Клієнти віддають перевагу BOPIS, оскільки святкові продажі в США зросли на 5% порівняно з минулим роком

Онлайн-продажі в США зросли з 257 мільйонів доларів у святковий сезон 2021 року до 270 мільйонів доларів у 2022 році, на відміну від світових святкових продажів, які залишилися на рівні минулого року на рівні 1.14 трильйона доларів. Ключем до ефективності стало розширення роздрібної торгівлі пропозицією покупки онлайн-забирання в магазині (BOPIS) для клієнтів. Відповідно до даних, оприлюднених Salesforce

BOPIS виграє

Роздрібні торговці, які пропонували BOPIS з 15 по 24 грудня, продали в сім разів більше, ніж ті, хто не надавав BOPIS протягом цього періоду. «Роздрібні торговці завершили святковий сезон 2022 року більшим зростанням онлайн-продажів, ніж очікувалося, значною мірою завдяки попиту в США, більшим знижкам у пікові дні та опціям BOPIS», — сказав Роб Гарф, віце-президент і генеральний менеджер із роздрібної торгівлі Salesforce. Оскільки споживачі постійно прагнуть робити покупки за допомогою гібридних моделей, включаючи покупки онлайн, у магазині та на мобільних пристроях, роздрібні торговці відреагували на ці зміни поведінки, пропонуючи більше послуг.

Напередодні Різдва різко зросли знижки

Хоча роздрібні торговці розпочали святкові акції на початку цього року (на початку жовтня), напередодні Різдва покупці відчули кращі пропозиції, ніж у 2021 році, зокрема багато чудових пропозицій під час Кібертижня. Онлайн-продажі в США зросли на 8% порівняно з аналогічним періодом минулого року протягом трьох тижнів після Cyber ​​Week 2022. До кінця сезону покупці зрештою побачили кращі пропозиції, ніж у святковий сезон 2021 року, із середньою знижкою 21% порівняно з 19% роком раніше. Найбільші категорії знижок включали красу, догляд за шкірою та макіяж із середньою знижкою 29%. Звичайний одяг і сумки були наступними категоріями з найбільшою знижкою – 27%.

Соціальні мережі залишаються улюбленими фанатами для покупців

Оскільки використання соціальних мереж продовжує зростати, зростає і соціальна комерція (купівля товарів через сайти соціальних мереж). Цього свята глобальний трафік із соціальних мереж досяг історичного максимуму, приносячи 12% усього мобільного трафіку (+23% порівняно з минулим роком). Бельгія, Італія та США були країнами з найбільшою кількістю покупців у соціальних мережах.

До відпустки доходи зросли

У сезоні 2022 року було повернуто 13% від загальної кількості святкових онлайн-замовлень, що на 63% більше, ніж у попередньому році. Повернення різко зросли через шість днів після Різдва і склали 16% від загальної кількості онлайн-замовлень. «Кількість повернень була приголомшливою цифрою, яка вплинула на нас і надалі кредити, на яких повинні бути зосереджені роздрібні торговці протягом решти року», — заявив Гарф, додавши: «Це свідчить про те, що споживачі все ще обережні в умовах економічної невизначеності».

Роздрібні продавці докладають зусиль повертається легше з простим пакуванням і більш доступними варіантами доставки. І все-таки справжнє прагнення полягає в тому, щоб зменшити ймовірність повернення в місці покупки. «Ми спостерігаємо, як роздрібні торговці вдосконалюють сторінку з інформацією про продукт, щоб вселити довіру за допомогою оглядів, відео, зображень, форумів і використання персоналізованих рекомендацій щодо продуктів», — сказав Гарф.

Штучний інтелект, машинне навчання та генеративний штучний інтелект допоможуть покупцям вибрати правильні продукти, тим самим зменшивши повернення. Крім того, багато роздрібних торговців переглядають політику повернення та вводять суворіші правила повернення. «Роздрібні торговці скорочують вікна повернення та пропонують остаточні розпродажі товарів зі значною знижкою», — додав Гарф.

Чого чекати в 2023 році

У 2023 році споживачі можуть витрачати менше, багато в чому залежить від економічних умов на ринку США та світових ринках. У США на 2022 р. фіскальні продажі випередили продажі минулого року до листопада на 9.8% (мінус автомобілі та газ). Збільшення продажів у порівнянні з минулим роком частково пов’язане зі зростанням цін у більшості категорій споживачів індекс цін 7.1% більше за останні дванадцять місяців. «У 2023 році роздрібні торговці зіткнуться з продовженням тиску на маржу. Незважаючи на те, що за останні кілька років багато роздрібних торговців були дуже невдалими, щоб задовольнити поведінку нових клієнтів і очікування покупців, їхні сайти тепер повинні бути в масштабі», — сказав Гарф.

Роздрібні продавці зосередяться на досвіді клієнтів, покращенні ефективності процесів і зниженні витрат. «Це означає баланс між лояльністю клієнтів і операційною ефективністю, з акцентом на використання технологій для гуманізації цифрового досвіду», — заявив Гарф. Споживачі будуть ощадливими до 2023 року та продовжуватимуть шукати продукти та досвід, орієнтовані на вартість. Salesforce аналізує агреговані дані, щоб отримати статистику щодо свят на основі активності понад 1.5 мільярда покупців у всьому світі в понад 64 країнах і включає 24 із 30 найкращих онлайн-магазинів США.