Блокчейн прокладає шляхи для зміцнення зв’язків із клієнтами у 2023 році

Блокчейн переживає хвилю впровадження в різних секторах, а управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) залишається головним пріоритетом для багатьох компаній.

Сьогодні блокчейн довів свій потенціал у сфері охорони здоров’я, консалтингу та ігор. Він навіть допомагав корпоративним компаніям підкріплення соціальна відповідальність. Ці компанії впровадили основні інновації, оскільки вони сприяють довірі та прозорості. 

Блокчейн набирає обертів

CRM стає все більше важливо, а компанії прагнуть покращити взаємодію з клієнтами та побудувати міцніші стосунки зі своїми клієнтами. А блокчейн CRM може керувати багатьма бізнес-процесами за допомогою смарт-контрактів.

CRM є ключовим інструментом для забезпечення конкурентної переваги на ринку, що швидко розвивається та постійно розвивається. Із зростанням цифрової трансформації компанії шукають способи зібрати цінну інформацію про поведінку клієнтів, уподобання та історію покупок, щоб створити персоналізований досвід і підвищити рівень задоволеності клієнтів.

Крім того, CRM допомагає компаніям покращити комунікацію та співпрацю між командами, оптимізувати продажі та маркетингові процеси та збільшити дохід.

Системи CRM відіграватимуть ключову роль у забезпеченні захисту та безпеки інформації клієнтів. Це підвищить довіру до компанії та допоможе побудувати довгострокові відносини з клієнтами.

Реальний вплив Blockchain на CRM

Стефані Бушемі, колишній директор із маркетингу Salesforce, сказав: «73% ІТ-фахівців кажуть нам, що вони впевнені, що блокчейн створить нові бізнес-моделі та можливості для них та їхніх організацій. Люди хочуть знати та відчувати, що їхні дані, інформація та конфіденційність захищені».

Технологія блокчейн має потенціал революціонізувати спосіб роботи систем управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM).

Однією з найважливіших особливостей блокчейну є його децентралізований і впевнений характер. Це робить його ідеальною технологією для керування даними клієнтів.

Дані клієнтів зберігаються в мережі вузлів CRM на основі блокчейну, а не на одному центральному сервері. Це значно ускладнює злам або зміну даних.

Зі збільшенням кількості нормативних актів щодо конфіденційності даних, таких як Загальний регламент захисту даних Європейського Союзу (GDPR), компаніям стає все важливіше безпечно та правильно керувати даними клієнтів.

Технологія блокчейн дозволяє клієнтам контролювати свої дані та дозволяє їм надавати або скасовувати доступ до них, як вони вважають за потрібне. Це може допомогти компаніям виконувати свої зобов’язання щодо конфіденційності даних.

Індивідуальний підхід

Це також дозволяє компаніям створювати записи про взаємодію з клієнтами, які можна перевірити, включаючи продажі, маркетинг і підтримку клієнтів. Цей прозорий і перевірений запис може допомогти компаніям зміцнити довіру своїх клієнтів і надати цінну інформацію про поведінку та вподобання клієнтів.

Іншим потенційним варіантом використання в CRM є управління клієнтськими контрактами. Домовленості виконуються автоматично на основі попередньо визначених умов без ручного втручання в блокчейн. Це може допомогти оптимізувати процес керування контрактами та зменшити ризик помилок.

Технологія блокчейн може створити більш персоналізований і привабливий досвід клієнтів. Наприклад, шляхом поєднання даних клієнтів на основі блокчейну зі штучним інтелектом (AI) і навчання за допомогою машини алгоритмів, компанії можуть створювати високоцільові маркетингові кампанії та надавати персоналізовані рекомендації клієнтам.

Це деякі з викликів, які повинні бути адресований незважаючи на потенційні переваги блокчейну для CRM.

Мінуси, пов’язані з базовою технологією

Технологія блокчейн може бути технічно складною, що ускладнює впровадження та використання компаніями. Це може бути перешкодою для впровадження, особливо для невеликих компаній з обмеженими ресурсами. Після цього йде масштабованість.

В даний час багато блокчейн-платформ повинні бути розроблені для обробки великих обсягів даних і транзакцій, що може обмежити їх здатність підтримувати великомасштабні системи CRM.

Різні блокчейн-платформи використовують різні технологічні стандарти та протоколи, що може ускладнити їх спільну роботу. Це може стати проблемою для компаній, яким необхідно інтегрувати системи CRM на основі блокчейну з існуючими системами та технологіями.

Таким чином, хоча регуляторний ландшафт для технології блокчейн все ще розвивається, компаніям важко знати, як дотримуватися законів і правил.

Але, незважаючи на ці проблеми, потенційні переваги блокчейну для CRM роблять цю технологію вартою того, щоб її вивчити компанії, які прагнуть покращити свої відносини з клієнтами.

Завдяки своїй децентралізованій, безпечній і прозорій природі блокчейн має потенціал, щоб надати компаніям потужний інструмент для керування даними клієнтів і створення більш персоналізованого та привабливого досвіду для клієнтів.