Розвивайте м’язи високої довіри у вашому керівництві

Ви ніколи не знаєте, з чим зіткнетеся ви та ваша організація та з чим працюватимете. Я сумніваюся, що хтось міг передбачити вплив пандемії COVID-2020 у 19 році майже на кожну країну та економічну систему. Проте в ті моменти та сценарії з високими ставками, які, зрозуміло, можуть вселяти страх у серця лідерів і паралізувати продуктивність, необхідно шукати шлях вперед.

У Брукдейлі нам пощастило вжити заходів, які допомогли мінімізувати страх, який інакше міг би переслідувати наших керівників і членів команди. Я переконаний, що ми здійснили три ключові кроки, які може зробити кожна організація, щоб мінімізувати відчуття страху та паралічу та замість цього замінити цю невизначеність продуктивністю та обґрунтованим прийняттям рішень.

Але перш ніж поділитися цими трьома ключовими кроками, я вважаю за потрібне торкнутися важливості розуміння «Північної зірки» вашої організації — її головного пріоритету. Як компанії, ми всі маємо завдання визначати пріоритети розвитку нашої організації, тому всі зусилля підтримують ці цілі. Коли я став генеральним директором Brookdale, ми зосередилися на трьох головних пріоритетах і перебудували нашу організацію навколо них. Пріоритети, які я визначив: 1) залучати, залучати, розвивати та утримувати найкращих партнерів; 2) завоювати довіру та задоволення мешканців і сім’ї, надаючи цінний, високоякісний догляд та індивідуальне обслуговування; 3) перемагати на місцевому рівні та ефективно використовувати наш масштаб.

Однак перед обличчям безпрецедентного виклику нам потрібно було чітко визначити наш головний пріоритет, який був і завжди залишається найважливішим пріоритетом. Отже, ми спростили наші комунікаційні зусилля, щоб пояснити, що найважливішою метою є наша «Північна зірка» — здоров’я та благополуччя наших мешканців і партнерів. Цей фокус керував усіма стратегіями, рішеннями та комунікаціями. Щоб переконатися, що у нас є лідери, які могли б допомогти нам досягти цього пріоритету в умовах безпрецедентних подій, ми зробили наступні три кроки, щоб підтримати наших партнерів і жителів.

1: Сценарне планування

Лідери повинні присвятити себе вдосконаленню своїх навичок незалежних мислителів і вмілих оцінювати можливості, які можуть вплинути на зростання компанії. Вони повинні навчитися інтегрувати різноманітні точки зору та сприяти створенню середовища, яке заохочує командну роботу. Коли ви оцінюєте події, які можуть вплинути на ваш бізнес, обдумуйте можливі результати (планування сценарію), розробляйте креативні відповіді (включаючи плани на випадок непередбачених обставин) і оцінюйте потенціал впливу.

Знайдіть час, щоб розглянути потенційні рішення на основі бізнес-цілей, необхідних ресурсів, термінів реалізації та критеріїв для вимірювання результатів, а також очікуваного впливу. Розгляньте всі ідеї — навіть деякі з «поганих» — щоб ви могли бути впевнені, що знайшли найкраще рішення.

Така вправа має вирішальне значення, оскільки коли ви опиняєтеся в гущі ситуацій з високими ставками, паніка, страх і невпевненість можуть охопити навіть найкращих лідерів. Коли обговорювалося багато можливих сценаріїв або варіантів теми, ваші лідери матимуть більшу здатність сортувати термінові пріоритети, діяти стратегічно, враховуючи можливі наслідки, і швидко приймати обґрунтовані рішення.

2: Розгляньте кілька кутів

Оточіть себе лідерами, які пропонують різноманітний досвід і погляди, щоб ви могли приймати обґрунтовані рішення на основі здорового судження та думок, які ви, можливо, раніше не брали до уваги. Багато наших партнерів у спільноті мають гострі навички та творчі інстинкти, гостру здатність підходити до проблем з різних точок зору та сміливість брати участь у гострих дебатах, коли ми оцінюємо переваги та проблеми певного курсу дій. У сукупності наші співробітники також мають великий досвід у нашій галузі.

Зберігаючи прихильність до різних точок зору, ми чітко усвідомлюємо унікальні виклики, які стосуються членів спільноти Brookdale. Це виявилося критичним протягом пандемії. Завдяки такій різноманітності точок зору я був упевнений у своїй здатності проаналізувати проблему з різних точок зору та прийняти обґрунтоване рішення. Наявність лідерів із конкретним, актуальним і різноманітним досвідом, на яких можна покластися, є неоціненною.

3: Збудуйте довіру

Часто команди можуть досягти того, що не можуть окремі особи. Сила в кількості, і ця сила зростає експоненціально, коли люди об’єднуються навколо місії. Ми також повинні дати нашим лідерам можливість зміцнити свою впевненість і зміцнити довіру через різні виклики, які їм ставляться. Виклик вашому лідерству за допомогою таких можливостей, як проект із високою видимістю, де вони можуть виступати, вселяє впевненість і забезпечує вищу ймовірність успіху, якщо та коли ті самі м’язи високої довіри потрібно буде задіяти в майбутньому.

Я часто думаю про цілі, які ми маємо вирішити як організацію, як про мотузку, а про партнерів — як про окремі її складові. Якщо пасмо сильно натягнути, воно може порватися. Коли десятки тисяч ниток сплітаються разом у мотузку, мотузка може витримати набагато більшу вагу, не порвавшись. Ми хотіли і потребували, щоб наші партнери об’єдналися, щоб подолати перешкоди, які створила пандемія, на благо наших жителів і один одного. Нам потрібно було допомогти піклуватися одне про одного.

Уявлення про кожного члена команди як про нитку на мотузці зробило її більш керованою. Ми розподілили робоче навантаження та вірили, що кожен виконає найважливіше, перевіряючи завдання за допомогою перевірок якості на багатьох рівнях організації. Оскільки ми розпочали роботу зі зміцнення довіри один до одного, члени команди регулярно перевершували наші очікування.

Коли COVID-19 досяг США, ми зіткнулися з ворогом, якого буквально не могли бачити. Ми знали, що не всі погодяться з кожним нашим рішенням; ми знали, що нам потрібно працювати по-новому та інноваційно; і ми знали, що захистити життя буде коштувати багато грошей. Але ми мали вищу мету, яка мала більше значення: ми називали її нашою Полярною зіркою. Зосередившись на здоров’ї та добробуті наших мешканців і наших партнерів, а також на самовідданості та відданості нашого керівництва, ми проклали міцний шлях вперед. Я впевнений, що й інші організації зможуть переміщатися у важких умовах, якщо вони також уважно стежать за своєю Полярною зіркою та за допомогою планування сценаріїв, визначення пріоритетів із кількох точок зору та зміцнення довіри.