Експрес публікує 5-й квартал поспіль із позитивними фінансовими показниками; Здобуває частку ринку

Хоча це було явно нижче очікувань компанії, ExpressЕКСПРЕС
Генеральний директор Тім Бакстер сказав, що роздрібний продавець радий оприлюднити сьогодні 5-й квартал поспіль із позитивними фінансовими результатами.

«Ми зосереджені на чотирьох фундаментальних стовпах стратегії ExpressForward», — сказав Бакстер. «Ми переглянули наші прогнози вниз, враховуючи те, що ми переживаємо у вигляді макроекономічного спаду.

«Ми зосереджені на універсальності та цінності», – додав Бакстер, посилаючись на нестримну інфляцію, з якою стикаються споживачі в супермаркеті та на бензоколонках. «Ми відновлюємо лідируючу роль у сфері моди та збільшуємо частку в деяких досить важливих категоріях продуктів, як-от денім».

Бакстер сказав, що Express також успішно відновив бренд завдяки продукту та повному переосмисленню маркетингової моделі. «У нашій програмі Community Commerce у нас понад 1,000 редакторів стилів», — сказав він. «З точки зору клієнтів, ми дуже зосереджені на залученні існуючих клієнтів і залученні нових».

«Останньому сприяло торішнє перезапуск програми лояльності Express Insider». Це дійсно потужно», — сказав Бакстер. «Вони частіше роблять покупки і витрачають більше грошей. Починаючи з минулого року, ми залучили понад 4 мільйони нових клієнтів і відновили роботу 3.2 мільйона неактивних клієнтів.

«Страта — це четвертий стовп», — сказав Бакстер. «Ми працювали в безпрецедентні та невизначені часи з дисципліною [і креативністю]. «Я казав, що відновлення бренду займе найдовше. Нам 42-річний бренд. Коли тобі 42 роки, люди мають сильну думку».

Роздрібний продавець розширює свій формат Express Edit, магазин меншого формату з підібраним вибором, який показав перспективу в залученні нових клієнтів і повторному залученні тих, хто вже не думав про бренд певний час. Магазини Edit відновлюють клієнтів із набагато більшою швидкістю, ніж традиційні підрозділи.

За словами Бакстера, Express відкриває шість нових закладів редагування за 90 днів «у потужних містах з дуже високим трафіком». «Зараз у нас є лише один магазин на Манхеттені, на Таймс-сквер. У нас є багато роботи, і ми відкриваємо два магазини Edit у вересні на Бродвеї між Аріцією та Лулулемоном і через дорогу від Zara та NikeNKE
».

Магазини Express Edit також плануються в районі Флетайрон на Манхеттені, Ньюбері-стріт у Бостоні, Волнат-стріт у Філадельфії та на Лінкольн-роуд і Brickell City Center у Маямі.

«Сьогодні Express перетворюється з магазину в торговому центрі на бренд із ціллю, створеною спільнотою дизайнерів. Минулі бізнес-результати демонструють силу стратегії», — сказав Бакстер, маючи на увазі ExpressWayForward, який був запущений у січні 2020 року.

Частина плану The ExpressWayForward передбачає збільшення цифрового каналу до 1 мільярда доларів США у 2024 році. Express продовжує рухатися до цієї мети та перебуває на шляху до досягнення мети попиту електронної комерції, сказав Бакстер.

Цей підхід і надалі базується на знанні своїх клієнтів і спілкуванні з ними, використанні даних для надання більш актуального та персоналізованого досвіду та створенні спільноти з інструментами, за допомогою яких клієнти можуть легко надихати один одного та рухати еволюцію бренду до спільноти стилістів.

План електронної комерції базується на 4 основних ідеях: персоналізація, або взяття всіх даних клієнтів (що вони переглядали та купували, їхній статус лояльності тощо) і введення їх у роботу; Omnichannel Execution, зобов’язання вдосконалювати кожен екран, яким користуються клієнти та партнери; Досвід стилю та підгонки: вдосконалені сторінки продуктів із інструментом рекомендацій щодо вбрання, UGC від клієнтів Express, впливових осіб і цифрових стилістів, а також спільноти Commerce.

Baxter під назвою Express Community Commerce, перший у своєму роді досвід соціальної комерції, оголошений у липні 2021 року як наступна еволюція в масштабній трансформації бренду та ціль — 1 мільярд доларів США в електронній комерції до 2024 року.

