Минулого тижня Boston Consulting Group оголосила про створення BCG X, підрозділу, який займається цифровою трансформацією. Вони також звільнили а вчитися кажучи, що 60% опитаних компаній планують збільшити витрати на цифрову трансформацію в 2023 році, незважаючи на побоювання рецесії, проти лише 4% планують скорочення. Двома основними напрямками цих ініціатив є, по-перше, трансформація бізнес-моделі, а по-друге, сталість.
Не прокладайте коров’ячу доріжку
Роберт Гордон Північно-Західного університету наробив шуму на початку 2000-х років, ставлячи під сумнів вплив комп’ютерів на продуктивність праці. Насправді зростання продуктивності в США в період з 1997 по 2008 рр. справді стрімко зростало, але жодного разу зростання продуктивності не збігалося з тим, що відбулося з 1947 по 1973 рр. Озираючись назад, здається, що перша хвиля оцифрування, яка стосувалася систем ERP для оптимізації промислових процесів, мала певні зміни, але ніякої реальної «трансформації».".
Ми тоді коров’ячу доріжку прокладали? І якщо так, то що зараз по-іншому?
Відповідь може бути ствердною, і тепер різниця полягає в цифровому клієнті. Починаючи з 2000 року, технологія, орієнтована на споживачів, вибухнула: у всьому світі налічується близько 7 мільярдів смартфонів, 4.6 мільярда користувачів соціальних мереж і принаймні 20 мільйонів сайтів електронної комерції. Цей цифровий суперклієнт тепер готовий стимулювати зміни у вашій бізнес-моделі, якщо ви знаєте, як залучити його до процесу винаходу.
Винаходи для споживачів
Розглянемо на прикладі Проза засоби догляду за волоссям. Ідея полягає в тому, щоб продавати персоналізовані рецептури клієнтам на основі онлайн-анкет. Компанія схиляється до ідеї постійних інновацій і робить залучення чеснотою. На їхній домашній сторінці написано:
«Прогрес вбудований у кожну прозову формулу. Ми регулярно оновлюємо наші продукти новими інгредієнтами та комплексами, розробленими нашою науково-дослідною лабораторією, і сезонно коригуємо ваші формули відповідно до умов вашого поштового індексу. Ви також берете участь у цьому процесі — розкажіть нам, як працює ваш догляд за волоссям за допомогою функції «Огляд і вдосконалення», і ми налаштуємо ваше наступне замовлення, щоб з часом отримати ще кращі результати».
Проза, як повідомляється, переросла $100 млн продажів з моменту заснування в 2017 році. Порушення традиційних бізнес-моделей включають прямі продажі споживачам, виготовлення окремі партії, і блокування клієнтів у двосторонніх відносинах. Це включає в себе цифрову трансформацію досвіду покупок, процес розробки продукту та логістику останньої милі, а також використовує переваги аналітики даних, архітектури мікросервісів і смартфонів.
Винаходи для бізнес-клієнтів
На іншому кінці спектра візьміть Джон Дір як приклад. Десятиліттями Deere продавав чудову техніку, якість і надійний бренд. Історією були механічні інновації, і єдиний спосіб залучити клієнта — це віч-на-віч через дилерів. Сьогодні Deere є лідером із застосування цифрових технологій у своєму обладнанні в тому числі телематика, управління самостійним керуванням, можливості віддаленого моніторингу і мікросервісної архітектури.
Ряд розумних тракторів, навантажувачів і комбайнів — це не просто кращі машини. Вони містять абсолютно нову бізнес-модель під назвою «Технологія Precision Ag” із ціннісною пропозицією, налаштованою на клієнтів, які все більше розуміються на даних. На домашній сторінці написано:
«Зменште вихідні витрати завдяки кращому управлінню машиною та точності застосування. Збільште врожайність, покращивши кожен аспект виробничого процесу. Працюйте плавніше з меншим стресом, автоматизувавши повторювані завдання та ввімкнувши дистанційну діагностику».
Діри акції зріс на 195% за останні п'ять років порівняно з лише 40% для Dow.
Трансформація бізнес-моделі та сталість йдуть рука об руку
Ці приклади ілюструють стратегічне мислення, яке починається з того, чого хоче клієнт, навіть якщо він цього явно не вимагає, а потім працює у зворотному напрямку, щоб вирішити оперативні проблеми, пов’язані з цим. Оцифровка існуючих процесів блокує стару стратегію, залишаючи відкритими двері для конкурентів, щоб переосмислити бізнес для все більш цифрового клієнта, який не тільки перескочить на кращу пропозицію, але й кукурікає про це в соціальних мережах.
Технологія необхідна для серйозних трансформацій бізнес-моделі, а також створює основу для впровадження сталого розвитку. Як для Prose, так і для Deere постійна взаємодія з клієнтами створює платформу для ініціатив з декарбонізації скрізь, від дизайну упаковки, і повертає управління до відновлюваних джерел палива. Клієнти можуть керувати процесом, якщо вони беруть участь у винагороді за рахунок економії коштів, що стало можливим завдяки підприємствам, які працюють з відновлюваними джерелами доходу, таким як Deere Precision Ag і Prose’s Salon, обидва з яких створюють корпоративну цінність одночасно з можливостями для ефективного використання вуглецю.
Цифрова трансформація може бути двома до одного, якщо ви оберете правильну стратегію.
Source: https://www.forbes.com/sites/kevinomarah/2022/12/08/john-deere-and-prose-digital-transformation-is-80-strategy-and-20-technology/