3 ключові тенденції, які сформують роздрібну торгівлю в Азії в 2022 році

На піку пандемії експерти припустили, що Covid-19 прискорив впровадження цифрових технологій на сім років. Цей рік нічим не відрізняється, оскільки електронна комерція продовжує прискорюватися, а фізичні магазини залишаються не менш важливими, а унікальний досвід роздрібної торгівлі повертається в повну силу.

Перейшовши за межі галасу, пов’язаної з прямою трансляцією, QR-кодами та магазинами без оплати, цього року ми побачимо три ключові тенденції у метавсесвіті, токенізованих спільнотах та темних магазинах – усі вони сформовані Web 3.0 та хаосом у ланцюжках поставок.

Шопінг у метавсесвіті

Ігри вже є найбільшою у світі індустрією розваг, випереджаючи музику та фільми, а Азіатсько-Тихоокеанський регіон, як очікується, принесе до 41 року дохід у розмірі 2025 мільярда доларів для прогнозованого мільярда гравців. Хоча це не зовсім нова концепція чи інновація, метавсесвіт не має кордонів, правил чи цілей, на відміну від середовища онлайн-рольової гри (рольової гри). 

Улюблене модне слово технологій на даний момент, метавсесвіт — це віртуальний простір, який охоплює комерцію, освіту, розваги, спільноту, оздоровлення та роботу в одному домені. Фізичний і цифровий світи об’єднуються в децентралізований простір для співпраці, щоб спілкуватися, розвивати стосунки та створювати нові спільноти.

Оскільки споживачі активно працюють в Інтернеті та зростає інтерес до особистого спілкування з брендами, вихід у віртуальний простір є додатковим каналом для залучення бренду та відкриття продукту. На відміну від пасивного споживання контенту, метавсесвіт спонукає користувачів залучатися, створювати та брати участь у віртуальному середовищі. Бренди зможуть швидше реагувати на нові тенденції та споживчий попит через віртуальні структури.

Комерція – це лише початок, але незабаром у метавсесвіті власність пошириться на віртуальні будинки та цифрову землю. Річард Хоббс, засновник орієнтованої на моду платформи NFT BNV, прокоментував: «Краса цифрової нерухомості полягає в тому, що вам не потрібно вести переговори про тривалу оренду з великими фінансовими зобов’язаннями щодо депозитів та будівництва. Якщо ви хочете змінити, ви можете відновити його за одну ніч, і якщо у вас є власні навички, зробіть це самостійно без архітекторів, підрядників і дизайнерів».

Для брендів важливо не тільки мати соціальну присутність в Інтернеті, але й охоплювати всі території, де перебувають їхні клієнти. Там, де іноземні бренди зіткнулися з проблемами, виходячи на азійські ринки, метавсесвіт тепер дає можливість для безмежного охоплення та безмежної творчості.

Токенізовані спільноти

Прийшовши до епохи Web 3.0, він еволюціонує від попереднього покоління соціальних зв’язків і спільного доступу до відкритої децентралізованої мережі для громадськості. Це спонукало рух до токенізації брендів і спільнот, також відомих як децентралізовані автономні організації (DAO). Групи членства формуються разом за демократичними правилами на основі смарт-контрактів, а діяльність монетизується за допомогою соціальних токенів (типу фірмової криптовалюти).

Ці цифрові спільноти, засновані разом із творцем і шанувальниками, об’єднують групу людей, які разом працюють над досягненням спільної мети. Ставши членом, ви надаєте демократизовані привілеї та права голосувати за розробку продуктів, питання управління тощо, а натомість заробляйте токени назад за участь, інвестиції та роботу, яку внесла громада.

Подібні концепції можна побачити від приватних чат-груп до роздрібних брендів, розміщених на OnlyFans. Гонконгський бренд одягу Carnaby Fair зараз розміщує закритий сервер Discord для своїх клієнтів і спільноти. Бренд випускає персоналізовані NFT для своїх клієнтів, які винагороджуються власним каналом на сервері, а також безкоштовним доступом до подій, продуктами обмеженого випуску та партнерськими угодами. Карен Нг, засновник Carnaby Fair, поділилася: «Ми вже бачимо, як бренди починають співпрацювати з проектами токенів, використовуючи соціальні токени та NFT, щоб поглибити взаємодію зі своїми спільнотами та винагородити їх».

