Ліберальна політика індустрії моди щодо повернення є нежиттєздатною

Легкість онлайн-покупок у поєднанні з щедрою політикою повернення викликала новий прилив післясвяткового блюзу в індустрії одягу. Частково підживлювана обмеженнями на фізичні магазини, накладеними пандемією та розглядаючись на тлі прискорення руху за стійкість, криза набула епічного масштабу — збентеження для всієї галузі та нищівний удар по прибутку. 

Щось потрібно дати, коли справа доходить до політики повернення з роздрібними продавцями та брендами.

Нещодавнє опитування, проведене Національною федерацією роздрібної торгівлі (NRF) і постачальником роздрібних рішень Appriss Retail, показало, що оціночна вартість усіх товарів, повернених споживачами минулого року, зросла приблизно на 75% і склала майже три чверті трильйона доларів.

Це хіт приблизно в 15 центів з кожного долара в роздрібних продажах у 2021 році. 

Як і в попередні роки, найбільше постраждала електронна комерція, яка становила близько третини від загального обсягу. З торішнього 1 трильйона доларів онлайн-продажів, NRF повідомив, що понад 20% було повернуто.

Це приголомшливі витрати, якщо додати вартість доставки, обробки, зберігання та — особливо у випадку одягу — ймовірне знищення чи утилізацію предметів, які неможливо поповнити. І ЦЕ НЕ СТАЛИ.

Причини невдалого повернення включають гардероб, практику, за якої споживачі замовляють три або більше певних предметів різних кольорів, а потім повертають усі, крім одного. 

Більш поширеною проблемою, з якою стикається галузь, є розміри. Середній засіб однієї компанії може бути невеликим для іншої. 

Shopify
МАГАЗИН
, провідна платформа електронної комерції для інтернет-магазинів, минулого року повідомила, що головною причиною повернення товару споживачами є розмір: 30% сказали, що він занадто малий; 22% сказали, що занадто великий.

Мій власний досвід цього минулого Різдва є яскравим прикладом. Мій син хотів подарувати мені тапочки відомого бренду. Перша пара була настільки вузькою, що я не зміг їх надіти, тому вони пішли назад. Друга пара була кращою, але все ще занадто тісною для моїх широких ніг. Підійде третя пара. 

Взуття, швидше за все, буде відновлено, ніж сорочка. Взуття, приміряне в звичайному магазині, повертається на полицю. Незважаючи на це, компанія, яка продала капці, понесла витрати, які мали зробити остаточний продаж ледь прибутковим, якщо він взагалі був.

Хоча досі споживачі сприймали ліберальну політику повернення як належне, опитування постійно показують, що більшість приділяє велику увагу тому, як бренди вирішують такі проблеми на підприємстві.

Повернення принаймні дратує споживачів і підриває лояльність до бренду. У гіршому випадку, роздрібні торговці, яких спіймають на знищенні повернутих або непроданих товарів, заробляють чорні очі: громадськість реагує відповідним обуренням, а капітал бренду знижується на одну чи дві сходинки.

Цифрові інструменти для вирішення проблеми розміру починають впроваджуватися в галузі, включаючи, наприклад, програми штучного інтелекту, які дозволяють клієнтам сканувати себе за допомогою своїх телефонів для більш точних вимірювань. Більш енергійне споживче тестування та дослідження можуть допомогти брендам скоротити покупки, які розчаровують з інших причин, таких як колір і стиль.

Повернення є головним болем стійкості для індустрії моди, але роздрібні торговці тільки починають стикатися з ними.

У звіті про результати опитування NRF, генеральний директор Appriss Стів Преббл попередив: «Роздрібні продавці повинні переглянути віддачу як ключову частину своєї бізнес-стратегії».

Інвестори приділяють ще пильнішу увагу таким питанням, оскільки портфельні менеджери почали регулярно застосовувати суворі екологічні, соціальні та управлінські стандарти (ESG) до критеріїв «зелених» інвестицій. 

У роздрібних торговців немає іншого вибору, окрім як боротися з відходами та нестабільною практикою в усіх формах. Давайте почнемо вирішувати це зараз.