Запитайте Геба Уоллера, який пройшов шлях від особистого покупця до глобальної імперії

Для найвідомішого у світі особистого покупця — або, радше, для того, хто шукає товари, які розпродані, які важко знайти або з минулого сезону — магія криється в деталях.

Габ Уоллер не тільки зруйнувала простір моди класу «люкс», але й створила абсолютно нову індустрію, засновану на пошуку моди — ролі, якої буквально не існувало кілька років тому, коли вона вперше побудувала свій бізнес як показ однієї жінки в Австралії, у червні 2018 року. Можна назвати вміння Уоллер чаклунством пошуку джерел — і хоча вона довела свої вміння як засновник надзвичайно прибуткової бізнес-імперії, цей чарівник із задоволенням ділиться (більшістю) своїх хитрощів.

Сьогодні ім’я Уоллер асоціюється з пошуком джерел, а її бренд став синонімом безпеки будь-чого — нічого недоступного. Зі списком знаменитостей, таких як Кардашьян, Розі Хантінгтон-Вайтлі, Ліллі Олдрідж, Джен Аткін, Гейлі Бібер та багато інших, Уоллер переїхав з Австралії в Лос-Анджелес у 2021 році створити її штаб. І хоча у неї є клієнтура знаменитостей, дух її бренду полягає в тому, щоб «кожний відчував себе VIP-особою».

Це є свідченням того, чому Уоллер не лише розвинула свій бізнес із одноосібної компанії до нинішнього штату з 10 осіб (вона все ще зростає!), але й забезпечила розповіді в усіх провідних модних та інсайдерських виданнях, від Vogue Австралія та Harper `s Bazaar, Щоб WWD та Команда CFDA.

Ось як працює її бізнес: клієнти надсилають Ґеб Воллер DM через Instagram (на @gabwallerdotcom) із зображенням товару, який вони запитують, а також такими деталями, як розмір і колір. Вони платять Воллеру базову ставку — і тоді настає час полювання детектива для Воллер та її команди, щоб знайти предмет — або те, що вона називає «підказками» — зазвичай протягом 48 годин. Саме така увага до деталей допомогла Воллер досягти рівня глобального успіху, якого вона досягла сьогодні.

Ці навички розслідування є ключовим компонентом її успіху, оскільки часто повідомлення DM містять лише фотографію без назви бренду товару. Воллер має здатність, як у супергероя, наближати будь-які підказки та складати всі частини пазла.

Ці навички вона відточила рано, ще на одній зі своїх перших посад у відділі імміграції в рідній Австралії, працюючи на уряд. Незважаючи на те, що це допомогло відточити її навички відстеження інформації, вона незабаром зрозуміла, що надто творча для цієї кар’єри.

«Мене рано привернула мода, тому що я жив у маленькому містечку — Рокгемптоні — і хотів знайти способи виділитися», — ділиться Воллер. «Я використовував моду як спосіб бути трохи унікальним, тому мені завжди подобалося знаходити речі, які ніхто інший не носив».

Після повороту до моди (вона починала зі стилю, а потім перейшла до пошуку моди, що на той час було більш широко визнано як особистий шопінг), Уоллер досягла золота в 2019 році, коли її клієнтка Розі Хантінгтон-Вайтлі опублікувала пальто Celine, яке мав Уоллер. розташований для неї. Вайтлі крикнула Уоллер та її менеджеру IG у підписі до публікації, а решта вже історія.

Бізнес Уоллера побудований на понятті бажання отримати те, що користується попитом і важко отримати. Це захоплення від полювання та людська природа — і бізнес Уоллера є доказом того, що культура реклами є реальною.

У її бізнесі також є елемент прогнозування, де Уоллер надійно стежить за тим, що буде користуватися попитом, на основі запитів, які вона отримує, і того, наскільки добре вона знає свою клієнтуру. Кожного разу, коли вона ділиться цими розкішними, дуже бажаними предметами в історіях свого облікового запису IG, як частина її серії, яка тепер відома як «Штуки негайної доставки», її спільнота стає шаленою, і вони миттєво розкуповуються. «Єдина причина, чому ми не робимо це регулярно, полягає в тому, що наші DM вибухають!» Воллер ділиться.

Ці покупки, а також її команда, яка зараз зростає, є її єдиними накладними витратами, завдяки чому Уоллер став надзвичайно успішним як засновник імперії, модний маестро для глобального списку клієнтів і керівник компанії, чиє зростання є доказом того, що постачальники – це майбутнє моди.

