У травні кількість скарг авіакомпаній зросла майже втричі порівняно з тим же місяцем 2019 року

Дефіцит кадрів. Затримки. Загублений багаж. Масивні лінії. Високі тарифи. У 2022 році авіамандрівникам є на що скаржитися.

За багатьма параметрами подорожі гірші, ніж минулого року, але ось як цьогорічні проблеми порівнюються з проблемами до пандемії:

• Відповідно до звіту, опублікованого в середу, у травні Міністерство транспорту США зафіксувало 2,413 скарг на американські авіакомпанії в порівнянні з лише 814 у тому ж місяці 2019 року.
• Скарги на скасування рейсів, затримки та пропущені пересадки зросли більш ніж удвічі порівняно з періодом до пандемії.
• Компліменти для цих авіакомпаній зросли до двох у травні, порівняно з одним у травні 2019 року.

Минулого травня лише 77.2% рейсів до аеропортів США прибули вчасно, порівняно з 77.9% у травні 2019 року.

Ці цифри, останні доступні, не включають хаос літній пік що змусило авіакомпанії, як United, Дельта та інші, щоб скоротити свої графіки. Труднощі також спонукали ан втручання FAA через затори в одному з найбільш завантажених повітряних просторів країни. американська і керівники United зустрінуться з інвесторами в четвер, коли вони обговорять свою діяльність під час квартальних звітів про прибутки.

У середу Delta відправила учасників своєї програми для часто літаючих пасажирів на 10,000 1 миль через нещодавні збої, якщо рейси цих клієнтів були скасовані або затримані більш ніж на три години для поїздок з XNUMX травня до першого тижня липня.

«Хоча ми не можемо відшкодувати втрачений час або спричинене занепокоєння, ми автоматично перераховуємо 10 тисяч миль на ваш рахунок SkyMiles як зобов’язання робити все краще для вас у майбутньому та відновлювати Delta Difference, на яку ви знаєте, що ми здатні», – йдеться в електронному листі. , копію якого бачив CNBC.

Міністерство транспорту також зафіксувало різке зростання кількості скарг на багаж: у травні 516 року було повідомлено про понад 2022 проблем, пов’язаних із багажем, порівняно зі 190 три роки тому. Однак рівень неправильно оброблених мішків — втрачених, пошкоджених, затриманих або вкрадених — фактично нижчий, ніж у тому самому місяці 2019 року: 0.56 на 100 розвантажених мішків у травні, порівняно з 0.63 на 100 мішків у травні трьома роками раніше.

Неправильне поводження з інвалідними візками та скутерами протягом двох періодів було таким же стабільним. Хоча загальна кількість випадків неналежного поводження зросла на 159 інцидентів, відсоток таких випадків був таким же, приблизно 1.53% у травні.

Проте рівень і кількість неправильно використаних сумок, а також інвалідних візків і самокатів зросла порівняно з минулим роком.

Читайте звіт за травень 2022 року тутта звіт за травень 2019 р тут.

- CNBC Леслі Джозефс сприяли цьому звіту.