Чи повертаються фізичні магазини? Це все про продукт?

Коротка відповідь: ТАК.

Неперевершена електронна комерція, яка почалася більше десяти років тому, здається, принаймні на даний момент, досягла піку.

За даними Федерального резерву, у середині 16.4 року частка електронної комерції в загальному обсязі роздрібних продажів США досягла 2020%. З того часу цей шматок пирога скоротився до 14.5%.

Сьогодні бренди переорієнтовуються на додавання або розширення фізичної присутності, «щоб покращити роздрібну торгівлю, яку вони пропонують своїм клієнтам». згідно з платформою електронної комерції Shopify (яка нещодавно звільнила 10% своєї робочої сили, або близько 1,000 співробітників). «Бренди DTC (прямий зв’язок зі споживачем) тепер все більше розглядають звичайні магазини як конкурентну перевагу».

Електронна комерція, яка колись була основною бізнес-моделлю з низькими початковими інвестиціями, стала джерелом маркетингових витрат. З приблизно 9 доларів США за вартість залучення клієнта (CAC) у 2013 році поточні оцінки CAC сягають 45 доларів, і я чув про цифри до 200 доларів.

Що ще гірше, сторонні файли cookie, які дозволяли маркетологам відстежувати користувачів і показувати цільову рекламу, поступово припиняються.

За даними торгового журналу Цифровий інформаційний світ, Google планує позбавити свій браузер Chrome від файлів cookie протягом наступного року або близько того, а Apple вже обмежила файли cookie у своєму браузері Safari. У ЄС і Каліфорнії законодавці приймають обмежувальні правила, спрямовані на захист приватного життя.

Здається, тут відбувається повернення до правил основної людської природи.

За словами Рікардо Белмара з Microsoft, як цитує Shopify, «Споживачі хочуть того фізичного досвіду покупок, якого вони не могли отримати під час пандемії, а також тому, що електронна комерція просто не зробила відкриття продукту таким простим, як прогулянка в магазині або розглядання вітрини магазину, щоб побачити те, що ви хочете забрати. і купуйте».

Електронна комерція зробила роздрібну торгівлю легшою, ніж вона є. Як виявилося, старий добрий здоровий глузд керуватиме днем. Майте хороший продукт, і клієнти захочуть прийти, а потім повернутися. Здається простим. Ще один підхід здорового глузду — слухати свого клієнта. Зворотній зв’язок і дослідження від споживачів – це те, що відрізняє компанії, які досягли успіху, від тих, які цього не досягли.