Яскраві перспективи подорожей до 2023 року, каже генеральний директор The Leading Hotels Of The World

The Leading Hotels of the World (LHW) — це колекція понад 400 готелів у понад 80 країнах світу. Будучи групою готелів класу люкс, до якої можуть приєднатися незалежні готелі, це асоціація, створена готельєрами для готельєрів, що представляють готелі, 80% яких є сімейними.

Шеннон Напп, президент і головний виконавчий директор LHW, ділиться тим, як група наближається до подорожей після пандемії та відкладеного попиту на розкішні враження. Вона вважає, що 2023 рік стане рекордсменом для галузі з великою кількістю нових поглядів і нових тенденцій, які формуватимуть погляд споживачів на подорожі.

Які тенденції подорожей ви бачите у 2023 році?

Після стільки часу, проведеного вдома, багато мандрівників шукають вражень, щоб насолодитися ними з тими, кого вони люблять. Розкішні мандрівники також готові витрачати більше. За даними LHW, кількість бронювань люксів і вілл преміум-класу зросла на 36% за рік. Згідно з дослідженням Virtuoso, у 47 році продажі подорожей у цілому вже зросли на 2019%.

Тенденції подорожей Virtuoso також показують, що люди бронюють поїздки набагато раніше, ніж раніше, що є гарною новиною для готелів. З більшим інтересом (іноді до тих самих напрямків) люди звертаються до подорожей у міжсезоння, щоб уникнути натовпу, але також отримати кращі пропозиції. Конкуренція за найкращі люкси та вілли може бути жорсткою в Європі протягом літніх місяців. Зміщення поїздки на весну чи осінь може призвести до кращих цін, навіть дозволяючи мандрівникам залишатися довше. Нові напрямки, як Саудівська Аравія, є ще одним трендом, яким цікавляться мандрівники.

Як готелі приєднуються до The Leading Hotels of the World?

Щороку від 400 до 500 готелів подають заявки на приєднання до групи, але лише близько 5% з них приймаються. Зазвичай готель рекомендує інший існуючий учасник у рамках заявки, але він проходить ретельний процес перевірки, щоб визначити, чи підходить він. Виконавчий комітет, до складу якого входять деякі власники готелів, також бере участь у цьому процесі та часто розглядає, які інші члени розкішних готелів знаходяться в цьому районі. Якщо це новий пункт призначення для групи, це допоможе.

Які найновіші готелі для LHW?

У грудні, шість нових готелів приєдналися до портфоліо. Сюди входить «Портрет Мілана», який знаходиться в одній із найстаріших семінарій Європи і тепер вперше відкритий для публіки. Також новим є Falkensteiner Hotel Montafon в Erlebinsverg Golm, першій сертифікованій кліматично нейтральній гірськолижній зоні в Австрії. Grande dame The Royal Savoy Hotel & Spa в Лозанні, Швейцарія; Готель Splendide Royal Roma в Італії; Готель Монтевідео в Уругваї; і Самаркандське регентство Амір Темур у новому пункті призначення Узбекистану.

Що таке Leaders Club?

Це програма лояльності для групи, яка за останні роки зазнала значних змін. Плата за членство в програмі більше не стягується, а це означає, що гості можуть приєднатися до свого перебування та одразу скористатися перевагами. Усі учасники отримують безкоштовний сніданок на двох щоранку під час перебування. Це величезна перевага, оскільки сніданок у «Провідному» готелі – це завжди незабутнє враження. Учасники заробляють бали за своє перебування, а потім можуть обміняти їх на майбутні викупи в готелях. Учасники Leaders Club також отримують підвищення категорії номерів, ранній заїзд, пізній виїзд і безкоштовний Wi-Fi.

Ще одна нещодавня зміна, яку оцінять туристичні консультанти, полягає в тому, що учасники Leaders Club можуть заробляти бали та користуватися перевагами під час бронювання через турагента. Хоча більшість програм дозволяє учасникам скористатися перевагами програми лояльності лише під час безпосереднього бронювання, учасники Leaders Club можуть продовжувати користуватися цінними послугами туристичного консультанта.

Як LHW допомагає своїм готелям підтримувати сталість?

Згідно з нещодавнім дослідженням Deloitte, 77% мандрівників шукають дух сталого розвитку, коли вони подорожують. І багато готелів LHW вже надають це, наприклад Nayara Resorts. Наяра-Бокас-дель-Торо в Панамі на 100% відключена від мережі, використовуючи електроенергію, вироблену сонячними панелями. Він також реалізував програму, спрямовану на відновлення коралових рифів у цьому районі. Минулого року Наяра в Коста-Ріці стала повністю вуглецево-нейтральною, що є величезною віхою. Наяра Атакама в Чилі на шляху до тієї ж мети в найближчі роки.

Десятирічний план Nayara дозволяє їй робити менші кроки, які можуть сприяти суттєвим змінам, і він може служити орієнтиром для інших готелів. LHW допомагає своїм готелям-учасникам вчитися один в одного та поширювати новини про те, що кожен готель робить із споживачами та готелями-учасниками.

LHW також приєднується до всесвітньо визнаної керівної організації, щоб допомогти готелям-учасникам підключитися до місцевих сертифікатів сталого розвитку в їхній географічній зоні. Готелі-учасники отримують доступ до стабільних постачальників, які відповідають їхнім зусиллям, орієнтованим на екологію, а також ціновій потужності, яка походить від більшої організації.

Мандрівники кажуть нам, що якщо у них є вибір між готелями, вони виберуть той, який надає пріоритет екологічності. А під час нещодавнього опитування, яке ми провели, 25% мандрівників визнали, що готові витрачати на це більше.

Як LHW зв’язується з молодшими мандрівниками наступного покоління?

LHW допомагає готелям-учасникам розповідати свої індивідуальні історії на більшій платформі, ніж готель міг би зробити сам по собі через соціальні мережі та інші заходи з поширення інформації. Використання соціальних мереж серед готелів LHW також зростає. Деякі навіть бачать запити на бронювання через канали соціальних мереж, як-от Instagram, які зрештою перетворюються на бронювання готелів.

Співпраця з брендами-однодумцями є ще одним ключовим способом спілкування з молодими мандрівниками. Наприклад, Palazzo Avino в Равелло, Італія, співпрацював із компанією Santa Maria Novella, яка придбала пляжний клуб, а також відкрила магазин у готелі. Це був спосіб охопити нових, молодших клієнтів, які, можливо, знали один бренд, але не знали інший. Цей тип кросовера добре працює в індустрії подорожей і буде тільки розвиватися, коли світ стане більш зв’язаним.