3 причини, чому віртуальний магазин Best Buy — чудова ідея

Деякі роздрібні торговці просто краще за інших розуміють, що означає багатоканальна роздрібна торгівля, і Best BuyДЕНЯ
є одним із тих роздрібних продавців.

Того ж тижня, що й це підвищив свої очікування прибутку Наприкінці року Best Buy також представив нову геніальну концепцію під назвою «віртуальний магазин».

Простіше кажучи, віртуальний магазин Best Buy — це макет справжнього магазину площею 40,000 XNUMX квадратних футів усередині складу в Блумінгтоні, Міннесота. За матеріалами Star Tribune, магазин має діяти «скоріше як голлівудський декоратор», з якого Best Buy може запропонувати «новий тип інтерактивного, цифрового досвіду покупок, який, за словами лідерів, є наступним кроком в еволюції роздрібної торгівлі».

Або інакше кажучи, віртуальний магазин — це спосіб надати ту саму чудову послугу онлайн, яку клієнти Best Buy очікують від нього в магазині.

Наприклад, у віртуальному магазині є «спортзал, укомплектований персональними тренерами та обладнанням», ще один простір, «присвячений MicrosoftMSFT
ноутбуків і пристроїв», а також містить «кабінки для персоналу, щоб також мати більш приватні розмови з клієнтами».

Приблизно 120 співробітників Best Buy працюють безпосередньо у віртуальному магазині, а ще кілька десятків представників постачальників також готові допомогти з демонстраціями для клієнтів. Загалом Best Buy стверджує, що, за його оцінками, рівень задоволеності клієнтів зріс на 20% з моменту дебюту віртуального магазину для громадськості.

І ця статистика також не повинна бути несподіванкою.

Оскільки концепція віртуального магазину Best Buy є чудовою з трьох ключових причин.

# 1 - Шкала

Централізувавши всі дії з обслуговування клієнтів на одному складі, Best Buy може обслуговувати всю країну лише за допомогою однієї операції.

У багатьох відношеннях віртуальний магазин — це лише нова версія колл-центру для клієнтів, але вона стала ще кращою завдяки новим технологіям, таким як живі відеорозмови та віртуальні онлайн-демонстрації продуктів.

№ 2 – Послідовність обслуговування

По-друге, віртуальний магазин Best Buy не тільки використовує переваги економії на масштабі, але й забезпечує кращу узгодженість обслуговування клієнтів, оскільки він налаштований на те, щоб ті самі люди взаємодіяли з клієнтами день у день.

Така установка різко контрастує з усіма грошима, які витрачаються на клієнтські рішення, які намагаються поставити клієнтів віч-на-віч із представниками їхніх місцевих магазинів. У цих рішень багато недоліків – наприклад, плинність кадрів завжди висока на рівні магазину, тому такі рішення вимагають постійного навчання та перенавчання, що ускладнює забезпечення сталого рівня обслуговування клієнтів для кінцевого споживача.

Віртуальний магазин Best Buy долає ці перешкоди, надаючи Best Buy стабільне місце розташування з повністю навченими та укомплектованими працівниками, які постійно працюють.

№3 – Отримання доходу та економія коштів після покупки

Додатки та повернення після покупки можуть буквально створити або зруйнувати бізнес роздрібної торгівлі в Інтернеті, але краса ідеї віртуального магазину полягає в тому, що вона допомагає як збільшити перше, так і знизити друге.

Порівняно з безособовою традиційною електронною комерцією, де споживач просто заходить у свій веб-переглядач, шукає те, що він чи вона хоче, а потім просто натискає кнопку «Купити», віртуальний магазин Best Buy створено для створення більш індивідуального, візуальний зв'язок з клієнтами.

Цей особистий зв’язок, ймовірно, допоможе представникам служби підтримки краще пізнати своїх клієнтів, а також, ймовірно, підігріє клієнтів і зробить їх більш сприйнятливими до будь-яких рекомендацій щодо підвищення вартості, які може надати представник служби обслуговування.

Але, найголовніше, той самий зв’язок і додатковий час, проведений з клієнтами, також допомагають зменшити найбільшу проблему онлайн-покупок, тобто повернення клієнтів. Повернення клієнтів онлайн були, за даними NRF, майже 21% продажів у 2021 році, тож будь-яке зменшення прибутку, яке Best Buy може отримати від свого віртуального магазину, означає негайне підвищення прибутку.

Треба думати, що знати, хто є твоєю синьою сорочкою Best Buy, і побачити його чи її з перших вуст на іншому кінці онлайн-взаємодії в реальному часі може значно допомогти досягти цієї мети.

Загалом, віртуальний магазин Best Buy забезпечує масштаб, ефективність і покращує кінцевий результат, додаючи кілька унікальних поворотів до ідей, до яких клієнти вже звикли.

Усе це є ознакою хорошої роздрібної торгівлі 21 століття, тому що немає сенсу відтворювати колесо без причини.