Коли TicketMaster розтанув у листопаді під лавиною фанатів Тейлор Свіфт, які намагалися отримати квитки на концерт, компанія звинуватила ботів. Передбачалося, що сайт буде відкритий лише для 1.5 мільйона шанувальників Swift, але, згідно з одним, сайт заполонили 14 мільйонів «людей». звітом. Підсумок: 90% відвідуваності сайту TicketMaster було штучним.
Це не рідкість, каже генеральний директор постачальника програмного забезпечення для електронної комерції Queue-it Нільс Содеманн. І це не тільки в продажу квитків.
«Це може бути… все, починаючи від дитячої суміші… дозволів на роботу… бронювання щеплень», — сказав мені Содеманн у останній подкаст TechFirst. «Ці боти… хапають їх, купують за 400 доларів і перепродають за 1,000 доларів, а 600 доларів кладуть у власні кишені».
Робот тримає кошик з картонні коробки на бірюзовому фоні
getty
Ціна в цьому прикладі стосується ігрових консолей PlayStation 5. І хоча одна справа не мати потрібну ігрову приставку за ціною, за яку вона має бути доступною — або квитки на концерт Тейлор Свіфт — зовсім інша справа — не мати можливості отримати дитячу суміш у важкі часи. отримати. (І так, дитячі суміші, можливо, дещо оговталися після крайнього дефіциту рік тому, але вони все ще важко отримати.)
Вартість для споживачів?
Содеман каже, що дослідження його компанії вказують на те, що це становить 1,200 доларів на домогосподарство щороку. Це великі гроші: у США майже 130 мільйонів домогосподарств
А це означає, що боти — це великий бізнес.
«Стає дуже очевидним, що він стає дедалі організованішим», — каже Содеманн. «І я думаю, що найбільша зареєстрована компанія, яка займається цим тут, напевно, має щонайменше 200 співробітників… багато з них працюють в офшорах, тобто в країнах з нижчими зарплатами в Азії, і допомагають робити все це тут».
Продаж квитків є великою галуззю для ботів-шахраїв електронної комерції, але також і кросівки або кросівки, які за останні десятиліття стали великим предметом колекціонування.
«Якщо ми говоримо про продаж квитків у Північній Америці, то, ймовірно, принаймні 40 організацій вилучають квитки з первинного ринку», — каже Содеманн. «Якщо ми перейдемо до іншого типу організації, де це кросівки, ми вважаємо, що [є] принаймні сотня організацій, які або безпосередньо, або в рамках установки, де люди можуть зареєструватися, щоб отримати доступ до кросівок».
Іншими словами, це не просто кілька людей, які намагаються отримати ранній доступ до продуктів для перепродажу. В основному це індустрія.
Проблема: масова закупівля виводить продукт з ринку та підвищує ціни.
Це впливає на людей, яким потрібні дитячі суміші чи інші необхідні речі. І Содеманн каже, що бачив докази цього під час кризи: проблеми з ланцюгом поставок, дефіцит дитячих сумішей, ураган «Іен» у Флориді у вересні та навіть війна в Україні.
Пандемія лише погіршила ситуацію:
«Потенційний арбітраж і заробіток на ньому значно зріс за цей період, і, очевидно, також підвищилася складність організацій, які займаються ботами», — каже Содеманн.
Витрати очевидні, коли геймеру доводиться витрачати на PS300 на 5 доларів. Але вони менш очевидні, коли продавцям електронної комерції потрібно витратити гроші на антиботове програмне забезпечення або коли продукти просто недоступні, тому що їх усі розхопили опортуністи.
Масштабування ботів здається складним, оскільки для кожного відправлення потрібна кредитна картка та адреса доставки. Але Содеманн каже, що організовані команди, які володіють складними ботами, просто використовують кредитні картки, призначені для конфіденційності, які мають «постійні числа», тобто 1,000 номерів кредитних карток можна оплатити з одного банківського рахунку.
(Про це варто подумати генеральному директору Twitter Ілону Маску, коли він планує випустити a Продукт підписки на Twitter призначений для зменшення спаму, вимагаючи оплати та підтвердження.)
Усе це також можна доставити на сотні, якщо не тисячі адрес поштових скриньок.
Хоча діяльність ботів електронної комерції може бути осудною, вона не є незаконною, каже Содеманн.
«Це стає зовсім іншою грою. І, скажімо, не обов’язково, що це незаконно, але мораль і всю обстановку навколо цього дуже важко зрозуміти, що ви повинні мати можливість у масштабі просто обманювати та забирати гроші зі столу».
Отримати повна стенограма нашої розмови тут, або підписуватися до TechFirst.
Джерело: https://www.forbes.com/sites/johnkoetsier/2022/12/11/e-commerce-bots-boosting-prices-causing-shortages-and-taking-advantage-of-crises/