У листопаді 2021 року бренд призначив світового авторитета в сфері моди Рейчел Зоуі провідним редактором стилю. У грудні 2021 року та лютому 2022 року Зої підготувала дві колекції для подвійної статі, у квітні та травні 2022 року представила дві спільні дизайнерські колаборації та провела подію в прямому ефірі у другому кварталі 2 року. .

«Рейчел — наш головний редактор стилю, — сказав Бакстер. «Вона відіграла важливу роль у розбудові нашої спільноти стилістів у сфері спільної торгівлі. Вона проводила майстер-класи та консультувала стилістів у Каліфорнії. Її керівництво та наставництво були неймовірними. Рейчел справді втілює мету нашої групи, яка полягає в створенні впевненості та надиханні на самовираження».

Зараз Express співпрацює з Саймоном Спуром, дизайнером, лауреатом нагород CFDA. «Ми створили джинсову колекцію разом із Simon, яка була представлена ​​в Інтернеті цього місяця, і ми представимо капсулу пошиття одягу, яку Simon запустить наступного місяця. Він неймовірно талановитий дизайнер. Співпраця була для нас справді успішною», — сказав Бакстер.

Спільнота стилістів Express є наріжним каменем ExpressWayForward, починаючи від дизайну продуктів і закінчуючи контентом, який вони створюють, і зв’язками, які вони встановлюють. За словами Бакстера, маркетинг був потужною стратегією залучення нових людей до бренду та допомоги колишнім клієнтам заново відкрити для себе Express.

Протягом останнього року розповідь Express поширилася на платформи, які найбільше стосуються міленіалів і покоління Z, і вони розвивали свій контент через впливових людей і канали соціальних мереж.

Бренд продовжує успішно залучати існуючих клієнтів і залучати нових після того, як програму лояльності було перезапущено на початку 2021 року. Станом на 2 квартал у Express була найбільша кількість активних учасників програми лояльності в історії компанії.

Останньою кампанією була Destination: Express (Q2 2022), a Соціальна програма Q2, яка включала багатосерійну серію контенту, яка заохочувала клієнтів ділитися своїм стилем під час святкування літніх подій і подорожей до нових місць.

«Ми пишаємося тим, що обслуговуємо дуже широке коло споживачів», — сказав Бакстер, зазначивши, що він називає клієнтів Generation Express. «Ми не віримо, що мода залежить від віку», — сказав він. «Чоловіки та жінки у віці шістдесяти та сімдесяти років так само або й навіть більше стильні, ніж люди у віці двадцяти років.

«Наша перевага — це молоді професіонали», — сказав Бакстер. «Ми справді виграємо, коли охоплюємо молодих спеціалістів, людей, які переходять від школи до кар’єри. Це наша солодка точка».

За словами Бакстера, відбулося величезне відродження сучасного пошиття одягу, що свідчить про успіх роздрібної торгівлі. Незважаючи на те, що повернення в офіси ще невідомо, Бакстер сказав: «Наш чоловічий бізнес є видатним. У другому кварталі він показав двозначне зростання.

Основний костюм поставляється в сучасному виготовленні Express. «Ми продаємо темно-сині та чорні костюми неймовірного асортименту, дихання та неймовірної вартості», — сказав Бакстер. «Ми також є дуже потужним гравцем у пошитті одягу. Ми спостерігаємо величезне відродження пошиття одягу. Костюм - тренд у жіночому одязі.

«Ми очікуємо більш агресивного розвитку цієї категорії», – зазначив генеральний директор. «Ми запустили Editor Pant у 2003 році, і це були для нас неймовірно потужні штани. Ми представляємо відредаговані та переосмислені версії».

Бакстер визнав, що у другому кварталі роздрібному продавцю не вистачило жіночих костюмів на замовлення.

«Ми — компанія, яка насамперед займається продуктом», — сказав він. «Я найбільше в захваті від різноманітності, яку ми пропонуємо в нашому асортименті. Ми вже давно відомі своїми пошиттям та святковими виробами. Ми завойовуємо частку ринку джинсової тканини та перемагаємо у чоловічих поло, брюках чінос і сорочках з короткими рукавами. Ми завойовуємо частку ринку в категоріях. Це те, що мене найбільше хвилює».