3 Тенденції, що формують поведінку споживачів при покупці

Оскільки дані про роздрібні продажі в США починають демонструвати наслідки недавньої економічної турбулентності, бренди та роздрібні торговці глибоко копають, як вони можуть залишатися актуальними в гаманці покупців.

БАЧЕННЯ 2022, звіт, опублікований минулого тижня Future Commerce, наводить вісім ключових тенденцій, які формують поведінку та культуру споживачів. Future Commerce також опитав 1000 споживачів у США, щоб зрозуміти, як ключові теми проявляються в споживчому мисленні. Ось три з них і як вони пов’язані з роздрібними брендами.

Тенденція 1: гомогенізація досвіду.

«Але незважаючи на всю свою силу, eCom став нудним. Однорідний. Самей-самей. Втома від прийняття рішень породжує своєрідне меню для покупок в Інтернеті, що призвело до того, що все виглядає і відчувається однаково». – БАЧЕННЯ 2022

Частково через поширення програмних рішень для великих і малих роздрібних продавців існує усталений посібник щодо того, як веб-сайт виглядає, відчувається та функціонує.

Особливо це стосується роздрібних ринків. Настільки випереджаючи конкурентів, AmazonAMZN
досвід роботи з сайтом де-факто став для конкуруючих роздрібних продавців. Але просте дотримання вказівок чинного лідера ринку може призвести до покоління втомленого, однорідного досвіду.

Споживачі, які виконують порівняння Target пліч-о-плічTGT
, Amazon і Net-A-Porter не виявили суттєвої різниці в зручності використання або відмінності зовнішнього вигляду.

Такі рішення, як Mirakl і Marketplacer, пропонують неймовірну цінну пропозицію: перетворити будь-якого інтернет-магазина на сторонній ринок. Недоліком, по суті, є інтерфейс копіювання та вставки, який змушує виробників і роздрібних продавців конкурувати лише за вибір товару та ціну. Між цими рішеннями для ринку B2B і розробниками веб-сайтів масового ринку, такими як Shopify, нерідко можна побачити, що інтернет-магазини починають виглядати все більш знайомими.

64% споживачів погоджуються, що рідко можна зустріти веб-сайт, який виглядає унікальним або має несподівану функціональність. Бренди та роздрібні продавці, які прагнуть вирватися з цієї форми, мають можливість захопити уяву та цікавість споживачів, які готові до нових та інноваційних онлайн-досліджень – переглядати, відкривати та надихатися.

Тенденція 2. Таїнства Комерції

«Про секуляризацію сучасності написано багато. Але що, якщо наші релігійні ритуали є проявами людських потреб; істини, які наші душі прагнуть відкрити? Остаточне бажання бренду? Щоб ми знаходили ідентичність, спільноту, сенс і колективну мету». – БАЧЕННЯ 2022

Згідно з дослідженням Future Commerce, 44% споживачів стають більш забобонними або більш відкритими до ідей, які не можуть бути вкорінені в логіці чи розумі.

Відповідно, бренди та рітейлери намагаються заповнити духовну прогалину. Популярні бренди краси, такі як Glossier, називаються «культовими». Справді, засновниця Glossier Емілі Вайс сказала в інтерв'ю на сцені що бренд взяв сигнали свого зростання від того, як розширилися світові релігії.

Щонайменше, 89% споживачів кажуть, що розпочали — і дотримуються — деякі нові ритуали з початку пандемії в 2020 році. Оформлення того, що раніше вважалося буденним досвідом вмивання обличчя вранці, з часом перетворилося на « ритуали догляду за шкірою» та «нічні процедури» серед ширшого культурного руху навколо догляду за собою.

Тенденція 3. Майбутнє нашого робота

«Інсайти та креатив, отримані від ШІ, можуть стати дуже впливовими — ми можемо почати передавати дані ШІ, які є результатом рішень, прийнятих раніше, під впливом ШІ. Цей цикл зворотного зв’язку може створити проблеми для тих, хто приймає рішення в брендах». – БАЧЕННЯ 2022

Ми живемо в епоху зручності, яку багато з наших попередників не могли б уявити: голосові помічники, 15-хвилинна доставка продуктів і самокеровані автомобілі. Штучний інтелект є двигуном цих інновацій. Але наскільки пророцтва, що самовиконуються, бренди дають споживачам?

Як сказав один учасник дослідження: «Я купив сидіння для унітазу на Amazon, і тепер він думає, що я маю ненаситне бажання мати більше унітазів».

Дані майбутньої комерції свідчать, що 43% споживачів якимось чином змінили свою цифрову поведінку, щоб уникнути збору даних або змін алгоритму.

Що це означає для брендів? Планка зручності постійно піднімається і, як доведено, не підлягає обговоренню. Ціннісна пропозиція Amazon про безкоштовну 2-денну доставку встановила незручну планку багато років тому, але тепер є основою для будь-якого інтернет-магазину. Але у нашого майбутнього роботів є межі. Споживачі більш обережно ставляться до негайних ефектів, таких як алгоритмічні пропозиції, які вимкнені, а також до довгострокового впливу на конфіденційність та безпеку.