Обслуговування клієнтів є серцем і душею будь-якого бізнесу. Без цього компанія приречена на крах.
Немає служби підтримки? Без компанії!
Коли хтось має запитання щодо ваших продуктів, що вони роблять? Вони викликають ваші відділ обслуговування клієнтів поговорити з кимось, хто знає вашу компанію. Тоді хтось надає їм необхідну інформацію, полегшуючи їхні занепокоєння та наближаючи їх до покупки чи інвестування у ваші послуги.
Однією з проблем, які ми спостерігаємо в криптопросторі, є суттєва нестача відділів обслуговування клієнтів. Коли у когось виникають проблеми з обліковим записом на біржі, з ким вони можуть зв’язатися? Не людина. Більшість із цих компаній зараз використовують системи автоботів, які відповідають на загальні запитання загальними відповідями за допомогою алгоритмічних процесів. Ніхто насправді нікуди не вдається, і проблеми ніколи не розглядаються.
Люди зазвичай застрягли, намагаючись самостійно розібратися в криптопросторі, і якщо колись виникне серйозна проблема в суміші, вони все одно залишаються напризволяще.
За часи в пандемія коронавірусу, багато компаній використали те, що відбувалося, щоб повністю ліквідувати свої відділи обслуговування клієнтів. Вони вважали, що не хочуть, щоб люди були поруч один з одним або щоб їх викривали, тому вони намагалися або обмежити свої можливості обслуговування клієнтів, або повністю позбутися цих відділів. Це було дуже погане рішення, особливо для криптокомпаній, таких як Coinbase.
Раніше ви могли зателефонувати в Coinbase і поговорити з реальною людиною та отримати відповіді та інформацію щодо своїх проблем, але ті часи давно минули. Coinbase ніколи не мала високих оцінок у своєму графіку щодо обслуговування клієнтів, хоча ситуація прийняла дуже негативний оборот для компанії та для багатьох інших, коли ви більше не можете телефонувати.
Велике питання полягає в тому, «У чому саме був сенс?» Який сенс було повністю позбутися обслуговування клієнтів у криптовалюті? Окрім постійних клієнтів і замовників, які, ймовірно, дзвонять із приводу технічних збоїв або подібних проблем, відсутність обслуговування клієнтів може відключати багатьох новачків у криптовалюті, які прагнуть долучитися, але не можуть, оскільки мають забагато питань і недостатньо даних .
Вкрай необхідні зміни
Надаючи необхідну інформацію новачкам, криптокомпанії могли спостерігати, як їхні реєстри клієнтів і операції зростуть у десять разів дуже швидко, але ці компанії вирізали себе багатьма способами, не маючи людей, з якими можна зв’язатися за допомогою простого телефонного чату. У цьому сенсі їх вирізають їхні традиційні конкуренти, оскільки ви все ще можете зателефонувати в банк і викликати реальну людину, щоб обговорити ваш рахунок.
Криптопростір прагне розвиватися, але єдиний спосіб зробити це — застосувати деякі з успішних тактик, які вирішили використовувати інші стандартні галузі.
Джерело: https://www.livebitcoinnews.com/opinion-lagging-customer-service-is-hurting-the-crypto-space/