«Я твердо вірю, що пошук постачальників — це майбутнє розкішних покупок — і я хочу продовжувати це піонером», — стверджує Воллер. «Ми бачили, як електронна комерція та перепродаж підірвали та змінили індустрію моди, і тепер настав час для сорсингу зробити те саме. Це абсолютно нова кар’єра в галузі, якої не існувало лише кілька років тому. Я щиро вірю, що за пошуком джерел – це майбутнє, і зростання мого бізнесу це продемонструвало».

Давайте подивимося на це зростання, чи не так?

-Станом на травень 2022 року ріст компанії склав понад 1,000%.

-З 2019 по 2021 рік її компанія продемонструвала зростання на 830% за два роки. Що стосується зростання чистого прибутку з 2019 по 2021 рік, то воно вказує на збільшення майже в 10 разів протягом двох років).

Уоллер продовжує: «Коли я запускав у 2018 році, цієї галузі не існувало. І я думаю, що для деяких клієнтів час це величезна причина мого успіху. Ні в кого немає часу ходити й обшукувати інші магазини в пошуках товарів. Споживач предметів розкоші просто хоче легкого, швидкого та будь-якого, щоб заощадити час».

Пандемія також стала переломним моментом для бізнесу Воллера:

«Я думаю, що COVID дійсно продемонстрував, наскільки успішною може бути така бізнес-модель, як моя. Той факт, що світ закрився, але мій бізнес процвітав, і я робив це, сидячи в кріслі, був свідченням того, що це майбутнє шопінгу. Той факт, що будь-хто міг просто надіслати DM особистому покупцеві та отримати Chanel з доставкою до дверей — нічого подібного немає».

Незважаючи на те, що вона здобула ім’я завдяки своїй репутації особистого шопінг-маестро для знаменитостей, усе в бізнес-моделі Воллер побудовано на передумові доступності: від студента коледжу, який шукає останню пару модних кросівок, до нареченої, яка мріє про особливий туфлі на підборах для її особливого дня. Оскільки Instagram DM є основним способом спілкування, немає жодних перешкод для входу в цей світ — це не виключно для знаменитостей і керівників.

Ще однією причиною, чому увага до деталей є такою важливою для Воллер та членів її команди, є той факт, що компанія працює в глобальному масштабі, що означає постійну роботу з обмінними курсами та іноземними валютами. (Нещодавно вона запровадила долари США як форму оплати, оскільки Уоллер завжди робив операції в австралійських доларах.) Додавання Zelle як методу оплати також цінує її клієнтська база.

Усе, що виконує Уоллер та її команда, робиться з увагою до деталей, з максимальною турботою та TLC (від чуттєвого характеру спілкування з клієнтами в Instagram до особистих нотаток, які Геб пише разом зі своїми доставками).

«Мені здається, я завжди думав, що це бізнес, заснований на Instagram», — пояснює Воллер. «Це зводиться до моєї уваги до деталей — я дотримуюся найсуворішої та найсуворішої політики щодо моїх DM і того, як ми це організовуємо, щоб повідомлення ніколи, ніколи не було пропущено».

Уоллер також побудувала свій бізнес на цінності стосунків і дбайливому їх розвитку з усіма, починаючи від своїх клієнтів і закінчуючи контактними особами брендів, з якими вона безпосередньо співпрацює, і тих, хто зараз має швидкий набір.

І саме тому Уоллер хоче віддавати свої секрети успіху, а не «приховувати»: наставництво стало для неї ключовою цінністю, і це те, чим вона займається регулярно (один із шляхів — через додаток Intro, який дозволяє користувачам забронюйте 15 хвилин запитань і відповідей з Уоллер, щоб подумати про створення бренду — правда в тому, що хоча її вважають джерелом моди, її набір навичок застосовний до будь-якого починаючого засновника бізнесу).

Разом із величезним зростанням приходить необхідність розширити її команду, і Уоллер продовжує це робити, відкривши ще одну вакансію в Лос-Анджелесі.

«Я ніколи не вірив, що зараз буду сидіти в Лос-Анджелесі з глобальною клієнтурою. Все, що я коли-небудь хотів робити, це просто працювати на себе. Це була велика річ. І я думав, що у мене є певний потенціал із цією новою компанією, оскільки я завжди мав підприємницький дух, але я точно не думав, що це дійде сюди. Тож так, це доволі божевільно».

Або хтось скаже, що це магія.