Чотири тенденції, які сформують роздрібну торгівлю в 2023 році

Після зриву в 2020 і 2021 роках, спричиненого пандемією, галузь роздрібної торгівлі покладала надії на те, що 2022 рік повернеться до чогось, що наближається до нормального життя.

Але через нестабільне геополітичне середовище та різке зростання вартості життя виникли нові виклики поряд із викликами пандемії.

«Справжня різниця в 2022 році полягає в тому, що криза вартості життя вплинула на споживчий попит, особливо в другій половині року», — припускає Ендрю Гудакр, генеральний директор Британської незалежної асоціації роздрібних торговців (BIRA).

«У той же час ми побачили, що витрати на ведення бізнесу дуже різко зросли – витрати на енергоносії зросли на 400%, зарплати на 10% більше, а ланцюжок поставок все ще зростає».

Щоб вижити у 2023 році, потрібно приділяти пильну увагу ключовим галузевим тенденціям, які впливають на те, як клієнт буде купувати, робити покупки та спілкуватися.

Зменшення споживчих витрат

З високим рівнем інфляції налаштовано на продовження у 2023 році споживачі в усьому світі відчувають незручність. Consumer confidence знижується, оскільки зростання цін впливає на все, від щотижневої покупки продуктів до рахунків за пальне.

Роздрібним торговцям у 2023 році доведеться знайти баланс між тим, щоб продовжувати продавати затребувані та потрібні товари, усвідомлюючи при цьому, що рівні витрат на власний розсуд сильно постраждали від поточного економічного клімату.

Для багатьох роздрібних торговців пошук цього балансу покладається на низку різних тактик, від кращого управління запасами та асортиментом до більш персоналізованого спілкування з клієнтом.

«Один із способів, за допомогою якого роздрібні торговці можуть збалансувати потребу у підтримці прибутку з споживачем, який стає все більше зосередженим на співвідношенні ціни та якості, — це спростити асортимент пропонованих продуктів», — пропонує керуючий директор і партнер Boston Consulting Group Девід Каміса. «Це може включати подвоєння власних брендів як засобу забезпечення диференціації, цінності та цінової конкурентоспроможності».

Він застерігає від роздрібних торговців, які сильно покладаються на «традиційні важелі», такі як «просте підштовхування постачальників або скорочення витрат на персонал», щоб зберегти операційний прибуток.

«Замість цього роздрібні торговці повинні дивитися на ланцюжки поставок, щоб забезпечити економію витрат, яка не відбувається за рахунок обслуговування, наприклад, покращити співпрацю з постачальниками та покращити видимість для управління запасами, що старіють».

Camisa також підкреслює важливість успішної комунікації з клієнтом про продукти, які найбільше цікавлять у певний час. Він пропонує використовувати інструменти штучного інтелекту (ШІ), щоб передавати «більш персоналізовані та релевантні повідомлення, повідомляючи цінність і вибір у категоріях, які важливі для окремих споживачів».

Goodacre погоджується з тим, що цінність є ключовою для клієнта, який усвідомлює витрати, пояснюючи, що: «вартість — це поєднання ціни, якості та сервісу. Так, потрібні пропозиції та просування продуктів, але не за рахунок якості продукту та обслуговування».

Як і Camisa, він зазначає, що ключем до стимулювання продажів буде «розуміння потреб клієнтів і створення досвіду роздрібної торгівлі», щоб допомогти сучасному обережному споживачеві почуватися комфортно витрачати гроші.

Зростання перепродажу

Глобальний ринок перепродажу одягу приблизно зріс 30.1% до 182.4 мільярда доларів у 2022 році згідно даних та аналітичної компанії GlobalData. Це стрімке зростання продовжиться, прогнозується зростання на 85.5% між 2022 і 2026 роками, завдяки чому світові витрати на перепродаж одягу досягнуть 338.4 мільярдів доларів.

З ростом кількості платформ, що пропонують вживані товари, і технології, які полегшують перепродаж щоб бренди могли впроваджувати на своїх веб-сайтах, це частина індустрії роздрібної торгівлі, яка має процвітати у 2023 році.

Перепродаж відповідає двом дуже важливим параметрам. Покупки секонд-хенду – це не тільки екологічно чистий варіант, але він також пропонує нижчі ціни та співвідношення ціни та якості.

Дослідження eBay (який зафіксував продаж однієї модної речі секонд-хенд за секунду у 2022 році) щодо мотивації дорослих Великобританії щодо купівлі секонд-хенду показало, що їх головними причинами були: «отримати кращу угоду або знайти вигідну угоду» (32%). , «скорочення витрат» і «зростання вартості життя» (обидва 31%), за якими йде прагнення бути «більш стійким» (26%).

Зростання перепродажу зумовлене постійним усуненням стигми щодо купівлі секонд-хенду, особливо серед молодого покоління, Покоління Z найімовірніше як купує, так і продає вживаний одяг.

У Великобританії спонсорство eBay популярного реаліті-шоу «Острів кохання» у 2022 році стало ключовим моментом для виходу перепродажу в мейнстрім. Вибір «попередньої» моди для гардеробу конкурсантів став помітним відходом від попередніх спонсорів fast-fashion.

