Прогнози на 2023 рік: британські роздрібні гірки

«Пермакризу» оголосили словом 2022 року, тож що може принести 2023?

Тут, у Великій Британії, є підстави для обережного оптимізму, але першим роздрібним торговцям доведеться пристебнутися та підготуватися до нових турбулентностей.

Витрачайте більше, щоб купувати менше

Давайте коротко нагадаємо про Золотий квартал роздрібної торгівлі. Різдво не було знищенням, якого багато хто з нас очікував. Після кількох важких років, коли Різдво було скасовано через Covid, споживачі були сповнені рішучості не дозволити хворобам, інфляційному тиску чи протестам перешкодити їхньому святкуванню.

Тут є деякі застереження: м’які порівняння (пам’ятаєте Omicron?); успіх супермаркету прийшов за рахунок сектору гостинності; і, мабуть, найголовніше, зростання значною мірою було спричинене інфляцією. У грудні роздрібні продажі зросли у вартісному вираженні, але обсяги продовжували падати. Іншими словами, споживачі витрачають більше, щоб купувати менше.

Можливо, інфляція починає зменшуватися, але споживачі ще дуже далеко від того, щоб відчути користь. Триваюча ерозія купівельної спроможності створює досить похмурі перспективи: споживча впевненість знову впала в січні, повернувшись майже до 50-річного мінімуму. Заглядаючи вперед, погіршення споживчих настроїв, ймовірно, збережеться принаймні протягом першої половини року. Нагадування роздрібним торговцям, що цінність залишатиметься на першому місці, покупки й надалі будуть неймовірно обмірковані, а великі дискреційні покупки будуть відкладені.

Обрізка жиру

Похмілля щодо витрат настало, і хоча для пригніченого споживчого попиту ніколи не буває сприятливого часу, особливо болісно, ​​коли роздрібні торговці одночасно борються з власною інфляцією витрат. Ніхто не застрахований: це небезпечне поєднання слабкого попиту та зростання цін впливає навіть на найбільш куленепробивних продавців. AmazonAMZN
, наприклад, звільняє 6% своєї робочої сили в усьому світі, закриває склади та гальмує розширення виробництва цегли та розчину. 2023 рік стане роком операційної ефективності для роздрібних торговців, багато в чому віддзеркалюючи поведінку їхніх власних клієнтів, намагаючись зробити більше з меншими витратами.

Іншим безпосереднім викликом для роздрібних торговців буде переміщення надлишкових запасів, що є результатом надмірних замовлень під час кризи ланцюга поставок і посилюється поточною слабкістю споживачів. Через надлишок запасів і низький попит роздрібним торговцям не залишається іншого вибору, як знизити ціни. Але зачекайте, хіба вони не робили це протягом останніх чотирьох місяців? Окрім очевидних наслідків маржі, існує також ризик того, що покупці втрачають чутливість, оскільки настає втома від просування – або, що ще гірше, вони забувають, що таке купувати за повну ціну.

Відродження цегли та будівельного розчину та захоплюючий цифровий досвід

Нічого не прикрашаєш: 2023 рік стане ще одним роком нестабільності та невизначеності. Але галузь роздрібної торгівлі — це не що інше, як стійка, і я вважаю, що є причини для оптимізму. Магазини повертаються, перепрофільовані та кращі, ніж будь-коли. Ми були спрямовані в майбутнє завдяки оцифровці роздрібної торгівлі цеглою та розчином, спричиненій пандемією, що зрівняло умови гри та змінило сприйняття галузі. Спочатку магазини вважалися пасивом у цю цифрову еру, але згодом вони довели свою цінність. Після перенастроювання на 21^st століття магазини стають основними активами.

Коли мова заходить про взаємодію з клієнтами, я вважаю, що наступним полем битви стане «технічний людський дотик», оскільки роздрібні торговці визнають багато можливостей, які відкриваються завдяки оснащенню вашого персоналу правильними цифровими інструментами. Посередній досвід клієнтів залишився в минулому. У 2023 році роздрібним торговцям потрібно розстелити червону доріжку для своїх клієнтів, оскільки триває демократизація послуг у білих рукавичках. Тим часом автоматизація підніметься на порядок денний, оскільки роздрібні торговці прагнуть досягти операційної ефективності, незважаючи на початкові витрати, одночасно вирішуючи поточну нестачу робочої сили. У 2023 році ми побачимо більше випробувань автономних транспортних засобів, які доставлятимуть наші товари, і роботів, які працюватимуть поруч із людьми на складах.

Покупці продовжують масово відмовлятися від електронної комерції тепер, коли ми як суспільство повернулися до певної подоби нормальності. Деякі категорії, як-от їжа, мода та меблі, ніколи не перейдуть в Інтернет, як це сталося з іншими роздрібними магазинами, але очевидно, що як галузь ми рухаємося до більш цифрового світу. І протягом наступного десятиліття нові, захоплюючі цифрові можливості переосмислять наше уявлення про електронну комерцію – це буде наступна велика річ у роздрібній торгівлі. Зізнаюся, що я все ще скептик метавсесвіту (у скількох із нас справді є гарнітура віртуальної реальності вдома?), але очевидно, що електронна комерція готова до розвитку. Звичайно, усе тертя було висмоктано, і сьогодні цей досвід є гладким, легким і надзвичайно доступним. Але хіба це весело? Не зовсім. Це все ще занадто трансакційно, занадто одновимірно. Це зміниться.

Наступний етап електронної комерції — це занурення, відкриття, кураторство, гіперперсоналізація та ескапізм. І це вже відбувається з доповненою реальністю, віртуальними шоу-румами, живими покупками, соціальною комерцією, 3D-переглядом продуктів/віртуальними примірками, відеоконсультаціями щодо покупок тощо. У майбутньому ми не знатимемо, де закінчується фізичний світ і починається цифровий.

Наш гібридний спосіб життя залишиться, і хоча компанії ще можуть звикнути до наступних змін у моделях попиту, у довгостроковій перспективі це відкриє нові та захоплюючі можливості залучення клієнтів. Незважаючи на обмежені бюджети, інвестиції в стійкий розвиток залишатимуться в порядку денному в 2023 році, тоді як можливості вирішення проблеми після покупки, якою часто нехтують, і дослідження нових джерел доходу, таких як роздрібні медіа, сторонні ринки та послуги перепродажу/оренди, прискоряться. . Підводячи підсумок, короткострокова волатильність зберігатиметься, поки споживачі закривають люки, але, як завжди, майбутнє роздрібної торгівлі світле для тих, хто бажає розвиватися.