Amazon попереджає клієнтів про товари, які часто повертаються

Нарешті це сталося. Політика Amazon щодо безкоштовного та легкого повернення широкого асортименту товарів є ключовою для просування компанії споживачем. Тепер компанія починає розуміти, що деякі клієнти занадто часто надсилають покупки.

Зусилля генерального директора Енді Джессі забезпечити прибутковість під час рецесії роблять обов’язковим моніторинг частоти повернення, про що традиційні роздрібні торговці виявили давно. Під час пандемії, наприклад, багато лояльних покупців універмагів замовляли поштою три-чотири сукні, а одну залишали. Клієнти просто не були впевнені, який розмір сукні підійде правильно.

Останніми місяцями Amazon почав попереджати клієнтів про те, що товар, який вони збираються купити, «часто повертається». У повідомленні пропонується, щоб клієнти перевіряли «деталі продукту та відгуки клієнтів» перед покупкою. Згідно з The Information, запровадження попередження про «часті повернення» сталося через те, що повернення стало дорогою проблемою для галузі електронної комерції в цілому після стрімкого зростання під час пандемії.

За словами деяких продавців, ліберальна політика повернення Amazon може стимулювати повернення. Звичайно, легка та ліберальна політика Nordstrom щодо повернення підвищила прибутки від дизайнерського модного одягу. Цю політику було введено безпосередньо перед пандемією, спричиненою Covid-19, і вона стала прикладом для багатьох інших роздрібних торговців.

Багато речей після повернення не підлягають продажу, оскільки вони можуть мати запахи або порошок. Можливо, такий одяг можна утилізувати в секонд-хенді. Це було б збитком для магазину чи Amazon.

ПОСТСКРИПТ: Зусилля Jassy підвищити прибутковість Amazon суперечать зусиллям Джеффа Безоса отримати значну частку на ринку готового одягу, маючи значну частку в жіночому одязі. Буде цікаво подивитися, як теги «часто повертаються» вплинуть на клієнтів Amazon.