Disney спрощує відвідування тематичних парків для лояльних клієнтів

Disney цього року вносить деякі зміни в тематичні парки на основі відгуків гостей, які скаржилися на зростання цін і довший час очікування.

У листі у вівторок голова правління парків і курортів Джош Д'Амаро повідомив співробітникам про низку змін у системі бронювання та продажу квитків, а також про пільги членства в річному абонементі.

«Коли ми крокуємо до цього світлого майбутнього, важливо, щоб ми постійно розвивалися, щоб забезпечити найкращий досвід для гостей», — написав Д'Амаро. «Багато хто з вас знає, що я досить часто буваю в парках і слухаю вас і наших гостей про те, що працює, а також про те, що, можливо, потребує змін».

Ці оновлення в роботі парку з’явилися менш ніж через два місяці після того, як генеральний директор Боб Айгер повернувся до керма компанії, пообіцявши дворічне перебування, яке призведе до нового зростання. Однак кажуть, що переїзди в парках не пов’язані з поверненням Ігера.

Дісней вніс кардинальні зміни в діяльність, коли в 2020 році почалася пандемія, відразу після того, як Боб Чапек зайняв посаду генерального директора, і змусив довгостроково закрити свої внутрішні та міжнародні парки. Це включало інтеграцію системи онлайн-бронювання, яка вимагала від гостей планувати візити заздалегідь до прибуття в парки, а також зменшення місткості.

Протягом цього часу Disney також підштовхував гостей до безконтактних варіантів оплати, як-от чарівні браслети та мобільні замовлення й оплата. Хоча безконтактні платежі більше не потрібні, гості знову можуть платити готівкою, багато гостей перейшли на ці нові методи.

Крім того, Disney запустив свої маршрутні програми Genie та Genie+ разом із ініціативою пропуску черги під назвою Lightning Lane. Ці цифрові пропозиції були розроблені, щоб оптимізувати враження гостей у парках, дозволяючи їм більш ефективно планувати свої дні, маючи доступ до орієнтовного часу очікування та бронювання ресторанів. Вони також надали гостям можливість заплатити, щоб скоротити очікування на головні атракціони Disney.

У той час як багато гостей прийняли ці нові програми, інші скаржилися на зростання вартості квитків до місцевих тематичних парків Disney. Також повідомлялося, що так багато гостей купують доступ до Lightning Lane, що спеціальна черга часто означає час очікування для тих, хто хоче швидко сісти на поїздку.

Оголошення у вівторок вирішує деякі з цих проблем, але не всі, сказав Д'Амаро працівникам парку у своєму листі.

На курорті Діснейленд у Каліфорнії компанія збільшує кількість днів, коли вона пропонуватиме свій найнижчий одноденний квиток в один парк, додавши майже два місяці у 2023 році. Ці квитки коштують 104 долари, і вони дозволяють гостям потрапити в Діснейленд або Каліфорнійську пригоду.

Для тих, хто купує квитки до парку, які дають доступ до обох тематичних парків у Каліфорнії, можливість переходити з одного парку на інший буде відкрито об 11:4, починаючи з 1 лютого. Раніше гостям доводилося чекати до XNUMX:XNUMX, щоб перейти до другого парку.

На святкуванні 100-річчя Disney, починаючи з 4 лютого, компанія надає безкоштовне цифрове завантаження фотографій атракціонів Disney PhotoPass для всіх відвідувачів парку, які мають квиток.

Компанія також відкриватиме свою програму Magic Key частіше протягом року, коли будуть доступні запаси. Ця річна абонементна програма має чотири рівні, кожен з яких має свій «ключ». Він також пропонує вхід до парків, іноді з відключеними датами, і економію на їжі, напоях, сувенірах і їжі, залежно від ключа.

У парках Діснея у Флориді власникам річних пропусків буде дозволено відвідувати після 2:XNUMX без резервування парку. Єдиним винятком є ​​суботи та неділі для Чарівного королівства. Дати відключення й надалі застосовуватимуться залежно від рівня програми, який вибрали гості.

Гості, які забронюють проживання в одному з курортних готелів Діснея з 10 січня, отримають безкоштовне самостійне паркування.

Крім того, Disney збирається додати безкоштовне цифрове завантаження фотографій пам’яток для гостей, які придбали послугу Genie+.

«Я в захваті від усіх цих змін і пропозицій і хочу, щоб ви знали, що ми прагнемо прислухатися, адаптуватися та залишатися невпинно зосередженими на тому, щоб зробити враження гостей у наших парках Disney ще кращими», — написав Д'Амаро.