Безліч проблем у Best Buy – чи відновляться продажі?

Для роздрібного продавця, який продає товари, призначені для особливих випадків або сезонних подій, таких як Олімпійські ігри чи футбольні матчі, це завжди виклик. Це особливо актуально для ділової Best BuyДЕНЯ
який покладається на продаж багатьох нових телевізорів, коли ці ігри не відбуваються або не відбуваються важливі події, які приваблюють величезні натовпи.

Під керівництвом генерального директора Корі Беррі компанія вирішила диверсифікувати свої пропозиції, щоб мінімізувати свою залежність від цих видів продажів. Він розробив програму здоров’я та здоров’я, яка є своєчасною ініціативою для людей похилого віку, а потім деякі інші продукти, як-от предмети для домашніх вправ. Він також додав садові меблі, які є дуже сезонними в багатьох штатах. Незважаючи на те, що кожна з цих ініціатив відкриває нові можливості для витрат, можна задатися питанням, чи компанія втратила фокус і просто намагається отримати більше продажів. Синергія між цими категоріями неочевидна.

Це відображають фінансові результати. Хоча минулого року загальний обсяг продажів компанії збільшився на +37.9%, останні результати показують зовсім іншу історію. Загальний обсяг продажів компанії впав на 8.5%, а прибуток також впав на 35% з 2.32 доларів США минулого року до 1.49 доларів США, падіння на -35.8%. Наразі компанія очікує доходів від 48.3 до 49.9 мільярдів доларів порівняно з попередніми прогнозами від 49.3 до 50.8 мільярдів доларів. Очікується, що порівняльні продажі знизяться на 3.0% - 6.0% порівняно з попереднім прогнозом зниження на 1% - 4%.

Можна було б вказати на пандемію через різке зростання продажів телевізорів та іншої електроніки, тому що люди тривалий час були виключені з дому, і відповідати цим досягненням було нестабільним, оскільки життя знову відкрилося. Але я бачу складнішу та складнішу ситуацію, з якою стикається Best Buy.

Було вражаюче бачити, як Юбер Джолі, колишній президент, зосередився на партнерах, щоб розвивати культуру обслуговування клієнтів. Є також Geek Squad, який обслуговує все, що клієнт має в електроніці. Така культура обслуговування була конкурентною перевагою. Крім того, лінії електроніки зробили компанію відомою і були її центром.

Тепер ми бачимо досвід клієнтів Best Buy. По-перше, подумайте про штат магазину. За останні місяці компанія змінила 5,000 штатних співробітників (багато з них були звільнені) на 2,000 неповний робочий день. Це не має особливого сенсу, якщо ви хочете надавати своїм клієнтам кваліфіковане обслуговування та направляти їх, коли вони купують великі квитки.

Тепер подумайте про додавання нових продуктів. Нові лінії продуктів, які були додані, потребують нових навичок продажу та можуть відвернути клієнтів від основної мети їх візиту. У центрі уваги Джолі були люди та їхні навички продажу. Додаючи нові продукти та одночасно скорочуючи персонал, компанія втратила цілеспрямованість і конкурентну перевагу.

Можливо, було б добре, щоб Корі Беррі чітко визначив нову місію Best Buy, щоб інвестори, члени команди та керівництво чітко розуміли, де сильна компанія та чого від них можуть очікувати клієнти. Тоді маркетинг і досвід роботи в магазині можуть узгодити і, сподіваюся, відновити ентузіазм клієнтів.

Споживачі скорочують свої дискреційні витрати, оскільки бачать наближення рецесії. Ця нова поведінка, безумовно, вплине на Best Buy, якщо вона не зможе представити привабливу історію продукту та знайти власну продукцію, яка заманить покупців у магазини. Спеціальна лінійка комп'ютерів або унікальна ціна на телевізори спонукали б покупців відвідати магазин.

Цього літа ми проводимо вдома менше, ніж за останні два роки – розпал пандемії. Наші заходи на свіжому повітрі є проявом свободи після того, як ви перебуваєте вдома; такі магазини, як Academy Sports + Outdoors і Dick's Sporting Goods, виграють від цієї тенденції. Навпаки, незрозуміло, чи можуть пропозиції Best Buy конкурувати.

Повертаючись до суті, Best Buy конкурує з AmazonAMZN
. Він відповідає цінам онлайн-гіганта, а також пропонує послуги, яких Amazon не може надати. Зрештою, у Best Buy є команда Geek Squad і чудові порадники, на яких вона може і повинна зосередитися.

ПОСТСКРИПТ: Послаблення продажів погіршило перспективи Best Buy. Мене більше хвилює те, що ми бачимо брак образного бачення. Куди рухається компанія? Інші роздрібні продавці електроніки закрили свої двері – спадає на думку Circuit City – тому що вони втратили фокус. Ми сподіваємось, що Корі Беррі зможе уникнути цього та обговорити майбутнє, яке вона бачить, на наступній зустрічі інвесторів.