Клієнтський досвід, стійка роздрібна торгівля займають центральне місце на NRF 2023

Велике шоу Національної федерації роздрібної торгівлі відбулося минулого тижня в Нью-Йорку під головною темою «Прорив». Оскільки ми дивимось на потенційну рецесію, найбільші імена в галузі технологій, зокрема Microsoft, Google, Amazon, Salesforce, Oracle і SAP, продемонстрували свої останні інновації з чітким акцентом як на стійкість, так і на взаємодію з клієнтами — два важливі пріоритети для орієнтування в тому, що зараз приходити. Ось кілька тем і випусків, які привернули мою увагу.

ШІ в роздрібній торгівлі відіграє все більшу роль

Роздрібна торгівля сильно змінилася за останні кілька років. Завдяки глобальній пандемії все більше покупок здійснюється онлайн. У той же час вимоги клієнтів до безперебійного цифрового досвіду на мобільних пристроях, в Інтернеті та соціальних мережах також зросли. З таким динамічним цифровим роздрібним простором не дивно, що роздрібні продавці шукають AI для кращого розуміння.

Напередодні цьогорічного NRF, Google Cloud продемонстрував низку нових і оновлених рішень штучного інтелекту, які могли б допомогти роздрібним торговцям покращити точність інвентаризації, створити більш безперебійний онлайн-досвід і, сподіваємось, покращити прибутковий результат, навіть серед настроїв клієнтів, які постійно змінюються.

Штучний інтелект Browse є частиною Google Cloud Discovery AI рішення для роздрібної торгівлі. Він використовує машинне навчання для оптимізації замовлення продуктів на веб-сайті роздрібної торгівлі, коли покупець вибирає певний вибір, наприклад чоловічий одяг або товари для дому. У минулому роздрібні торговці сортували товари на основі бестселерів або сезонності. Замість цього AI Browse буде самостійно перевіряти на постійній основі, заощаджуючи час і — в ідеалі — збільшуючи загальну конверсію продажів. Google Cloud також додав оновлення до свого поточного AI Recommendations, щоб зробити цифрову комерцію більш персоналізованою. Ця функція дозволяє сайту електронної комерції вирішувати, які панелі рекомендацій щодо продуктів відображатимуться унікальним покупцям на рівні сторінки.

Крім того, Google Cloud Вершина ШІ Vision допоможе роздрібним торговцям пильніше стежити за порожніми полицями, що може коштувати тисячі, якщо не мільйони, недоотриманих доходів щороку, не кажучи вже про лояльність клієнтів. Використовуючи моделі машинного навчання як для розпізнавання продуктів, так і для розпізнавання тегів, технологія перевірки на полицях на основі ШІ допомагає ідентифікувати продукти в масштабі на основі візуальних і текстових функцій. Це, у свою чергу, допоможе клієнтам зміцнити довіру до наявності продукту, що було проблематично в останні кілька років.

Нарешті, Google Cloud додала нову функцію оптимізації прибутку для онлайн-магазинів. Ця технологія поєднує машинне навчання та DeepMind, щоб визначити правильний баланс між задоволеністю клієнтів і зростанням прибутку для роздрібних продавців, використовуючи такі речі, як категорії продуктів, ціни, кліки та конверсії.

Зі свого боку, Microsoft також прагне покращити ШІ в роздрібній торгівлі, допомагаючи організаціям отримати більше від своїх даних за менший час. Завдяки таким керованим базам даних, як Azure Synapse і Cosmos DB, у поєднанні з Microsoft Intelligent Data Platform роздрібні продавці можуть відстежувати свої дані в режимі реального часу та гарантувати, що потрібні люди мають те, що їм потрібно для прийняття обґрунтованих рішень. Усім цим можна керувати та отримати доступ через єдине скло за допомогою Microsoft Purview. Організації мають багато даних, і здатність ефективно використовувати ці дані може стати причиною змін.

Окрім гучних імен, мою увагу також привернули низка менших постачальників. Scandit показав кілька дуже цікавих випадків використання AR/XR для працівників і споживачів, які допомагають визначити правильні ціни, недоречні товари на полицях тощо. Було багато інших стендів, які демонстрували технології XR, штучного інтелекту та Інтернету речей, щоб забезпечити безпроблемні покупки. Те, що й надалі буде в центрі уваги в наступні роки.

Більш персоналізований досвід клієнтів

Google був не єдиним постачальником, який досяг прогресу в хмарі. Роздрібна платформа Oracle має на меті полегшити роздрібним підприємствам керування такими речами, як ціноутворення та просування, а також зміцнити лояльність клієнтів. Прайс-хаб Oracle зростатиме Oracle Retail Mercchandising Cloud сервіс для автоматизації оновлення цін на тисячі продуктів і допомагає максимізувати як продажі, так і маржу. Так само, його Роздрібна хмара для залучення клієнтів допоможе роздрібним торговцям — як ви вже здогадалися — збільшити дохід і прибуток, надаючи клієнтам більш персоналізовані пропозиції. З іншого боку, клієнти отримають вигоду від пропозицій, які дійсно подобаються їм та їх стилю життя. Price Hub містить стратегії ціноутворення, які допомагають автоматизувати зміни цін на основі таких речей, як вартість, маржа, регіон або конкурент. Він також містить функції для керування такими речами, як оформлення та рекламні події.

