Змішані подорожі не є новим і не є порятунком для втраченого авіаперевізника

Відтоді, як пандемія змінила уявлення людей про ділові подорожі, змінилися й великі авіакомпанії США думати про нові види подорожей, які могли б його замінити. Delta говорила про пасажирів преміум-класу для відпочинку, або людей, які будуть платити за кращий досвід на борту та оновлений готель і наземний пакет. Інші великі авіакомпанії США говорили про «змішаний пасажир», або дехто каже, що пасажир «відпочинок». Ця передбачувана категорія зростання включає людей, чиї подорожі включають як бізнес, так і відпочинок.

Цілком зрозуміло, чому великі американські авіакомпанії шукають такий тип перевезень. Зіткнувшись із рівнем ділового трафіку залишився на рівні близько 75% від обсягу 2019 року, ця втрата доходу буде значною для трьох найбільших перевізників США. Історично корпоративні мандрівники платили в три-чотири рази більше, ніж особисті мандрівники, чутливі до ціни. Навіть 10% втрати обсягу ділового трафіку означало б, що авіакомпанії не мають достатньо місць, щоб компенсувати дохід лише пасажирами для відпочинку. Таким чином, зосередитися на типах подорожей, які можуть не платити в чотири рази більше, але можуть платити вдвічі більше дискреційної ставки, є привабливим. На жаль для них, у такому підході є п’ять великих проблем:

Бізнес і відпочинок завжди поєднувалися

Ідея про те, що поєднання бізнесу та відпочинку в одній поїздці є новою та інноваційною річчю, ігнорує реальність. Хто поїхав на з’їзд у Лас-Вегас і не знайшов часу ввечері або залишився на додатковий день, щоб подивитися Cirque du Soleil, ще одне гарне шоу чи просто пограти в азартні ігри? Орландо — ще одне велике конференц-місто. Багато людей відвідували ділові заходи в Orlando Convention Center, а їх сім’я насолоджувалася днем ​​у Disney або Universal Studios. У 2000 році я виступав на заході в Аммані, Йорданія. Моя дружина приєдналася до мене в цій поїздці, і я веселився протягом дня, поки я був на роботі. Ми б не залишили країну, не відвідавши Петру, одне з найцікавіших історичних археологічних місць у світі. Дванадцять років тому ніхто не говорив про змішані подорожі чи подорожі для відпочинку, але це відбувалося регулярно.

Назва не робить щось новим, але може привернути увагу. Визнаючи, що люди зазвичай змішують бізнес і відпочинок в одній поїздці, цілком можливо, що авіакомпанії знайдуть способи використовувати цей факт за допомогою конкретних пропозицій. Але припущення, що це нова категорія зростання, яка могла б замінити в іншому випадку втрачених бізнес-мандрівників, не має жодного сенсу.

Компанії матимуть багато чого сказати

Головне, що відрізняє корпоративні ділові подорожі від подорожей на відпочинок, це те, хто платить за квиток. Оплачуючи квиток самостійно, пасажири, як правило, дуже чутливі до ціни та обиратимуть варіанти перельоту та салону, які призведуть до найнижчого доступного тарифу. Але коли компанія купує квиток, раптом прямий рейс у потрібний час і місце преміум-класу має значення набагато більше, ніж ціна. Ось чому корпоративні мандрівники платять у три-чотири рази дорожче, ніж туристи.

Більшість компаній мають політику щодо подорожі з сім'єю, або залишитися на додаткові дні, щоб скористатися місцевими можливостями. Той факт, що ці політики існують, ще більше підтверджує, що ці змішані подорожі не є новим. Але змішана поїздка не відбудеться, якщо компанія, яка оплачує поїздку, не дозволить цього. Оскільки компанії шукають способи залучити й утримати найкращих талантів, цілком ймовірно, що гнучкість у цій сфері зростає. Крім того, компанія може вимагати, щоб працівник сам оплачував додаткових членів сім’ї або додаткові дні у відрядженні. Це переведе працівника в режим «оплачувати собі», і він, швидше за все, шукатиме дешевші варіанти, ніж вони можуть вимагати від своєї компанії, коли літають у справах. Справа в тому, що працівник сам не може вибрати змішану поїздку, якщо принаймні компанія не погодиться на час та/або витрати на відпочинок.

Не всі пункти призначення однакові

Ділові поїздки до звичайних місць відпочинку, таких як Орландо чи Новий Орлеан, сприятимуть більшому поєднанню дозвілля з діловою поїздкою. Але багато ділових поїздок відбувається в місцях, які можуть бути не такими захоплюючими. Або можливо, що пункт призначення складніший, якщо він міжнародний, і для в’їзду потрібні візи чи інші документи.

Ви можете отримати приємний відпочинок у будь-якому місці. Просто побачивши нові місця, поївши в новому ресторані або дізнавшись трохи місцевої історії, можна додати подорож навіть у найменш зручні для відвідувачів місця. Але не кожна ділова поїздка спонукатиме до створення подорожі для відпочинку. Крім того, пора року може бути найкращою для сім’ї, а вільні дні для додаткових пригод можуть мати або не мати сенсу скрізь, де має місце справа. Таким чином, хоча поєднання дозвілля з деякими діловими поїздками може стимулювати більше ділових поїздок, це буде зосереджено в певних місцях і в певну пору року.

Відповідальність і ризики судового розгляду

Скажімо, у вас ділова зустріч у Денвері, тож ви плануєте бути в потрібному офісі в четвер і п’ятницю, а вони залишаються на вихідні, щоб покататися на лижах. Ваша компанія може повністю підтримати це і погодитися купити ваш рейс додому в неділю та оплатити дві додаткові ночі в готелі. Чудово, але що, якщо ви зламаєте ногу під час катання на лижах у суботу, і це вплине на вашу здатність виконувати свою роботу на кілька тижнів? Постраждали у відрядженні і чи несе компанія якусь відповідальність?

Або припустімо, що ви берете з собою свою сім’ю в подорож, і поки ви на роботі, ваша розгульна донька випадково затопила вашу кімнату. Компанія оплачує готель. Хто несе відповідальність за шкоду?

Назви нового виду подорожей чудово підвищать обізнаність і зосередять увагу на тому, щоб продукти відповідали продажу. Однак це також створить нові ризики судового розгляду що компанії розглянуть і допоможуть поінформувати їх про те, як структурувати політику подорожей. Коли нічого не йде не так, що може бути кращим, ніж провести кілька додаткових днів розваг або потягнути вашу сім’ю до поїздки? Справи йдуть не так, і привернення уваги до змішаних поїздок зробить деяких юристів дуже щасливими.

Краще прийняти реальність

Замість того, щоб шукати єдинорогів, які замінять втрачених бізнес-мандрівників і заплатять хорошу ціну, великим американським авіакомпаніям краще прийняти нову реальність і внести зміни, щоб пристосуватися до неї. Ці зміни можуть стосуватися багатьох сфер: конфігурація місць, розклад рейсів, програми лояльності, організаційна структура тощо. Ці зміни вимагають визнати, що світ із 80% обсягу ділових мандрівників у 2019 році не є поганим, а просто іншим світом. Це також вимагає визнання того, що авіакомпанія була створена для подорожей, як вона існувала до пандемії. Багато рішень, які тоді мали сенс, сьогодні мають менший сенс, тому авіакомпанії, які швидко переходять до цієї нової реальності, отримають конкурентну перевагу.