Amazon переробляє інтерфейс Prime Video, балансуючи складно та просто

Чи є щось у потоковому телебаченні (не кажучи вже про смарт-телевізори, які мають ці послуги), що є важливішим і привертає менше уваги клієнтів, ніж фактичний інтерфейс користувача? Напевно ні.

Але в умовах дедалі більшої конкуренції та сповненого потокового відтоку потоків це, ймовірно, стає відмінною рисою, на другому місці після дійсно хороших шоу, коли люди хочуть їх дивитися. Найважчим є процес, як зробити доступ простим/легким, так і швидко підключити людей до шоу вартістю мільярди доларів, які пропонує послуга.

Клієнти не хочуть бути перевантаженими зайнятими, тупими або невідповідними інтерфейсами. Але вони також хочуть знайти ті шоу, які їм потрібні, і мати можливість натрапити на ті, які їм найбільше сподобаються.

Це вагома причина AmazonAMZN
цього тижня оприлюднив суттєво оновлений інтерфейс Prime Video, який виглядає, ну, трохи більше схожим на NetflixNFLX
.

І Amazon Prime — не єдиний стрімінговий сервіс, який підтягнув голлівудське обличчя, оскільки наприкінці минулого тижня Pluto оголосила про власні зміни.

Інші служби вносять зміни, але явно мають над чим попрацювати. Незважаючи на чудові шоу та велику бібліотеку, HBO Max регулярно критикують за помилковий і проблематичний інтерфейс, який ускладнює доступ до всього чудового вмісту.

Гірші новини для клієнтів, материнська компанія Warner Bros. DiscoveryWBD
Плани злиття зрештою об’єднають Discovery Plus разом із HBO Max (і, ймовірно, перейменують результат). Але це злиття різних аудиторій, інтерфейсів і допоміжних технологій лише затримає та ускладнить остаточне оновлення там, особливо тому, що нещодавно об’єднана компанія продовжує скорочувати витрати та інтегрувати різні підрозділи.

Навіть стрімінговий сервіс OG Hulu виявляв (принаймні на моїх екранах) дивний збій, коли він відключався від реклами, у цьому випадку показу найбільшого хіта літа Ведмідь. Замість того, щоб перейти безпосередньо до реклами, інтерфейс переходить на чорний екран із закритим діалоговим титром упродовж кількох секунд, перш ніж перейти до реклами.

Збій збиває з пантелику та відштовхує, але принаймні, здається, не вирізає жодного фактичного шоу після завершення відтворення реклами. Те, що служба потокового передавання, яка працює з 2007 року, досі має подібні проблеми, свідчить про те, що їх непросто виправити.

Чесно кажучи, взяти (веб-) сторінку від лідера ринку, як це робить Amazon, не є поганою ідеєю. Це навіть освячена часом традиція серед технологічних компаній, які десятиліттями безжально запозичували одна в одної (див. також Microsoft-AppleAAPL
, Facebook/Instagram-Snapchat тощо).

«Те, що зараз розгортає Amazon, має багато чого сподобатися, спочатку на своїх пристроях Fire, платформі Android TV і деяких інших пристроях у вітальні», — сказала під час брифінгу Гелена Черна, глобальний директор Prime Video з продуктів. Редизайн згодом з’явиться на пристроях iOS і в Інтернеті, це стане частиною глобального впровадження, яке вплине на тисячі видів пристроїв.

Компанія залучає «більш візуально ефектні візуальні елементи» та додає доступ до трейлера для виділеного шоу. Це також зменшує візуальну «зайнятість» у верхній частині сторінки.

Частково це досягається шляхом переміщення набору навігаційних елементів керування з верхньої частини сторінки ліворуч із набором значків для швидкого доступу до «моїх речей», безкоштовного вмісту, магазину всіх доступних фільмів і серіалів, які не безкоштовні, домашня сторінка, і, зокрема, пряме телебачення. Інша бічна панель у нижній частині містить посилання на фільми, телешоу та спорт.

«Останніми роками Amazon дійсно інвестував у багато різного контенту», — сказав Черна. «Ми були дійсно зосереджені на тому, щоб клієнти мали легкий доступ до розуміння того, що відбувається зараз».

Якщо ви володієте вмістом, який відображається, чи то від Prime, іншої відеопідписки чи послуги, чи чогось придбаного в магазині, у службі відображатиметься синя позначка. А якщо вам потрібно витратити більше на перегляд, на ньому буде жовтий значок кошика для покупок із посиланнями для підписки, оренди або покупки.

Amazon також зверне увагу на значну кількість безкоштовного контенту, який він пропонує через понад 200 лінійних каналів прямого ефіру на своєму окремому сервісі FreeVee та на Prime для багатьох жанрів, сервісів, таких як AMC, і популярних франшиз, таких як The Walking Dead.

«Ми дійсно зосередилися на тому, щоб клієнти могли зрозуміти, як вони будуть споживати цей контент, живий і лінійний, на вимогу, і чи потрібно їм купувати», — сказав Черна. «Це були основні напрямки, на яких ми зосередилися. Ми, звичайно, отримуємо більше живого, лінійного та спортивного контенту, і ви бачите, що ми хотіли висвітлити цей контент».

«Під час тестування юзабіліті ми неодноразово чули: «Вау, я навіть не знав, що у Prime є пряме телебачення», — сказав Черна.

Враховуючи дедалі більший перехід багатьох глядачів до перегляду з низькою інтенсивністю та рекламою на таких сервісах, як Pluto, Tubi, STIRR тощо, спроба висвітлити цей контент і дати людям причину залишатися на платформі Prime дає багато сенсу.

Як зазначили в дослідницькій записці LightShed Partners у понеділок, усі потокові сервіси повинні зосереджуватися на оптимізації витраченого часу, особливо оскільки реклама стає все більш важливою для майбутньої прибутковості.

«Важливість витраченого часу стає вирішальним рушієм доходу, коли ви намагаєтеся продати рекламу», — написали аналітики LightShed Річ Грінфілд, Брендон Росс і Марк Келлі. «Витрачений час створює запаси (покази), які можна монетизувати. У світі підключеного телебачення Netflix і YouTube домінують у витраченому часі та фактично зміцнюють свою перевагу порівняно з аналогами».

Ця осінь у прямому ефірі телевізійного ефіру лише зростатиме для Amazon, коли Prime Video перейме трансляцію гри НФЛ у четвер, яка є одним із найпопулярніших шоу на ТБ. Компанія також краще висвітлює інші види спорту в інтерфейсі, сказав Серна.

Pluto.tv, що належить Paramount Global, рекламний сервіс із 68 мільйонами глядачів у всьому світі, також jщойно реорганізував свій інтерфейс у Сполучених Штатах, додавши до своєї пропозиції п’ять категорій і чотири канали та шоу, а також нові шоу.

Серед нових категорій такі популярні жанри, як «Ігрові шоу», «Денне телебачення» та «Стиль життя та культура». Послуга також додає канали, присвячені міцним синдикованим потужностям Укладемо угоду, суддя Джуді, небезпека!, та Колесо фортуни.

«Ми завжди шукаємо способи покращити нашу пропозицію програм і полегшити аудиторії пошук того, що вони шукають», — сказав старший віце-президент Pluto TV з програмування Скотт Райх у релізі. «Це розширення зумовлене не лише звичками перегляду, які ми бачимо, ми спілкувалися безпосередньо з нашою аудиторією, щоб отримати відгук про запропоновані зміни до того, як вони були внесені».