Системні інтегратори також зробили фурор, коли справа дійшла до клієнтського досвіду нового покоління. З огляду на обсяг технологій, які поєднують потужний досвід електронної комерції з підтримкою технологій і попит на покупки в магазині, не повинно бути несподіванкою побачити можливість для великих системних інтеграторів зіграти свою роль. Capgemini прийняла деяких із найбільших роздрібних торговців світу та лідерів роздрібної торгівлі у своєму Retail Lounge всього за п’ять хвилин від Javitz, де вона зосередилася на тому, як безпрецедентні зриви останніх років створили для роздрібних торговців безліч можливостей для диференціації — і жодні зриви не були в центрі уваги на цьогорічному NRF, ніж ланцюг поставок.

У центрі уваги стійка роздрібна торгівля

Ми всі знаємо, що останні три роки були сповнені потрясінь для роздрібних торговців. Проблеми з ланцюгом поставок, проблеми, пов’язані з пандемією, та безліч інших змін сколихнули галузь. Наприкінці 2022 року ми співпрацювали з Microsoft над звітом, щоб визначити, як роздрібні торговці вирішують ці проблеми та на чому вони зосереджуються в майбутньому, щоб бути більш стійкими. Керівники Microsoft Аліса Тейлор і Шеллі Бренстен розповіли про деякі висновки звіту, який буде опубліковано на початку лютого на NRF.

Роздрібні торговці, які вважають себе стійкими або дуже стійкими, використовують суміш таких технологій, як ШІ, реклама в ЗМІ, динамічне ціноутворення, можливості та аналітика, більше, ніж їхні нестійкі колеги. Ці роздрібні продавці також більше зосереджені на досвіді клієнтів і пом’якшенні збоїв у ланцюжках поставок у майбутньому. Microsoft, зі свого боку, прагне допомогти роздрібним торговцям підвищити стійкість за допомогою Microsoft Cloud for Retail і кілька нових рішень, які були випущені на NRF.

По-перше, це рішення Smart Store Analytics, яке забезпечить аналітику для фізичного магазину. Роздрібні продавці можуть відстежувати поведінку покупців у магазині від відкриття до покупки. Зрештою, ця інформація допоможе зробити покупки кращими для споживачів.

Корпорація Майкрософт також оголосила про випуск Store Operations Assist, який надасть співробітникам магазину єдине скло з доступом до всієї операційної інформації у фізичному магазині. Надаючи партнерам інформацію, вони можуть швидше приймати рішення, визначати пріоритети потреб у магазині та краще обслуговувати клієнтів.

Екологічне, соціальне та корпоративне управління

Минулого року стійкий розвиток був гарячою темою на NRF, на цю тему відбулося кілька ключових панелей. Цей імпульс продовжився і цього року. Технологічний сектор нещодавно активізувався, щоб допомогти подолати глобальну кліматичну кризу. Зі свого боку, NRF заохочував такі підприємства, як SAP, обговорити шляхи більш легкого включення сталого розвитку в ланцюжок поставок. Крім того, безліч інших технологічних компаній, таких як Dayrize (оцінка впливу споживчих товарів), Expivi (використовує 3D-конфігурацію та доповнену реальність, щоб перейти від виготовлення на складі до виготовлення на замовлення та зменшити відходи); і HIVERY (дозволяє компаніям вийти на гіперлокальний рівень щодо продуктів, простору, просування та цін) були під рукою, щоб поділитися новими та простішими способами, як галузь роздрібної торгівлі може покращити свій екологічний слід. Я впевнений, що це буде темою протягом багатьох років.

Обгортання його вгору

Як і на CES, не всі технології, які ми побачили на NRF 2023, були новими. Багато з них побудовано на основі технологій попередніх років. Це все ще чудова новина. Це означає, що технологія, яку вони розробляють, працює. І це актуально. І це набирає обертів у всій екосистемі роздрібної торгівлі. Ці технології спростять персоналізацію для клієнтів у масштабі, а також перенесуть потужну аналітику, яка раніше була для електронної комерції, у фізичну комерцію. Це полегшить захист даних у всьому світі. І це створить нові можливості для значущої взаємодії в усіх каналах. Можливо, найголовніше те, що події, які ми спостерігали цього року, спростять роздрібним підприємствам створення бізнес-аналізу в масштабі. Це, у свою чергу, означає більш стійку роздрібну торгівлю. Роздрібним торговцям буде легше залишатися прибутковими та актуальними, незважаючи на постійну зміну настроїв клієнтів.