DAO створюють двосторонню екосистему, щоб бренди могли працювати зі своїми найбільш лояльними шанувальниками. Це дозволяє творцям, авторам і членам спільноти спільно володіти віртуальним простором, де кожен інвестує в успіх спільноти та бере участь у розвитку екосистеми з членів різного походження, включаючи високопоставлених осіб із професійними навичками та досвідом. Від послів до консультативних рад покоління Z, бренди вже включали голоси клієнтів у свою стратегію бренду. Таким чином, створення токенізованих спільнот стане новим, інноваційним способом винагороди шанувальників і створення бренду для людей.

Decentraland, популярний домен мета-всесвіту для модних брендів, має децентралізований орган управління (як міський плановий комітет), який відповідає за віртуальну власність на землю. Цей орган колективно диктує надання забудовникам віртуальних торгових центрів земельних ділянок, серед інших об’єктів нерухомості. У листопаді була продана віртуальна ділянка вартістю 2.43 мільйона доларів у криптовалюті для будівництва модного центру в цьому просторі.

«Роздрібні торговці будуть створювати свої присутності в різних середовищах метавсесвіту, спочатку для того, щоб зробити ставку – Лондон, Париж, Токіо, метавсесвіт – але в подальшому продавати як віртуальні, так і цифрові продукти, такі як NFT, та інтегрувати свої звичайні транзакції електронної комерції», – додали. Хоббс. 

Пропонування винагород за покупки, такого роду привілеї багаторівневого членства — це лише короткострокова тактика для роздрібних продавців у визначенні лояльності. Тепер ця можливість полягає в довгостроковому використанні ексклюзивних токенізованих спільнот у світі Web 3.0. Враховуючи мінливість лояльності покоління Z, деякі компанії перейшли до залучення споживачів, які розуміють цифрові технології, за допомогою криптовалютних винагород. У міру розвитку програм цифрових винагород бренди можуть стимулювати споживачів, водночас розділяючи право власності на бренд, до спільної роботи та поділяти мотивацію для досягнення цілей, що відповідають активним та культурним брендам, які процвітають у спільнотах.

Темні магазини

Зриви в ланцюжках поставок залишаться проблемою цього року, але важливо те, як роздрібні торговці будуть протистояти кризі. Забираючи сторінку з ресторанів і бакалійних магазинів, склади мікрозабезпечення є відповіддю для інших роздрібних продавців у боротьбі зі сплеском онлайн-продажів. Там, де електронна комерція зазвичай є зайвою в густонаселених містах, це особливо корисно в перевантажених місцях, таких як Бангкок і Джакарта, які можуть використовувати склади або магазини в містах для швидкого доступу до інвентарю, перебуваючи ближче до місць призначення клієнтів.

За даними Colliers International, на кожен мільярд доларів, витрачений на онлайн-продажі, потрібно 85,000 1 квадратних метрів складських площ. Саме тут на допомогу приходять центри мікровиконання – зазвичай розташовані в невеликих міських об’єктах, у центрі міста або навіть у існуючих звичайних магазинах. Ця тенденція призведе до того, що магазини подвійно стануть місцем розповсюдження, а також нові філії, створені як темні магазини, виключно з метою виконання та переміщення запасів швидше, ніж склад.

Цю концепцію вже популяризували бакалійники, особливо на Заході, хоча успішні випадки також можуть похвалитися багатьма зростаючими гіперлокальними продуктовими стартапами в Індії. Аптечні мережі, такі як Watsons в Сінгапурі та корейська Olive Young, також забезпечили доставку в той же день протягом декількох годин, доставлену з мереж магазинів.

Оскільки великі корпорації роздрібної торгівлі мають інфраструктуру та технології для роботизації та автоматизованих складів, темні магазини дозволяють невеликим гравцям досягти подібних масштабів та ефективності – якщо навіть не перевершити великі бренди за допомогою гнучкої доставки на вимогу.

За звичкою, коли багато азіатських споживачів розміщують замовлення в місцевих підприємствах за допомогою додатків на основі месенджерів і чатів, таких як WhatsApp, їхній менталітет «хочу зараз» очікує послуги дворецького та швидкого виконання з моменту замовлення. Зростаюче нетерпіння споживачів і високі очікування щодо негайних поставок вимагатимуть від брендів повної оптимізації та автоматизації ланцюга поставок, щоб впоратися з вимогами споживача.