Оскільки фізична роздрібна торгівля відроджується, ці лідери електронної комерції подвоюються на цифрових

Хоча деякі покупці повертаються до магазинів, ідея про те, що пандемія незворотно змінила поведінку при покупці, все ще має переваги. 

Щоб конкурувати з такими гігантами електронної комерції, як Amazon, роздрібні торговці вкладали значні кошти в цифрові можливості протягом пандемії. Ці інвестиції включають доставку додому або моделі самовивезення в магазині, запуск власних маркетплейсів та запуск власних роздрібних медіа-програм. 

Відстежуючи це зростання цифрових можливостей роздрібних продавців і загальні настрої покупців, аналітична компанія Edge by Ascential передбачила, що онлайн-продажі становитимуть майже 40% усіх роздрібних продажів мережі до 2026 року.

Темна підкатегорія продажів із цифровим впливом також починає ставати більш визначеною. 39% покупців не куплять у магазині, не прочитавши попередньо огляди в Інтернеті. І 69% покупців у магазинах вважають за краще шукати відгуки про товари на своїх смартфонах, а не спілкуватися з співробітниками магазину.

Але цифровим ініціативам все ще важко вписатися в порядок денний роздрібних брендів. «Незважаючи на всі ці проблеми з роздрібною торгівлею, деякі організації та лідери все ще поводяться як баранці», – каже Кріс Перрі, співзасновник стартапу для освітньої галузі електронної комерції firstmovr, який опублікував статтю про проблеми, з якими продовжують стикатися лідери електронної комерції у своїх організаціях. Перрі каже, що на карту поставлений не лише кінцевий клієнт – продавці та покупці з звичайних роздрібних магазинів беруть приклади зі світу онлайн. «Target і Walmart залучають багато цифрових брендів у фізичний магазин», — каже Перрі. "Чому так? [ці бренди] можуть бути ексклюзивними для цього магазину, і вони також визнають ці високозростаючі цифрові бренди як те, звідки йде зростання. Ось чому важливо завоювати «цифрову полицю». 

Організаційні розрізнені, недалекоглядні цілі, неприйняття ризику та бюрократія називаються основними перешкодами для роздрібних брендів на шляху до реального прогресу зі своїми цифровими ініціативами. 

На онлайн-заході від firstmovr вчора троє лідерів цифрової та електронної комерції з національних брендів поділилися своїм досвідом та стратегіями для досягнення більшої узгодженості та кращих результатів своїх цифрових зусиль. 

«Це не звичайний протистояння з електронною комерцією»

«Люди думають, що це звичайна протистояння з електронною комерцією», – каже Діана Хаусслінг, віце-президент/GM з цифрової комерції в Colgate-Palmolive.

«Реальність така, що ми люди, і ми купуємо всі різні способи та канали».

Хаусслінг каже, що бюрократія є однією з найпідступніших проблем, з якими може зіткнутися бренд у досягненні своїх прагнень до електронної комерції. «Ви повинні вміти швидко рухатися та стрибнути на культурну актуальність цього моменту. Наприклад, зв’язування національних ЗМІ з певним сайтом роздрібної торгівлі. Але те, як ми керуємо прибутками та збитками або процесами, іноді не дозволяє нам швидко рухатися або взаємодіяти зі споживачами». Хаусслінг зазначив, що, хоча багато великих CPG-брендів набирають таланти зі стартапів, щоб розпочати зростання, вони можуть швидко потрапити в бюрократію. 

Тактика, яку запропонував Хаусслінг, може зрушити голку, полягає в тому, щоб інтегрувати професіоналів електронної комерції в організацію, щоб електронна комерція стала частиною ДНК компанії, а не окремою функцією. 

Вона також підкреслила, що внутрішня адвокація необхідна. Розуміння того, хто приймають рішення та чиї думки ви ніколи не збираєтеся змінити, є ключовим для розуміння того, кому ви повинні «продавати» свої ідеї. 

«Неприйняття ризику часто вкорінене в культурі»

Тіффані Тан, керівник відділу прискорення зростання електронної комерції в The Clorox Company, каже, що хоча неприйняття ризику може бути частиною культури компанії, є можливість змінити сценарій. «Електронна комерція за своєю суттю зменшує ризики», — каже Тан. «Метрики досить швидко підкажуть вам, чи ви зробили правильний дзвінок. В електронній комерції насправді є механізми, які змінюють ризики». 

«Силоси існують – навіть в електронній комерції»

Перлштейн, чия сфера повноважень охоплює всі онлайн-канали Bayer, каже, що багато роботи та зусиль дублюються між командами через організаційні розрізи. Це прикро, оскільки більшість проблем або можливостей, з якими стикається команда на певному цифровому каналі, ймовірно, виникали в інших місцях організації.  

Перлштейн каже, що ключ до внутрішньої підтримки цифрових ініціатив — це візуальне уявлення. «Якщо я зможу показати прогрес як «червоний, жовтий або зелений», мені буде легше обґрунтувати бізнес-обґрунтування ресурсів, щоб закрити розрив», — каже він.