Amazon One – це один клік для роздрібної торгівлі

Після того, як касир подзвонив про мої покупки в Whole Foods, я отримав знижки для учасників Amazon Prime і розрахувався кредитною карткою. Це не звучить незвичайно, але що може бути дивним, так це те, що я зробив це за допомогою сканування однієї долоні. Тримаючи мою руку на кілька дюймів над Amazon One сканер біля каси все зробив. Не потрібно тягнутися до телефону чи гаманця, не потрібно сканувати програму, проводити кредитну картку чи щось інше – лише один швидкий помах руки.

Чому Amazon One важливий

У більшості компаній, орієнтованих на споживачів, «лояльність» і «оплата» — це різні питання. Зазвичай вам потрібно відсканувати штрих-код картки постійного клієнта або мобільного додатка перед обробкою платежу за допомогою кредитної або дебетової картки.

Компанія Starbucks помітила невідповідність цьому процесу та виправила її кілька років тому. Їх мобільний додаток інтегрує оплату та лояльність. Заковика в тому, що він використовує кошти, розміщені на вашому кредиті Starbucks за допомогою вашої кредитної картки. Тим не менш, це зручніше, ніж традиційні способи оплати. Як повідомляється, Starbucks створила свій багатофункціональний додаток після того, як помітила, що більшість клієнтів, які стояли в черзі, вже тримали в руках телефон.

Бренди можуть впізнавати вас різними способами. Home Depot, наприклад, пропонує надіслати квитанцію електронною поштою, щойно я відсканую кредитну картку, пов’язану з моїм обліковим записом. У них відсутня програма винагород для звичайних споживачів, але така інтеграція була б можливою.

Замовлення на самовивіз і доставку через додаток або веб-сайт об’єднують лояльність і оплату, коли клієнт входить в обліковий запис. Але більшість звичайних роздрібних торговців все ще здійснюють більшість своїх продажів через касу в магазині.

Коріння в один клік Amazon One

У 1999 році Amazon отримала патент на замовлення в один клік. Ця, здавалося б, очевидна концепція – оплата одним клацанням миші за допомогою збереженої інформації про доставку та платіж – була ключовою частиною вибухового зростання Amazon.

З перших днів електронної комерції «залишення кошика» мучило онлайн-магазинів. Клієнти кладуть товари у кошик, але не завершують процес оформлення замовлення. Навіть сьогодні, більше двох третин візків для покупок електронної комерції залишено.

Завдяки One-Click кошик не залишають, тому що кошика немає. Натисніть кнопку, і замовлення відправляється на склад для виконання.

У роздрібних магазинах покупці набагато рідше кладуть товари у фізичний кошик для покупок і залишать магазин, не завершивши транзакцію. Але процес оформлення замовлення може бути трудомістким – шукати кредитні картки, картки постійного клієнта чи програми тощо. Amazon One, як і оригінальний процес One-Click, використовує збережену інформацію клієнта, щоб забезпечити безпроблемне оформлення замовлення.

Лояльність і винагороди Gotchas

Багато програм лояльності та винагород вимагають активних зусиль, щоб отримати знижки на розпродажі в магазинах. Споживач повинен відсканувати штрих-код, ввести номер телефону або виконати інші дії під час оформлення замовлення.

Це не завжди випадковість. Якщо клієнт уже робить покупку, навіщо давати йому непотрібний стимул? Однак найчастіше додатковий крок існує просто тому, що бренд не інвестував у технологію автоматизації ідентифікації облікового запису клієнта.

Орієнтованість на клієнта

Можна стверджувати, що Amazon коштує собі грошей, якщо гарантує, що кожен член Prime, який перевіряє в Whole Foods, отримує належні знижки. Без Amazon One на касі клієнт повинен відкрити мобільний додаток Whole Foods і відсканувати QR-код. Не кожен клієнт має встановлену програму, і навіть ті, хто має, можуть не взяти свій телефон, відкрити програму та відсканувати код.

Хоча деякі роздрібні торговці можуть бути щасливі, коли клієнти не можуть отримати знижки, Amazon завжди зосереджувався на клієнті. Amazon One не тільки забезпечує майже нульові витрати, але й гарантує, що клієнт отримує найкращу можливу ціну. Це формує довіру та емоційну відданість.

Amazon One все ще здається експериментом, але він швидко розвивається. Нещодавно мій приміський Austin Whole Foods був одним із 71 закладу в США, де це пропонувалося. Сьогодні є більше, ніж 200.

Біометричний конкурс

Amazon не має блокування біометричних кас. У Китаї деякі роздрібні торговці роками використовують розпізнавання обличчя для безконтактної оплати. Базується в Лос-Анджелесі PopID тестує розпізнавання облич з різними ресторанами та роздрібними партнерами. Mastercard тестується як розпізнавання обличчя, так і ручне сканування, а також аутентифікація картки за відбитками пальців.

Не лише для Amazon

Можливо, Amazon створив Amazon One для використання у власних магазинах – Amazon Go, Amazon Fresh, Whole Foods тощо – але вони не зупиняються на досягнутому. Подібно до того, як вони перетворили хмарні обчислення на прибуткову послугу, Amazon тепер пропонує One іншим компаніям.

Зараз невелика кількість локацій, які не належать до Amazon і використовують цю технологію, але легко зрозуміти, чому роздрібні торговці використовують її, щоб пришвидшити черги до каси та підвищити зручність для клієнтів.

У 1999 році Стів Джобс і Apple заплатили Amazon мільйон доларів використовувати технологію One-Click у своєму новому магазині iTunes, угоду, укладену одним телефонним дзвінком. Чи роздрібні торговці сьогодні так швидко приймуть Amazon One? Можливо, ні – інтеграція нового процесу оформлення замовлення із застарілими системами торгових точок може бути складною.

Однак, знаючи Amazon, вони зроблять усе можливе, щоб полегшити це.