Голова відділу штучного інтелекту EBay розповідає про майбутнє онлайн-комерції

Штучний інтелект продовжує змінювати інтерактивні способи покращення досвіду онлайн-покупок. Нові технологічні досягнення дозволять онлайн-магазинам віддзеркалювати досвід у звичайних магазинах і на eBay.EBAY
Головний директор з штучного інтелекту Ніцан Мекель-Бобров із захопленням розповідає про майбутнє роздрібної торгівлі. Ось погляд на те, як генеративний штучний інтелект, персоналізація в реальному часі, захоплюючий досвід і метавсесвіт формуватимуть майбутнє онлайн-комерції.

Що означає генеративний ШІ для роздрібної торгівлі

Багато компаній шукають способи використання генеративного штучного інтелекту, щоб допомогти споживачам робити покупки, вибирати продукти та купувати. Це може кардинально змінити правила онлайн-комерції. Покупки в Інтернеті можуть бути дуже транзакційними і не мати природного потоку, як покупки в магазині. Дослідницькі покупки у звичайному магазині можуть включати перегляд візуальних дисплеїв, а те, як представлені товари, часто призводить до незапланованої подорожі, повної несподіваних відкриттів. Генеративний штучний інтелект може відтворити цей тип покупок в Інтернеті, де п’ять почуттів відіграють більшу роль у досвіді. «Генеративний штучний інтелект плавно з’єднує потік між покупцями та продавцями залежно від намірів і набагато більше імітуватиме те, як фізичний партнер магазину керуватиме взаємодією з покупцем», — сказав Мекель-Бобров. Він також обговорив, як умови пошуку споживачами продуктів в Інтернеті можуть бути кращими та розумнішими за допомогою генеративного штучного інтелекту. Хоча ця технологія ще не набула широкого застосування в роздрібній торгівлі, вона має потенціал, щоб зробити онлайн-покупки для споживачів набагато активнішими та взаємопов’язаними.

Персоналізація в режимі реального часу кардинально змінює правила гри для маркетологів

Персоналізація перейшла від модного слова десять років тому до того, що зараз вважається аналітикою в реальному часі під час індивідуальних подорожей до покупок. «Для електронної комерції персоналізація базувалася на персонажах, потім перейшла на архетипи, які є мікросегментом клієнтів, і тепер компанії використовують індивідуальну персоналізацію», — сказав Мекель-Бобров. Покупці, які користуються соціальними мережами та їм подобається щось, що вони побачили, можуть отримати індивідуальний пошук у режимі реального часу на основі того, що їм щойно сподобалося. Персоналізація стає унікальною для кожної людини, а не для мікросегменту клієнтів і не базується на особистості. «Технологія плюс велика кількість даних означає високу персоналізацію», — сказав Мекель-Бобров. Лише нещодавно маркетологи змогли реагувати на взаємодії в реальному часі.

Імерсивний досвід робить покупки в Інтернеті більш привабливими

Минулого місяця eBay оголосила про стратегічне партнерство з Відомий Live, цифрова платформа, яка сприяє винятковим враженням від шанувальників. Поєднання ринку предметів колекціонування eBay з інтерактивним досвідом Notable Live «в кімнаті» покращить взаємодію вболівальників і спортивних колекціонерів з гравцями, лігами та командами. Мекел-Бобров обговорив, як eBay вірить у скорочення розриву між фізичним та онлайн-досвідом, щоб трансформувати подорож до покупок. «Онлайн-компанії є синонімом назви «точка ком», як-от eBay.com, і вони звикли взаємодіяти з клієнтами у формі транзакцій, тому ми нещодавно запустили Live Commerce», — сказав Мекель-Бобров. Продавці можуть проводити прямі трансляції подій через програми та веб-сайт eBay, створюючи більшу залученість і пряму взаємодію з покупцями, об’єднуючи спілкування, розваги та покупки.

Варіанти використання метавсесвіту все ще досліджуються

Метавсесвіт все ще перебуває на стадії дослідження багатьма компаніями, і поки команди штучного інтелекту думають про варіанти використання та рішення, які вплинуть на шлях клієнта до покупця, Мекель-Бобров вважає, що всі марно захоплені буквальним значенням метавсесвіту, кажучи: , «Ніхто не знає, якою буде метавсесвіт, тому нам слід просто відійти від визначення та більше думати про результати».

Незважаючи на те, що сьогодні рівень впровадження серед роздрібних торговців залишається низьким, метавсесвіт продовжує досліджуватися з поважної причини. McKinsey & Company оцінює, що метавсесвіт коштуватиме 5 трильйонів доларів до 2030 року завдяки потенційній глобальній споживчій базі, значній актуальності в галузі та широкому використанню бізнес-додатків.

Прозорість навколо ШІ

Оскільки все більше й більше роздрібних торговців розширюють використання штучного інтелекту в різних сферах діяльності, компанії та споживачі докладають більше зусиль, щоб гарантувати відповідальне ставлення до збору та використання даних. Споживачі все більше розширюють можливості та голосно говорять про прозорість даних.

Роздрібна торгівля не так жорстко регулюється щодо захисту даних, як медицина та банківська справа. Тим не менш, сектору роздрібної торгівлі необхідно терміново наздогнати фундаментальний зсув споживчих переваг у бік більш регульованих обов’язків щодо захисту даних. «EBay розуміє культурні зміни споживачів і почав розробляти масштабований підхід, щоб забезпечити основу для співробітників, які розробляють ініціативи ШІ. Ми повністю усвідомлюємо нашу відповідальність», — сказав Мекель-Бобров, додавши: «Ми чудово вміємо випереджати очікування клієнтів». У міру того, як у багатьох роздрібних торгових мережах розгортається все більше ініціатив ШІ, забезпечення прозорості є критично важливим, і компаніям слід розробити плани, щоб гарантувати належний захист споживачів.