскільки принаймні 10% повернених товарів не можна перепродати».   

Так само, як роздрібні торговці борються із надлишковими запасами, «часто повернення не повертається на полицю», і це створює проблему для роздрібних торговців, які намагаються оптимізувати витрати та підвищити стабільність, сказав Кібум.

«Ланцюжок постачання розроблений таким чином, щоб рухатися в одному напрямку», — сказала Лорен Бейтельспахер, доцент і голова відділу маркетингу коледжу Бабсон.

«Чим більше грошей роздрібні продавці втрачають на прибутках, тим більше вони повинні компенсувати це підвищенням цін», — сказав Бейтельспахер.

«Зміна політики повернення — це пігулка для покупця, яку легше проковтнути, ніж підвищення ціни покупки».

Тим не менш, покупці люблять безкоштовне повернення майже так само, як і безкоштовну доставку. Насправді 98% споживачів сказали, що безкоштовна доставка була найважливішим фактором під час покупок в Інтернеті, а за ними йшло більше трьох чвертей, які сказали те ж саме щодо безкоштовного повернення, згідно з нещодавнім дослідженням звіт PowerReviews. Заможні покупці ще частіше віддавали перевагу політиці безкоштовного повернення.

Якщо варіант повернення важливий, ознайомтеся з політикою, перш ніж купувати, кажуть експерти. Часто це не відразу зрозуміло, – сказала Галка. «Зазвичай потрібно вникати в дрібний шрифт».

Очікуйте, що будуть обмеження на те, що можна відправити назад і коли, зазначила вона. «30-денне вікно тепер типове».

Враховуйте політику повернення при прийнятті рішення про покупку, оскільки це може вплинути на ваш прибуток. «Ви повинні знайти політику повернення, яка найкраще підходить для вас», — сказав Кібум.

І щоб уникнути повернення, наскільки це можливо, подумайте про те, щоб робити покупки особисто, коли це можливо, запропонував Бейтельспахер. «Більшість повернення відбувається через жаль, тому що це не те, чого ми очікували. Особисті покупки мінімізують цей розрив між очікуваннями та реальністю».

Підпишіться на CNBC на YouTube.