Blue Compass хоче створити привабливий національний бренд роздрібної торгівлі фургонами

Продаж транспортних засобів для відпочинку завжди був значною мірою фрагментованим бізнесом із багатьма невеликими мережами та фірмами, які часто представляють кілька брендів, що привертає увагу клієнтів автофургонів у різних регіонах. Але Blue Compass RV прагне створити сильний національний бренд, об’єднавши свої 100 магазинів у 33 штатах під єдиною парасолькою та розробивши чіткий і стандартизований підхід до відповідності.

«У нас є можливість створити потужний роздрібний бренд на основі виняткового досвіду клієнтів, і завдяки нашому географічному відбитку та тому, як автофургони подорожують від узбережжя до узбережжя, ми маємо можливість доторкнутися до більшості автокестерів в Америці за допомогою нашого бренду та магазину, », - сказав Джон Феррандо, генеральний директор компанії Blue Compass, що базується у Ft. Лодердейл, штат Флорида, раніше RV Retailer.

Всього за чотири роки Феррандо перетворив організацію в другого за величиною роздрібного продавця автофургонів в Америці після Camping World, попутно об’єднавши понад 20 брендів регіональних магазинів в єдиний бренд.

«Ми будуємо відносини з клієнтами, щоб ми могли бути поруч із ними, і у нас є географічний відбиток, щоб підтвердити це», — сказав мені Феррандо. «Вери їздять по всій країні. Ми можемо обслуговувати вас, куди б вас не завела ваша подорож, [вирішуючи] виклик галузі, який налічує десятиліття».

Хоча дилерські центри Blue Compass продають фургони багатьох марок, Феррандо сказав, що він будує бренд значною мірою на значному досвіді обслуговування. «Сервісна сторона цього бізнесу є викликом, і ми намагаємося побудувати потужний бренд навколо забезпечення душевного спокою», — сказав він. «Практична реальність, коли ви йдете по галузі, може знадобитися значний час очікування, щоб потрапити в сервісне обслуговування з ряду причин, включаючи ланцюжок поставок і наявність запчастин».

Щоб подолати такі перешкоди, Blue Compass вкладає значні кошти в навчання сертифікованих техніків з обслуговування, сказав Феррандо. У компанії вже працює близько 850 таких співробітників по всій країні, і його мета — цього року додати понад 200 сертифікованих техніків.

Для досягнення цієї мети кілька років тому компанія витратила мільйони доларів на будівництво трьох навчальних центрів, по одному в Техасі, Юті та Північній Кароліні. Blue Compass також проводить програму наставництва для техніків. «Ми беремо спеціалістів із обробки деталей або водіїв навантажувачів і просуваємо їх до нашої програми технічних наставників, і через кілька місяців вони можуть просуватися», — сказав Феррандо. «Це значні інвестиції для нас і довгострокова мета для створення лояльних, кваліфікованих, сертифікованих, кваліфікованих спеціалістів».

«Blue Compass також «працює над низкою ініціатив з виробниками комплектного обладнання, щоб зробити послуги безпрограшними, щоб ми могли виконувати завдання швидше», — сказав Феррандо. Вони включають спроби отримати попередні дозволи на гарантійні роботи. «Традиційно, — пояснив він, — ви витрачаєте багато часу на те, щоб отримати ці схвалення, і це може бути дуже ручний процес. Ви можете сфотографувати зламану деталь і надіслати її до виробника обладнання, щоб отримати [гарантійну] роботу заздалегідь. Зараз низка компаній співпрацює з нами, щоб надати попередній дозвіл на ці речі. Ми створюємо новий рівень довіри та маємо зелене світло для виконання роботи, і це виявляється безпрограшним. Це швидше для клієнта, і в системі менше тертя».