4 хвилини або менше – чого очікують клієнти під час онлайн-виїзду?

Покупки в Інтернеті пропонують легкість і зручність, яких жадають багато покупців, але так багато інтернет-магазинів, здається, ускладнюють процес оформлення замовлення, зокрема малий бізнес порушує цю перешкоду для покупки.

Постійні запити на ім’я користувачів і паролі, коли багато хто втомився передавати свою особисту інформацію для створення ще одного облікового запису в Інтернеті, можуть означати втрачену вигоду, коли споживачі залишають свій кошик під час оформлення замовлення.

Висновки з Опитування Capterra щодо онлайн-покупок у 2022 році показують, що ефективність є високим пріоритетом онлайн-покупок – дві третини покупців очікують, що оформлення замовлення триватиме 4 хвилини або менше, а багато (28%) очікують, що це відбудеться всього за дві хвилини.

Гостьовий чек виходить найкращим

Опитування показало, що гостьовий контроль є королем: 43% споживачів віддають перевагу гостьовій касі, а 72% цього сегмента все ще користуються нею, навіть якщо у них є обліковий запис у магазині.

Зак Каперс, старший аналітик Capterra, пояснює, як малі підприємства можуть прискорити процес оплати.

«Вони повинні зосередитися на тому, щоб пришвидшити клієнтам процес оплати, спрощуючи або вилучаючи трудомісткі кроки. Гостьова реєстрація є найпопулярнішим способом оплати в Інтернеті, насамперед тому, що вважається швидшим, ніж створення нового облікового запису, і зручнішим, ніж підтримка іншого пароля».

Прокляття залишення візка

Опитування понад 750 постійних онлайн-покупців показало, що «споживачі без вагань залишать свій кошик», причому більше половини (54%) опитаних сказали, що вони кинуть кошик для покупок, якщо компанія запитає надто багато інформації, і 82% сказали, що підуть, якщо процес реєстрації облікового запису буде занадто складним.

Каперс наголошує, що «у 2022 році вашою метою має бути якомога швидше перетворити споживача на клієнта, навіть якщо це означає пожертвувати потенційними маркетинговими даними для здійснення продажу. Найкраще дозволити клієнтам розраховуватись на їхніх умовах, включивши додаткові опції, такі як гостьовий реєстрація та вхід у соціальні мережі».

Електронні листи Burner

Споживачі не хочуть ділитися своєю основною електронною поштою – що цікаво, більшість опитаних респондентів (75%) використовують обліковий запис електронної пошти для онлайн-покупок. Каперс пояснює: «споживачі захищають свою основну електронну пошту, коли здійснюють покупки в Інтернеті. Для Зокрема, покоління Z, кількість зросла до 84%, що вказує на тенденцію, яку всі маркетологи повинні враховувати у своїх стратегіях електронного маркетингу».

Головний висновок звіту – рухатися вперед, не покладатися на реєстрації облікових записів для створення списків електронної пошти. Замість цього зміцнюйте довіру з клієнтами, пропонуючи цінний вміст або стимули для створення списку зацікавлених споживачів, які готові надати свою справжню адресу електронної пошти та раді взаємодіяти з компанією.

Крім цього, головне завдання, на якому підприємства повинні зосередитися, — це якнайшвидше перевести клієнта від браузера до покупця.