У 2023 році роздрібні торговці повинні перевірити, як вони можуть використовувати вживані або перепродажні моделі у своїх власних моделях без канібалізації продажів нових товарів або втрати грошей.

Якщо це неможливо в рамках операційної моделі роздрібного продавця, їм слід враховувати, що перепродаж є частиною зростаючої обізнаності та бажання більш замкнутої економіки. З огляду на те, що екологічність стала другою натурою для багатьох споживачів, товари, які можна відремонтувати, заправити, оновити або переробити, стають дедалі популярнішими, і це може виявитися легшим для роздрібної торгівлі, ніж модель перепродажу.

Електронна комерція розвивається

Електронна комерція вийшла з пандемії переможцем – у 2021 році було підраховано, що онлайн-продажі прискорилися приблизно на 3 роки порівняно з траєкторією до пандемії.

У 2022 році на багатьох ринках відбувся явний відхід від електронної комерції. У Великобританії були 10 місяців поспіль падіння онлайн-продажів у відсотках від загального обсягу роздрібних продажів, коли покупці знову почали відвідувати магазини.

У зв’язку зі зростанням витрат на рекламу та подальшими вищими витратами на придбання багато брендів і роздрібних торговців виявили, щонайменше, складну ефективність своєї електронної комерції у 2022 році. Усе це викликає запитання: а де тепер електронна комерція?

Для Camisa це просто відновлення балансу після пандемії, і очевидно, що немає нічого, що вказує на те, що електронна комерція перебуває в остаточному занепаді.

«Очікувалося, що коли роздрібні точки продажу знову відкриються, частина цих витрат повернеться до фізичних покупок. Однак поведінка онлайн-покупок зазвичай нечітка, тому будуть сформовані нові звички, які збережуть обсяги протягом наступних років», – ділиться він.

«Основи підтримки електронної комерції з боку попиту все ще існують; це зручніше, надає більше вибору, рівень обслуговування постійно зростає, у багатьох категоріях це дешевше, і все більше демографічних показників клієнтів налаштовуються на онлайн, тому я очікую й надалі спостерігати довгострокове зростання».

Для роздрібних торговців це відновлення балансу та потенційно уповільнене зростання підкреслюють важливість стратегії гібридної роздрібної торгівлі. Слід знову звернути увагу на тягу, яку може принести потужна присутність цегли та розчину, особливо з точки зору залучення громади.

Goodacre і BIRA підкреслюють, що «місцеві покупки продовжують розвиватися», і припускають, що роздрібні торговці повинні «робити все можливе, щоб залучати та спілкуватися з покупцями в межах 15 миль від свого магазину».

Спільноти чи клієнти?

У тандемі із загальним падінням електронної комерції у 2022 році є відчуття, що модель простого розміщення товарів на веб-сайтах і очікування, що вони продадуться, і надалі ставатиме менш ефективною у 2023 році. Інтернет-споживач все більше звикає до розваг і комерція розмиття, як економіка творця, соціальна комерція та прямі трансляції продовжують набирати обертів.

«Стандартна електронна комерція базується на статичних повідомленнях і змушує покупця докладати зусиль, щоб знайти, оцінити та придбати продукти, які можуть або не можуть підійти йому», — ділиться директор із продуктів платформи живої відеокомерції CommentSold, Ендрю Чен.

Він стверджує, що «можливість, яку надає продаж у реальному часі у зростанні, підтримці та підтримці спільноти, заснованої на стосунках, може суттєво змінити показники утримання та доходу, які бачать роздрібні продавці та бренди.

У нас є багато магазинів, у які клієнти повертаються 5 разів на місяць під час продажу в реальному часі, у порівнянні з середнім брендом і роздрібним продавцем, що займається виключно електронною комерцією, яким пощастило бачити, що їхні покупці повертаються навіть 3-4 рази на рік».

З огляду на те, що з кожним роком придбання стає все складнішим і дорожчим, Camisa підтверджує, що «у 2023 році для роздрібних торговців утримання повинно бути головним завданням». Побудова зацікавленої спільноти людей, які мають велику прихильність до бренду, є ще більш актуальною, ніж будь-коли, разом із мобілізацією лояльних клієнтів.

У зв’язку з тим, що соціальна комерція та живі продажі продовжують зростати як частка витрат на електронну комерцію, роздрібним торговцям слід подумати, чи їхні пропозиції електронної комерції повністю використовують переваги нових способів продажу та створення більш зацікавленої та лояльної аудиторії.

Попереду нерівна дорога

Оскільки 2023 рік буде спадом для багатьох країн світу, очевидно, що роздрібні торговці зіткнуться з ще одним важким роком.

Ключовим є поєднання ретельного внутрішнього управління запасами та асортиментом для суворого контролю над операційним прибутком. З точки зору продажів, дуже важливо, щоб роздрібні продавці розуміли, що їхні клієнти хочуть співвідношення ціни та якості (що не завжди означає купівлю найдешевшого товару), робити покупки в більш інтерактивний спосіб і досвід спільноти, який допомагає їм відчути себе частиною чогось більшого. .

Незважаючи на загальне зниження дискреційних витрат, важливо пам’ятати, що клієнти все ще купують. Обов’язок, як завжди було в індустрії роздрібної торгівлі, полягає в тому, що роздрібні торговці показують те, що вони хочуть бачити, коли вони хочуть це бачити.