Чи можуть співробітники магазину працювати вдома?

Деякий час тому я відвідав Nordstrom в Сіетлі, щоб відвідати керівництво. Під час екскурсії по магазину я випадково дізнався про продавця жіночого взуття, у якого був список клієнтів, яким він дзвонив, коли надходило нове взуття або розпродаж ось-ось закінчився. Він був одним із провідних продюсерів у відділі взуття. У нього був список клієнтів, і кожне ім’я мало анотацію вподобань. Певне взуття, ймовірно, так і не потрапило в торговий зал, тому що він мав можливість поговорити зі своїми клієнтами про чудові нові покупки.

Продавець-ветеран працював у магазині довше, бо його дзвінки обіцяли йому продаж і комісію.

Перемотати вперед – чи може цей продавець працювати вдома і виробляти обсяги продажів, які Nordstrom очікує від нього? Ймовірно, ні. Йому потрібно бути в торговому залі, щоб переконати своїх клієнтів у якості, зовнішньому вигляді та підгонці кожного взуття, яке він намагається продати.

Зараз ведуться дебати, чи викликала пандемія інше ставлення. Віддалена робота стала стандартом для багатьох і багатьох людей у ​​галузях, від охорони здоров’я до освіти та навіть нерухомості. Агенти з нерухомості показують будинки віддалено, але покази відкритих дверей все ще допомагають продавати будинки та нерухомість.

Так само, як і у взуттєвому бізнесі, люди хочуть побачити власність та будинки, перш ніж прийняти рішення на все життя. Отже, агент з нерухомості розмовляє по телефону, а також намагається дотримуватись особистих зустрічей.

Існують суперечки, чи можуть роздрібні магазини дозволяти своїм партнерам працювати з дому. Однак роздрібна торгівля стикається з більшою проблемою, оскільки більша частина сектору все ще потребує особистої взаємодії один на один.

У звичайних магазинах провідна продавець може продати моду немодному, тому що вона або вона розвинула довіру в торговому залі. Продавець дитячого одягу має своїх дітей і справді любить дітей. Тому вона може продавати дитячий одяг маленьким дітям, які не хочуть купувати одяг.

Магазини часто покладаються на своїх провідних продавців, щоб сформувати зовнішній вигляд відділу і в кінцевому підсумку продати правильний вигляд потрібній людині в потрібний час. Досвід і відносини, які ведуть до успішних продажів, вивчаються і реалізуються на торговому майданчику.

Деякі роздрібні продавці тестують пряму трансляцію з віддалених місць, і у них є відео, щоб описати відчуття та посадку одягу.

Роздрібні продавці також приймають впливових людей, і Нейман Маркус пілотує програму формалізації процесів контенту соціальних мереж для консультантів зі стилю. У кожному випадку, коли консультанти зі стилю дізнаються про товари, які вони виділяють, вони стають сильними прихильниками цього продукту. Однак продавець все ще повинен завершити продаж і повернути мед додому.

Звичайно, можуть бути способи знизити вартість продажу в магазинах. Самооформлення, яке було розпочато в продовольчих магазинах, переміститься в магазини звичайних товарів. Продавці, які мають номери телефонів клієнта, можуть мати один день на тиждень, щоб залишатися вдома, телефонувати та призначати зустрічі, щоб клієнти приходили до магазину. Або, можливо, в магазині буде окреме місце для здійснення дзвінків.

ПОСТСКРИПТ: Нестача робочої сили, яка стала очевидною минулого Різдва, коли роздрібні торговці не могли знайти достатньо кваліфікованих продавців, змушує роздрібних продавців шукати нові способи піклуватися про клієнтів. Допоможуть нові технології з AI. Однак, продаж мають здійснювати чоловіки та жінки, які вселяють довіру, впевненість і які виявляють глибокі знання про те, що менеджмент товару довірив їм продавати.