Coinbase звинувачують у вигадках. За словами одного колишнього клієнта, є заковика торгового продукту Coinbase One без комісії.
Як повідомляється, за 30 доларів на місяць технічному аналітику блокчейну Метью Хайленду пообіцяли необмежену безкоштовну торгівлю на Coinbase. Він стверджує, що біржа таємно запровадила торговий ліміт у 10,000 30 доларів. Він виявив це, коли повторно зареєструвався на Coinbase One, щоб змінити спосіб оплати. До цього Хайленд стверджував, що може здійснювати необмежені операції за 1 доларів на місяць. Він також мав доступ до 24 мільйона доларів на захист облікового запису та цілодобову підтримку.
Проблеми з обслуговуванням клієнтів Coinbase
Хайленд званий обмін був брехуном за заяву через агента підтримки, що обмеження в 10,000 XNUMX доларів США завжди існувало для його продукту Coinbase One.
На своєму веб-сайті біржа підтверджує обмеження торгівлі в умовах бета-підписки на Coinbase One. «Є обмеження обсягу торгівлі без комісій. Коли ви торгуєте понад цей ліміт, ви несете відповідальність за сплату регулярних комісій за торгівлю. Обмеження можна знайти в налаштуваннях облікового запису», – сторінка довідки продукту радить.
Історія обслуговування клієнтів Coinbase
У Coinbase була історія сумнівного рівня обслуговування клієнтів. У серпні 2021 року CNBC повідомляє що він опитав тисячі клієнтів, які мали поганий досвід. Здебільшого це було у формі захоплення облікових записів, на які не вдалося отримати швидку відповідь від служби підтримки Coinbase. На той час користувачі подали понад 11,000 XNUMX скарг на обмін до різних органів захисту прав споживачів у США
Згодом компанія заявила, що запровадить підтримку по телефону та допомогу в чаті, щоб скоротити час очікування клієнтами рішення.
У жовтні 2021 року багато клієнтів усе ще були незадоволені. Хакери зливали їхні акаунти, а телефонна підтримка не могла вирішити їхні проблеми. Одна пара, яка втратила велику суму, зателефонувала на гарячу лінію, але агент сказав їм, що вони не можуть отримати доступ до матеріалів справи. Чоловік назвав службу «жартом».
Be[In]Crypto звернувся до служби підтримки Coinbase, щоб отримати відповідь на звинувачення Hyland. На момент преси компанія не відповіла на запити.
В інтерв’ю CNBC 24 серпня 2022 року генеральний директор Coinbase Браян Армстронг сказав що компанія прагне зміцнити свій баланс, пропонуючи послуги передплати. Coinbase також скорочує витрати на маркетинг і нещодавно скоротила персонал на 18%.
Армстронг заявив, що компанія регулярно зустрічається з регуляторами оскільки вона прагне стати біржею, якій найбільше довіряють, беручи до уваги її відповідність.
Binance і Bybit також можуть використовувати деякі покращення
Хоча інші компанії не були публічно допитані, вони все ще мають проблеми з обслуговуванням клієнтів, які потребують покращення.
8 липня 2022 року конкурент Coinbase Binance запущений нульові торгові комісії для тринадцяти торгових пар BTC і коротко окреслив причини цього. «Отже, слід розуміти, що це не «просування». Це також не кампанія – ми просто прийняли рішення тимчасово скасувати комісію», – йдеться в дописі в блозі. «Тут немає жодного хиткого, прихованого мотиву. Ми не балансуємо прибутки з інших джерел, не збільшуємо спреди або не займаємося іншою діяльністю, щоб отримати прибуток від цієї зміни».
Примітно, що компанія заявляє, що політика нульової комісії поширюється лише на спотові угоди.
Маєте щось сказати про обслуговування клієнтів Coinbase чи щось інше? Приєднуйтесь до обговорення в нашому Telegram-канал. Ви також можете зловити нас Tik Tok, Facebookабо Twitter.
відмова
Вся інформація, що міститься на нашому веб-сайті, публікується добросовісно та лише для загальної інформації. Будь-які дії, які читач вживає щодо інформації, розміщеної на нашому веб-сайті, суворо на свій страх і ризик.
Джерело: https://beincrypto.com/coinbase-lied-about-trading-fees-blockchain-analyst/